Nuestra integración con Splashtop le permite ofrecer asistencia remota instantánea a sus clientes en cualquier momento y lugar. Conéctese de forma segura a ordenadores remotos, acceda a archivos y aplicaciones y resuelva problemas sin tener que moverse de su escritorio.

Nuestra integración con Splashtop le permite ofrecer asistencia remota instantánea a sus usuarios en cualquier momento y lugar. Conéctese de forma segura a ordenadores remotos, acceda a archivos y aplicaciones y resuelva problemas sin tener que moverse de su escritorio.

Nota: Este artículo habla de Splashtop soporte remoto desatendido. Atera también se integra con Splashtop SOS y soporte remoto asistido

Conexión remota con Splashtop

Nota:Sólo los usuarios con permisos de 'admin' o los usuarios que tengan habilitados los permisos de 'Desktop Remote Manage' o 'Server Remote Manage' pueden utilizar el acceso remoto Splashtop.  

Para iniciar una conexión remota: 

1. En Dispositivos (en la barra lateral), desplácese hasta el dispositivo y haga clic en Conectar. 

Aparece la ventana Conexión a un dispositivo.

Notas:

• Si es la primera vez que utiliza Splashtop en su dispositivo, necesita descargar el Splashtop RMM Client. Siga las instrucciones para instalar el cliente Splashtop RMM. A continuación, vuelva a Atera y haga clic en Conectar.
• Debe habilitar las ventanas emergentes para que este sitio inicie Splashtop.

2. Haga clic en Abrir Splashtop para RMM;

Ya está. El dispositivo ya está disponible para conexión remota.

• Si se conecta al dispositivo por primera vez, los usuarios sin cuenta Splashtop, así como los usuarios Splashtop existentes, deben instalar la herramienta Splashtop RMM en el agente de destino.
• Una vez que haga clic en Conectar, Atera empujará un streamer al agente. Este proceso debería tardar unos segundos.
• Se le permite un máximo de dos sesiones remotas simultáneas por técnico en Pro, mientras que las licencias de Crecimiento y Poder son ilimitadas en este sentido (conectarse simultáneamente al mismo dispositivo en Atera no es posible a través de Splashtop). Más información sobre los precios de Atera.

Conectarse a dispositivos sin conexión

Para intentar conectarse a un dispositivo sin conexión:

Ocasionalmente, el agente de Atera puede parecer estar fuera de línea bajo ciertas condiciones de red. Cuando esto sucede, puede intentar omitir el agente y conectarse remotamente al dispositivo directamente a través de Splashtop. 
Nota: Esta opción sólo estará disponible para dispositivos Windows. 

1. En Dispositivos (en la barra lateral), desplácese hasta el dispositivo y haga clic en Conectar. 

Aparece la ventana Agente desconectado.

2. Haga clic en Conectar para intentar establecer la conexión remota a pesar de que el dispositivo aparezca como desconectado.

Nota: También puede intentar conectarse remotamente a un dispositivo desconectado desde la Consola de Agente navegando a Dispositivos > Su dispositivo > Conectar.

Configurar Splashtop como predeterminado

Para establecer Splashtop como acceso remoto por defecto:

1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración. Aparecerá la página Configuración.

2. Haga clic en la pestaña Acceso remoto.

3. Haga clic en Establecer como predeterminado.

Splashtop es ahora tu acceso remoto por defecto. Haga clic aquí para ver cómo iniciar una conexión remota.