El acceso remoto es una herramienta valiosa para que los técnicos del servicio de asistencia presten apoyo a sus usuarios finales. Permite a los técnicos ver a distancia el comportamiento de los usuarios, evaluar los entornos de escritorio e identificar las peculiaridades de las aplicaciones, lo que a su vez ayuda a diagnosticar los problemas con eficacia. El acceso remoto también permite a los técnicos realizar tareas como instalar actualizaciones y aplicaciones sin necesidad de que intervenga el cliente. Este enfoque racionalizado minimiza las interrupciones para el cliente y mejora la experiencia global de asistencia.
Preguntas frecuentes
Esta sección cubrirá las preguntas más frecuentes sobre el acceso remoto a través de Atera.
P: ¿Qué aplicaciones remotas se pueden utilizar con Atera?
R: Atera se integra completamente y proporciona acceso remoto in-app sin problemas con los siguientes proveedores de acceso remoto:
P: ¿Cuál es el coste de las aplicaciones remotas?
R: Splashtop es accesible a todos los clientes, de forma gratuita, independientemente de su plan elegido. Anydesk es accesible a todos los clientes, excepto los de los planes Profesional y Pro de Atera. TeamViewer, ConnectWise Control y Splashtop SOS no están incluidos en la suscripción de Atera. Para utilizar estas aplicaciones remotas, usted tendrá que comprar una licencia directamente del proveedor respectivo.
P: ¿Cuál es la diferencia entre Splashtop y Splashtop SOS?
R: Splashtop está diseñado para su uso exclusivo en dispositivos que tienen instalado el agente de Atera. Por otra parte, Splashtop SOS permite el acceso remoto a los dispositivos, incluso si el agente de Atera no está instalado.
P: ¿Qué distingue a Splashtop de Anydesk?
R: Para una comparación completa de las características ofrecidas por Splashtop y Anydesk, por favor consulte el artículo que se proporciona a continuación. El artículo también proporcionará una visión detallada de las características ofrecidas tanto por Splashtop y Anydesk aplicaciones remotas.
P: ¿Qué funciones ofrecen TeamViewer y ConnectWise Control?
R: Las funciones disponibles de TeamViewer y ScreenConnect varían en función de la licencia que haya adquirido directamente del proveedor respectivo.
P: ¿Es posible personalizar la configuración de los permisos remotos para las aplicaciones remotas?
R: ¡Por supuesto! Con Splashtop, usted tiene la flexibilidad de iniciar una conexión remota directamente al dispositivo de un usuario. Puede optar por permitir que el usuario final acepte o rechace la conexión, o incluso exigir las credenciales de Windows al iniciar la conexión remota. Anydesk ofrece funciones similares en las que puede conectarse remotamente a un dispositivo sin ninguna aprobación, o conceder a sus usuarios finales la capacidad de aceptar la conexión remota. Sin embargo, para ConnectWise Control y TeamViewer, estas opciones no están disponibles en Atera, ya que se controlan directamente desde su respectiva consola. Para obtener información más detallada sobre la configuración de permisos remotos, consulte nuestros artículos a continuación.
- Acceso asistido de Splashtop - Solicitar permiso para conectarse remotamente
- Hacer que Splashtop pida las credenciales de Windows
- Acceso remoto a AnyDesk - Para establecer el acceso remoto a AnyDesk como 'Atendido'
P: ¿Es posible evitar que los usuarios finales desinstalen Splashtop o AnyDesk de sus dispositivos?
R: Atera no tiene una función nativa para evitar que los usuarios finales desinstalen AnyDesk o Splashtop. Sin embargo, cada vez que intente establecer una conexión remota a un dispositivo sin Splashtop o AnyDesk instalado, el agente de Atera intentará automáticamente instalar el software respectivo (Splashtop o AnyDesk) basado en su opción seleccionada.
Preguntas frecuentes sobre Splashtop
P: ¿Qué dispositivos son compatibles para iniciar una conexión remota con Splashtop?
R: Splashtop permite iniciar conexiones remotas sólo en dispositivos Windows y Mac.
P: ¿Cuál es el proceso de instalación de Splashtop?
R: El módulo Splashtop consta de dos partes: Splashtop RMM y Splashtop Streamer. Para iniciar sesiones remotas, sólo necesita instalar Splashtop RMM en el dispositivo desde el que desea conectarse remotamente. Vale la pena señalar que Splashtop Streamer se instala automáticamente en los dispositivos que tienen instalado el agente de Atera.
P: ¿Cuál es el propósito de Splashtop Streamer y Splashtop RMM?
R: Splashtop Streamer es una aplicación que se instala automáticamente cuando el agente de Atera se instala en un dispositivo. Permite conexiones remotas al dispositivo. Por otro lado, Splashtop RMM es la aplicación que utilizan los técnicos para conectarse remotamente a los dispositivos que tienen Splashtop Streamer instalado.
P: ¿Es posible desactivar la instalación automática de Splashtop Streamer?
R: Sí, para obtener instrucciones sobre cómo desactivar la instalación automática de Splashtop Streamer, consulte el artículo que se proporciona a continuación.
P: ¿Qué funciones ofrece el módulo Splashtop?
