Puede crear campos personalizados (también conocidos como campos de datos adicionales) en toda su plataforma Atera. Pueden aparecer en formularios/páginas de Ticket, Cliente, Contacto, Contrato, SLA, Agente, SNMP, TCP, HTTP y Genéricos. Una vez que agregue un campo personalizado, siempre aparecerá (a menos que sea editado o eliminado). Por ejemplo, si añade un campo personalizado 'ticket', aparecerá en todos los formularios de ticket.

Puede crear campos personalizados (también conocidos como campos de datos adicionales) en toda su plataforma Atera. Pueden aparecer en Ticket, Sitio, Usuario, SLA, Agente, SNMP, TCP, HTTP, y formularios/páginas Genéricos. Una vez que agregue un campo personalizado, siempre aparecerá (a menos que sea editado o eliminado). Por ejemplo, si añade un campo personalizado 'ticket', aparecerá en todos los formularios de ticket.

Añadir campos personalizados

Adapte Atera a sus necesidades añadiendo campos personalizados donde desee.

Para añadir un campo personalizado:

1. Desde Admin (en el panel lateral), haga clic en Campos personalizados

Aparecerá la página Campos personalizados.

2. Haga clic en la pestaña para la que desea añadir un nuevo campo. En este ejemplo, está seleccionada la pestaña Ticket.

3. Haga clic en el botón Añadir campo.

Aparecerá la pantalla Añadir campo.

4. Seleccione el nombre del destino en la lista desplegable Destino (por defecto, ya está seleccionado en función de la pestaña que haya seleccionado).

5. Seleccione el tipo de campo en el menú desplegable Tipo.

6. Introduzca el título del campo en el cuadro de texto Título. En este ejemplo, lo hemos llamado "Pedido".

7. Puede marcar este campo como "Obligatorio" o "No obligatorio" en los formularios.

8. En Configuraciones del portal del cliente puede elegir si desea permitir a sus usuarios finales editar el campo u ocultarlo completamente de la vista en el Portal del cliente.

8. En Configuraciones del portal de servicio puede elegir si desea permitir a los usuarios finales editar el campo u ocultarlo completamente en el portal de servicio.

9. Haga clic en Añadir.

Se ha añadido el nuevo campo personalizado. Ahora puede verlo en el formulario/página.

Notas

• Cada valor introducido para el campo personalizado desplegable está limitado a 100 caracteres.
• También puede cambiar el orden del campo personalizado arrastrando y soltando el campo en la ubicación deseada, en la página Campos personalizados.
• Los campos personalizados admiten enlaces HREF.

Crear estados de ticket personalizados

Mientras que los campos personalizados son editables, generalmente los campos de Atera que se incluyen en los formularios por defecto no lo son. Hay una excepción, y es el campo 'Estado' del ticket. Puedes agregar valores adicionales a este campo que aparecerán en todos tus tickets de Atera. Para obtener más información, consulte Estado del ticket personalizado

Editar o eliminar campos personalizados

Puede editar o eliminar fácilmente los campos personalizados que cree. En esta sección se describe cómo:

Editar campos personalizados

Para editarlo: haga clic en el icono (junto al campo personalizado), modifique el título y haga clic en Aplicar.

Eliminar campos personalizados

Para eliminar: Simplemente haz clic en elicono (junto al campo personalizado).