El Agente del Helpdesk es un agente mejorado que permite a un cliente crear muy rápidamente un ticket con un atajo de teclado o dentro del Portal del Cliente; el ticket creado incluye una captura de pantalla.
Notas:
- El Agente del Helpdesk sólo está disponible en estaciones de trabajo Windows.
- El Agente del HelpDesk se activará en el perfil del usuario de Windows que haya iniciado sesión (deberá activar el Agente del HelpDesk desde la consola de Atera para cada nuevo usuario que inicie sesión en el mismo equipo).
- El Agente del Helpdesk se activará sólo en dispositivos en línea.
- Activar el Agente del Helpdesk en un único dispositivo.
- Activar agentes del Helpdesk en varios dispositivos
Una vez activado el Agente del Helpdesk, los clientes tendrán que autenticar al Agente del Helpdesk (con el fin de el propósito de la confirmación de identidad).
Activar agente del HelpDesk
Para activar el Agente del HelpDesk en un único dispositivo:
1. En Dispositivos (en la barra lateral), busque su dispositivo y haga clic en Gestionar > Más herramientas > Agente del HelpDesk > Activar.
Para activar el Agente del HelpDesk en los dispositivos de varios clientes:
1. En Clientes (en la barra lateral), seleccione su cliente. Aparecerá la página Cliente.
2. Seleccione la pestaña Dispositivos y, a continuación, la pestaña Todos (si no aparece por defecto).
3. Seleccione los dispositivos específicos o seleccione todos los dispositivos y, a continuación, haga clic en el icono . Aparecerá la pantalla Agente de Helpdesk.
5. Seleccione Activar y haga clic en Aplicar.
El icono del Agente del HelpDesk ya está activo y debería aparecer en la barra de tareas de los dispositivos específicos.
Nota: Los clientes tendrán que autenticar al Agente del HelpDesk antes de poder abrir un ticket por primera vez (sólo una vez).
Autenticar al agente del Helpdesk
Para iniciar el proceso de autenticación única (instrucciones para el cliente)
1. Haga clic con el botón derecho en el Agente del HelpDesk y seleccione Configuración personal. Aparecerá la pantalla Configuración de información personal.
2. Rellene su nombre completo y dirección de correo electrónico, y haga clic en Enviar Token. Se le enviará un token por correo electrónico (a efectos de confirmación de identidad).
3. A continuación, introdúzcalo en la casilla Confirmation Token de la pantalla Personal Settings y haga clic en Save. Ya puede abrir tickets y utilizar todas las funciones del Portal del Cliente.
Crear un ticket con el Agente del Helpdesk
Una vez que el Agente del Helpdesk ha sido activado y autenticado, los clientes tienen dos opciones para crear un ticket:
- Crear un ticket mediante una tecla de acceso rápido.
- Crear un ticket a través del Portal del Cliente
Crear un ticket mediante una tecla de acceso rápido
Proporcione estas instrucciones a su cliente.
Pulse CTRL+F12 en el teclado.
Crear un ticket a través del Portal del Cliente
Por favor, facilite estas instrucciones a su cliente.
1. Haga clic con el botón derecho en el Agente del HelpDesk.
2. Haga clic en Crear nuevo ticket.
Aparecerá el formulario Añadir Ticket.
3. Añada los detalles pertinentes del billete y haga clic en Guardar.
Sorry about that. Can you tell us why?
Please note that submitting this form will create a ticket in an unmonitored queue, resulting in longer response times. Use this form exclusively for providing feedback on the article or product. For issues or questions about features discussed in this article, please contact our support team.