R: El módulo Splashtop ofrece las siguientes características:
- Funcionalidad de chat para la comunicación con el usuario final durante las sesiones remotas
- Capacidad de transferencia de archivos
- Control de ratón y teclado para una interacción fluida
- Funcionalidad de pizarra para anotaciones colaborativas
- Acciones de Windows, como CTRL+ALT+Supr, para un control mejorado
P: ¿La transcripción del chat se guarda automáticamente en Atera?
R: No, la transcripción del chat no se guarda automáticamente en Atera. Sin embargo, durante la sesión remota, puede elegir guardar la transcripción de una sesión de chat. Después, puede agregarla manualmente al ticket correspondiente en Atera.
P: ¿Existe una función de grabación de sesiones en Splashtop?
R: No, Splashtop no tiene un módulo incorporado para grabar sesiones remotas.
P: ¿Es posible ver varios monitores simultáneamente con Splashtop?
R: No, cuando se establece una conexión remota a través de Splashtop, sólo se puede ver un monitor a la vez. Sin embargo, si un dispositivo tiene varios monitores, tiene la posibilidad de cambiar entre ellos durante la sesión remota.
P: Al iniciar una conexión remota a través de Splashtop, el usuario final ve una ventana emergente en la esquina inferior derecha de su pantalla informándole de que me he conectado a su dispositivo. ¿Se puede eliminar esta ventana emergente?
R: Desafortunadamente, no es posible eliminar la notificación emergente que informa al usuario final sobre la conexión remota cuando se utiliza Splashtop.
P: ¿Recibe Splashtop actualizaciones periódicas?
R: Sí, tanto Splashtop RMM como Splashtop Streamer reciben actualizaciones periódicas para mejorar su seguridad y funcionalidad. Cuando una actualización está disponible para Splashtop Streamer, el usuario final recibirá una notificación emergente para aceptar la actualización. En cuanto a Splashtop RMM, puede comprobar si hay actualizaciones abriendo la aplicación de software en su dispositivo.
P: ¿Es posible utilizar mi propia licencia de Splashtop con Atera?
R: No es posible traer su propia licencia Splashtop a Atera por el momento.
Preguntas frecuentes sobre AnyDesk
P: ¿Qué dispositivos admiten el inicio de una conexión remota con AnyDesk?
R: AnyDesk admite conexiones remotas en dispositivos Windows, Mac y Linux.
P: ¿Cómo puedo evitar la instalación de AnyDesk?
R: Puede desactivar la instalación de AnyDesk en sus dispositivos y bloquear cualquier conexión directa a ellos desde la consola de Atera. Para obtener instrucciones detalladas, consulte el artículo que se proporciona a continuación.
P: ¿Qué funciones ofrece AnyDesk?
R: AnyDesk ofrece las siguientes funciones:
- Funcionalidad de chat para la comunicación con el usuario final durante las sesiones remotas
- Capacidad de transferencia de archivos para intercambiarlos fácilmente entre dispositivos
- Control de ratón y teclado para una interacción fluida con el dispositivo remoto
- Funcionalidad de pizarra para anotaciones colaborativas y explicaciones visuales
- Las acciones de Windows, como CTRL+ALT+Supr, mejoran el control y realizan funciones específicas
- Opción de grabación de pantalla para capturar y guardar sesiones remotas para futuras consultas
P: ¿La transcripción del chat se guarda automáticamente en Atera?
R: No, la transcripción del chat no se guarda automáticamente en Atera. Sin embargo, durante la sesión remota, usted tiene la opción de guardar la transcripción de una sesión de chat. Después, puede agregarla manualmente al ticket correspondiente en Atera para futuras consultas.
P: ¿Admite AnyDesk múltiples monitores?
R: Si, AnyDesk soporta la visualización de múltiples monitores simultáneamente.
P: ¿Recibe AnyDesk actualizaciones periódicas?
R: Sí, nuestro cliente personalizado AnyDesk recibe actualizaciones periódicas para mejorar la seguridad y la funcionalidad. Tenga en cuenta que las actualizaciones para nuestro cliente personalizado pueden estar disponibles en una fecha posterior en comparación con el cliente AnyDesk predeterminado. Puede actualizar AnyDesk directamente desde el cliente personalizado cuando la actualización esté disponible, o reinstalando la aplicación de software siguiendo los pasos de este artículo.
P: ¿Puedo usar mi propia licencia de AnyDesk con Atera?
R: No, no es posible integrar su propia licencia de AnyDesk con Atera.
Preguntas técnicas
Esta sección cubrirá las cuestiones técnicas relacionadas con el acceso remoto a través de Atera.
P: ¿Qué medidas de seguridad ofrecen AnyDesk y Splashtop?
R: Splashtop utiliza TLS (Transport Layer Security) y cifrado AES (Advanced Encryption Standard) de 256 bits para proteger las conexiones remotas. AnyDesk, por su parte, emplea una combinación de cifrado RSA 2048, AES-256-CBC y TLS 1.2 para garantizar un acceso remoto seguro.
P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para Splashtop y AnyDesk?
R: Para ver los requisitos específicos del sistema para Splashtop y AnyDesk, consulte el artículo que se proporciona a continuación. Contiene información detallada sobre los requisitos previos de hardware y software para ejecutar estas aplicaciones
- Configuración del cortafuegos para las integraciones de Atera - Splashtop
- Configuración de firewall para integraciones de Atera - AnyDesk
