Habilita la asistencia de IA para tus usuarios finales para que puedan abordar de manera independiente los problemas de nivel 1.
Nota:
- El asistente de IA para usuarios finales es una función Beta disponible para los socios de diseño de Atera.
- Habilitar el asistente de IA activará automáticamente el agente de mesa de ayuda para todos tus dispositivos de usuario final. Más información
Configurar portal
Al configurar tu portal, hay varias funciones que debes habilitar para un rendimiento óptimo y satisfacción del usuario final.
- Ticketing: Debe estar habilitado. Permite la interacción directa con tus usuarios finales a través de un portal web. Es la columna vertebral del soporte al usuario final, permitiendo una comunicación fluida y seguimiento de problemas. Más información
- Base de Conocimientos: Opcional. Recomendamos compartir tu base de conocimientos con tus usuarios finales para que puedan encontrar respuestas que hayas documentado previamente de manera independiente. Además, el asistente de IA podrá extraer respuestas de tu base de conocimientos. Más información
- Asistente de IA: Debe estar habilitado. Sirve como tu soporte de primer nivel respondiendo consultas y realizando tareas automáticamente. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también asegura que los usuarios puedan recibir asistencia inmediata para problemas comunes. Más información
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Acciones de autoservicio: Opcional. Permite a los usuarios finales realizar acciones de apagado e instalar software aprobado, reduciendo la dependencia de tu equipo de soporte para cada tarea menor. Más información
- Software: Después de habilitar las acciones de autoservicio, agrega software para que tus usuarios finales lo instalen en sus dispositivos.
Mientras que el ticketing y el asistente de IA son esenciales para operaciones básicas y soporte automatizado, habilitar el uso compartido de la Base de Conocimientos, las acciones de autoservicio y el autoservicio de software mejora significativamente la experiencia de resolución de problemas de tus usuarios finales. Estas funciones los empoderan, alivian la carga de tu equipo de soporte y, en última instancia, crean un entorno de TI más eficiente y autónomo.
Habilitar el asistente de IA
Para habilitar el asistente de IA:
1. Ve a Admin > Servicio al empleado > Portal de servicio.
1. Ve a Admin > Servicio al cliente > Portal del cliente.
Aparece la página de configuración del Portal de Servicio.
Aparece la página de configuración del Portal del Cliente.
2. Habilita el asistente de IA. Más información
3. Habilitar acciones de autoservicio (requerido para descargar software). Más información
Experiencia del usuario final
El asistente de IA, el autoservicio y cualquier otra acción que hayas habilitado permitirán a los usuarios finales interactuar con el piloto automático para resolver sus problemas. Es accesible desde la bandeja del sistema (haz clic derecho en el icono o utiliza las teclas de acceso rápido definidas).
Los usuarios finales ahora pueden iniciar el piloto automático para resolver problemas comunes por sí mismos.
