Serás responsable de proporcionarnos dos archivos Excel, que deberán incluir los tickets y comentarios que deseas migrar desde tu proveedor anterior a Atera. Por favor, completa los detalles según las instrucciones proporcionadas en este artículo.

Para descargar los archivos Excel, haz clic en los enlaces a continuación:

• Ticket CSV
• Comentarios CSV

Asegúrate de que todos los técnicos y contactos ya hayan sido agregados a tu cuenta de Atera. No hacerlo podría resultar en una migración fallida de los tickets.

Asegúrate de que todos los técnicos y usuarios ya hayan sido agregados a tu cuenta de Atera. No hacerlo podría resultar en una migración fallida de los tickets.

Te recomendamos esperar hasta que la migración de tickets esté completamente terminada antes de comenzar a usar el sistema de ticketing de Atera.

Además de los pasos descritos anteriormente, es esencial otorgar acceso a tu cuenta utilizando un token de acceso. Este token es necesario para el proceso de autenticación durante la migración de datos a tu cuenta y para verificar que la migración se haya completado con éxito. Ten en cuenta que la validez del token de acceso caducará después de 5 días.

• Otorgar acceso al soporte

Para asegurar una transición fluida al migrar los tickets desde tu sistema anterior a Atera, sigue las instrucciones proporcionadas en las siguientes secciones.

Proceso de migración y preparación

Por favor, sigue el proceso de importación de todos los usuarios finales en Contactos y agrega todos los técnicos relevantes a Atera.

Por favor, sigue el proceso de importación de todos los usuarios finales en Usuarios y agrega todos los técnicos relevantes a Atera.

Agregar usuarios finales

Los usuarios finales se importan a Contactos utilizando uno de los siguientes métodos:

Los usuarios finales se importan a Usuarios utilizando uno de los siguientes métodos:

• Entrada manual: Los usuarios finales individuales se agregan manualmente para garantizar la precisión. Gestionar contactos
• Entrada manual: Los usuarios finales individuales se agregan manualmente para garantizar la precisión. Gestionar usuarios
• Importación masiva vía CSV: Cuando se trata de un gran número de usuarios finales, se utiliza un archivo CSV para simplificar el proceso. Importar datos a Atera
• Importación directa desde Azure AD: Para organizaciones que utilizan Azure Active Directory, los usuarios finales se importan directamente desde Azure AD, asegurando una integración perfecta. Integración de Azure AD

Agregar técnicos

Debes asegurarte de que todos los técnicos sean importados a tu cuenta de Atera.

Consulta el siguiente artículo para ver cómo agregar técnicos a Atera:

• Gestionar técnicos

En caso de que tengas más técnicos que las licencias actuales, tienes algunas soluciones alternativas.

• Gestión de limitaciones de licencias: Si no hay suficientes licencias disponibles para todos los técnicos listados en los archivos CSV, se implementa una solución temporal. Un técnico existente se desactiva temporalmente para liberar una licencia, permitiendo la adición de un nuevo técnico. Este proceso se repite según sea necesario, con cada nuevo técnico siendo agregado, temporalmente desactivado y luego reactivado. Finalmente, el técnico inicialmente desactivado es reactivado para restaurar la capacidad operativa completa.

• Reasignación de entradas: En casos donde un usuario final o técnico no debe estar listado en Atera, son reasignados en los archivos CSV a otro usuario final o técnico ya presente en Atera. Esto asegura que todo el personal necesario esté correctamente categorizado, sin incluir entradas no intencionales.

Manejo de técnicos no asignados

Es importante tener en cuenta que cualquier entrada de ticket en Atera donde el campo de técnico se deje vacío resultará en que estos tickets queden sin asignar. Este es un aspecto clave para mantener una gestión efectiva de tickets y asegurar que todas las tareas estén correctamente asignadas.

Siguiendo cuidadosamente estos pasos, el proceso de importación es organizado y eficiente, proporcionando una base sólida para la gestión continua del sistema.

Requisitos de formato para tickets.csv

A continuación, listaremos el formato y los requisitos así como todos los detalles necesarios para completar el archivo tickets.csv.

Requisitos de formato para comments.csv

A continuación, listaremos el formato y los requisitos así como todos los detalles necesarios para completar el archivo comments.csv.

Después de que ambos archivos CSV hayan sido completados, por favor envíalos a la dirección de correo electrónico:

• professionalservices@atera.com