Asignar un agente directamente a un usuario (contacto) es fundamental para agilizar el proceso de resolución de incidencias. Permite a los técnicos empezar inmediatamente a solucionar problemas y ejecutar tareas esenciales relacionadas con el dispositivo, manualmente o con el asistente de IA, en cuanto se genera un ticket.

Asigna un agente a un usuario

Para asignar un agente a un usuario:

1. En Clientes (en la barra lateral), seleccione el cliente.

Aparece la página Cliente.

2. En la pestaña Contactos, seleccione un contacto.

Aparece la página Contacto.

3. Haga clic en Seleccionar agente.

Aparece la ventana Seleccionar agente.

4. Seleccione el agente en la lista desplegable. A continuación, haga clic en Aplicar.

El agente se asigna al usuario y se muestra en la sección Agente relacionado.