El reenvío de correo electrónico es una característica fácil de usar que sólo tiene un requisito previo; la persona de apoyo que está siendo enviada por correo electrónico debe ser definida como un técnico en el Portal de Atera. 

La función funciona en la siguiente situación:

Cuando un cliente final envía un correo electrónico directamente a la persona de Soporte y la persona de Soporte luego reenvía ese correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte primario, el correo electrónico se convierte en un ticket en el portal de Atera bajo el nombre del cliente final.

Otra opción es si el cliente final envía un correo electrónico directamente a la persona de soporte y cc's la dirección de soporte, entonces el correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket en el portal de Atera bajo el nombre del cliente final.  

Nota: Actualmente, esta funcionalidad sólo funciona si su cliente de correo electrónico (Outlook / Gmail, etc) está en Inglés. El uso de otros idiomas no aplicará el mecanismo anterior y el técnico será asignado como contacto del ticket en la consola.