Agregue todos sus técnicos a Atera para habilitar importantes funciones de helpdesk y monitoreo que involucran a los técnicos asignados, tales como comunicaciones de tickets y automatización. Se debe agregar un perfil para todos los técnicos que responden a los tickets.
Nota: El número de técnicos que puede agregar depende del número de licencias adquiridas. Consulte nuestro artículo: ¿Cómo cambio el número de técnicos de mi licencia?.
Añadir técnico a Atera
1. En Admin (en el panel lateral), haga clic en Técnicos.
Aparece la página Técnicos.
2. Haga clic en Añadir técnico.
Aparecerá la página Añadir técnico.
3. Rellena el formulario:
- Introduzca la dirección de correo electrónico del técnico en el campo Dirección de correo electrónico (nombre de usuario).
- Seleccione el rol del técnico en la lista desplegable Rol. Más información sobre cómo configurar un rol
- Introduzca el nombre del técnico
- Introduzca el apellido del técnico
- Introduzca el número de teléfono del técnico
4. Haga clic en Guardar.
El nuevo técnico se agrega a Atera. Cuando se crea un técnico en Atera, se enviará un correo electrónico al nuevo técnico permitiéndole acceder al tablero. En caso de que el nuevo técnico no reciba el correo electrónico (esto puede ser causado por filtros de spam o reglas en Outlook), puede restablecer su contraseña para permitirle iniciar sesión, consulte el artículo: Cambiar contraseña para técnico
