Mejore su experiencia de soporte reenviando sus correos electrónicos a la dirección de soporte de Atera. De esta manera, usted puede mantener un toque profesional mediante el uso de su propia dirección de soporte (por ejemplo, support@yourdomain.com), mientras se asegura de que todos los correos electrónicos entrantes se manejan de manera eficiente como tickets de soporte en la plataforma de Atera. Además, usted tiene la flexibilidad de personalizar su configuración de correo electrónico mediante la creación de reenvío de correo electrónico, cambiar su dominio de correo electrónico saliente, y mucho más.
Este artículo describe cómo:
- Configurar el reenvío de correo electrónico en tu propia cuenta de correo electrónico (instrucciones para Outlook365 y Gmail).
- Configurar el reenvío de correo electrónico dentro de Atera
- Cambia tu dominio de correo electrónico saliente.
- Configure su configuración DKIM (recomendado)
-
Personalice su configuración SMTP (opcional)
Nota Importante: Microsoft está eliminando la autenticación básica que puede afectar el protocolo SMTP utilizado en Atera. Hemos desarrollado soporte para la autenticación DKIM para que pueda continuar enviando correos electrónicos de respuesta desde el dominio de su organización desde Atera. Recomendamos que los usuarios que actualmente utilizan SMTP cambien a DKIM según las instrucciones a continuación.
- Configura tu correo electrónico de respuesta automática (para técnicos y usuarioscontactos)
Configura el reenvío de correo electrónico en tu propia cuenta de correo
Para reenviar su correo electrónico de soporte a Atera, tendrá que configurar el reenvío de correo electrónico en su propia cuenta de correo electrónico. Este proceso variará dependiendo de su proveedor de correo electrónico. Una vez que esté configurado, tendrá que añadir su dirección de correo electrónico externa como una dirección de soporte dentro de Atera.
Nota:
- La dirección de correo electrónico de soporte principal que utiliza para reenviar correos electrónicos a la dirección generada automáticamente debe tener activado el esquema de reescritura del remitente (SRS). SRS mejora la entregabilidad de los mensajes aplicables que pasan las comprobaciones del Marco de Política del Remitente (SPF) cuando llegan del remitente original, pero que luego fallan SPF en el destino externo final después de ser reenviados.
- Atera no ofrece soporte técnico para el uso de soluciones de filtrado de correo (por ejemplo, Proofpoint, Cisco Email Security, etc.). En tales casos, por favor asegúrese de probar todos los métodos de reenvío de correo electrónico recomendados y aplicar el que mejor se adapte a su configuración de correo electrónico.
Para configurar el reenvío de correo electrónico para Outlook 365:
Si su correo electrónico está alojado en Outlook 365, haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo configurar el reenvío.
Para configurar el reenvío de correo electrónico para Gmail:
Si tu correo electrónico está alojado en Gmail, haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo configurar el reenvío.
Nota: Al agregar la dirección de soporte autogenerada en la sección de reenvío de Gmail, se enviará un mensaje de verificación a esa dirección. Encontrará esto como un ticket creado en su consola de Atera desde donde puede copiar el enlace de verificación.
Además, cuando utilices una cuenta de Gmail, tendrás que añadir privilegios a la cuenta de Gmail para enviar correos electrónicos. Para ello, realiza los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Gmail y haga clic en el correo electrónico de advertencia automatizado de Gmail, título del asunto: "Intento de inicio de sesión impedido".
2. Haga clic en REVISAR SUS DISPOSITIVOS AHORA en el cuerpo del correo electrónico y siga el procedimiento de Gmail para permitir los correos electrónicos salientes.
Para configurar el reenvío de correo electrónico dentro de Atera
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración de correo electrónico.
2. Aparecerá la página Configuración de correo electrónico.
3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que aparece como "Dirección principal de Service DeskServicio de atención al cliente" es la que desea utilizar para enviar correos electrónicos y de que el dominio le pertenece.
Nota importante: Si desea cambiar la dirección de correo electrónico que aparece en la lista, debe hacer clic en Actualizar en la parte inferior de la página antes de pasar al siguiente paso.
Nota:
-
Los alias de correo electrónico no son compatibles y no funcionarán para el reenvío automático de correos electrónicos (ni para la apertura de tickets). Introduzca su dirección de correo electrónico de asistencia principal real.
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Introduzca su 'Dirección principal de soporte técnico' (o Direcciones adicionales de soporte técnico), además de configurar un reenvío con su proveedor de correo. Esta es también la dirección predeterminada de "respuesta" que aparecerá en las comunicaciones de tickets con sus sitios después de configurar la verificación de dominio DKIM.
Introduzca su "Dirección principal de atención al cliente" (o direcciones adicionales de atención al cliente), además de configurar un reenvío con su proveedor de correo. Esta es también la dirección de respuesta predeterminada que aparecerá en las comunicaciones de tickets con sus clientes después de configurar la verificación de dominio DKIM.
