Si después de seguir las instrucciones para activar el agente de helpdesk, experimentas algún problema con la activación o al crear tickets/abrir chats desde el agente de helpdesk, por favor verifica que los siguientes pasos estén marcados.
Antivirus
Agrega las siguientes rutas a la lista blanca del Antivirus:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing para 32bit)
- TicketingTray.exe es el proceso del agente de helpdesk
- TicketNotifications.exe es el proceso de chat
- %userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Claves del registro
Las principales colmenas del registro se encuentran bajo HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
Los detalles desde aquí, son añadidos por nuestro Agente (cuando el comando es enviado desde la consola) ejecutando el settings.bat desde C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Lo mismo ocurre para habilitar el chat -> chatsettings.bat desde C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Por favor asegúrate de que el IntegratorLogin y MachineId de HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent sean los correctos.
- IntegratorLogin: el nombre de usuario/dirección de correo electrónico de tu cuenta de Atera
- MachineID: el UID del agente que se puede localizar en la URL al acceder a la máquina desde la consola de Atera (e.g. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
- Si el chat está habilitado, por favor asegúrate de que el valor de cadena EnableChat sea 1
Instalación previa
En caso de que el AteraAgent y el agente de helpdesk se hayan instalado y activado, respectivamente, en la máquina anteriormente, archivos en caché o restos del registro pueden obstaculizar la comunicación adecuada con la nueva cuenta.
Para estos casos:
- Elimina cualquier resto de HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
También puedes usar este comando CMD: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Elimina settings.bat de C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Reenvía el comando de activación del Agente de Helpdesk desde Atera (Dispositivo > Administrar > Agente de Helpdesk > Activar) - esto volverá a desplegar el archivo settings.bat y recreará las claves del registro
Nombre de la empresa
Hemos limitado el nombre de la empresa a 45 caracteres (Admin > Configuraciones > Nombre de la Empresa).
Para los nombres de empresa existentes que superen los 45 caracteres, no verás ningún cambio en la GUI a menos que intentes cambiarlo y la entrada no te permitirá superar el límite de 45 caracteres.
Si el nombre de la empresa es más largo de 45 caracteres, el icono de la bandeja mostrará el texto como: "CompanyName... - Agente de Helpdesk" y el proceso ticketingtray.exe no se iniciará.
Icono del agente de helpdesk
Para problemas relacionados con el ícono del agente de la mesa de ayuda, asegúrese de tener el siguiente servidor en la lista blanca de la red.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