Cambia tu dominio de correo electrónico saliente
Personalice las respuestas a sus tickets y los correos salientes enviados desde Atera cambiando el dominio por defecto, Noreply@atera.com, por su dominio personal. Esto se puede hacer mediante el uso de su propio servidor SMTP o mediante la autenticación DKIM (similar a SPF).
Nota:
- Como se ha indicado anteriormente, recomendamos encarecidamente a los usuarios que actualmente utilizan SMTP que cambien a DKIM, ya que la compatibilidad de Atera con SMTP será limitada. Además, el cambio a la autenticación DKIM tiene el beneficio añadido de proporcionar una capa adicional de seguridad y evitar que su dominio sea utilizado para el phishing y otros tipos de fraude.
- Cambiar el método para el dominio de correo electrónico saliente (por ejemplo, cambiar de SMTP a DKIM) resultará en la pérdida de cualquier configuración preexistente.
Para configurar sus ajustes DKIM (recomendado)
1. Una vez que haya configurado el reenvío de correo electrónico en Atera, seleccione la verificación de dominio DKIM (recomendado) de las opciones en "Dominio de correo electrónico saliente".
2. Haga clic en Obtener registros. Aparece la ventana del registro DKIM CNAME.
3. Copie las tres claves proporcionadas e introdúzcalas en el proveedor de DNS de su dominio. El proceso para añadir las claves puede variar en función de su proveedor. Los enlaces que se ofrecen a continuación le guiarán a través de los pasos específicos para algunos proveedores de DNS/Hosting populares.
4. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios.
Nota:
- Una vez que haya introducido los registros CNAME en su proveedor de DNS, los servidores de Atera verificarán que usted es el propietario del dominio y que está autorizado a utilizar DKIM con él. La confirmación suele tardar menos de una hora, pero puede tardar hasta 72 horas.
Personalice su configuración SMTP
Nota importante: Pronto actualizaremos la lista de direcciones IP que deben estar en la lista blanca de su cortafuegos el 30 de enero de 2025. Esto garantizará el acceso ininterrumpido a nuestros sistemas y servicios. Las direcciones IP actualizadas se enumeran a continuación (junto con las direcciones actuales).
1. Una vez que haya configurado el reenvío de correo electrónico dentro de Atera, seleccione Personalizar configuración SMTP de las opciones en "Dominio de correo electrónico saliente".
2. Asegúrese de que ha rellenado el campo 'Dirección de correo electrónico de soporte principal' con la dirección de soporte que proporciona a sus clientes de SitesCustomers (por ejemplo, support@yourdomain.com).
3. 3. Añada la dirección de su servidor SMTP, el puerto, el nombre de usuario/contraseña y marque la casilla si desea utilizar SSL/TLS.
4. Lista blanca app.atera.com y las siguientes direcciones IP en su servidor de correo electrónico:
- 172.201.250.210
- 172.201.250.75
- 57.153.14.140
- 20.83.59.240
- 20.83.57.243
- 4.249.232.110
Nota: Para garantizar un acceso ininterrumpido a nuestros sistemas y servicios, añada las direcciones IP adicionales a la lista blanca de su cortafuegos antes del 30 de enero de 2025.
- 20.23.103.144/28
- 20.93.110.48/28
- 172.168.0.144/28
- 52.234.164.80/28
- 20.103.213.160/28
Para mayor seguridad, incluye también en la lista blanca las siguientes direcciones IP:
- 52.157.175.0/24
- 40.113.216.0/24
- 40.113.221.0/24
- 40.113.222.0/24
- 54.240.3.0/24
- 51.144.126.0/24
- 40.122.130.0/24
- 54.240.106.94
- 54.240.106.95
- 172.201.250.210
- 172.201.250.75
- 57.153.14.140
- 20.83.59.240
- 20.83.57.243
- 4.249.232.110
5. Haga clic en Actualizar.
Notas:
- La marca blanca del correo electrónico se aplicará únicamente a las respuestas a los tickets. Los informes y las facturas se seguirán enviando desde noreply@atera.com.
- La configuración SMTP para Office 365 se puede encontrar en esta guía de Microsoft. Aunque se recomienda la opción 1, dependiendo de la configuración de su correo electrónico, es posible que deba utilizar las otras opciones descritas en el artículo.
- Para utilizar correctamente la configuración SMTP de Gmail en Atera, es posible que tengas que permitir aplicaciones menos seguras por parte de Google. Más información
5.
Establezca la configuración de su correo electrónico de respuesta automática (para técnicos y usuarioscontactos)
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración de correo electrónico. Aparecerá la página Configuración de correo electrónico.
2. Seleccione la configuración de respuesta automática.
Nota:
- Si hace clic en "Crear automáticamente un nuevo contacto de usuario", se creará automáticamente un contacto de usuario al recibir un correo electrónico de una nueva dirección.
- Puede seleccionar o crear una plantilla de correo electrónico para enviar a los nuevos usuarioscontacto.
3. Haga clic en Actualizar para guardar todos los cambios/adiciones.