Si después de seguir las instrucciones para activar el agente del servicio de asistencia, experimenta algún problema con la activación o con la creación de tickets/apertura de chats desde el agente del servicio de asistencia, compruebe que se han marcado los siguientes pasos.
Antivirus
Añada las siguientes rutas a la lista blanca del antivirus:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing for 32bit)
- TicketingTray.exe es el proceso del agente del helpdesk
TicketNotifications.exe es el proceso de chat
- "%userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Claves de registro
Las principales claves de registro se encuentran en HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent.
Los detalles de aquí, están siendo añadidos por nuestro Agente (cuando el comando es enviado desde la consola) ejecutando el settings.bat desde C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Lo mismo ocurre para habilitar el chat -> chatsettings.bat desde C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Asegúrese de que los campos IntegratorLogin y MachineId de HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent sean los correctos. .
- IntegratorLogin: el nombre de usuario/dirección de correo electrónico de su cuenta de Atera .
- MachineID: el UID del agente que se puede localizar en la URL al acceder a la máquina desde la consola de Atera (ej. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxxxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent) .
- Si el chat está habilitado, asegúrese de que el valor de la cadena EnableChat es 1.
Instalación anterior
En caso de que el AteraAgent y el agente de helpdesk fueron instalados y activados, respectivamente en la máquina anteriormente, los archivos en caché o restos de registro pueden obstaculizar la correcta comunicación con la nueva cuenta.
Para estos casos:
- Elimine cualquier resto de HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
También puede utilizar este comando CMD: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Delete settings.bat from C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Reenviar el comando de activación del Agente Helpdesk desde Atera (Dispositivo > Gestionar > Agente Helpdesk > Activar). - esto volverá a desplegar el archivo settings.bat y volverá a crear las claves de registro.
Nombre de la empresa
Hemos limitado el nombre de la empresa a 45 caracteres (Admin > Configuración > Nombre de la empresa).
Para los Nombres de empresa existentes de más de 45 caracteres, no verá ningún cambio en la GUI a menos que intente cambiarlo y la entrada no le permita superar el límite de 45 caracteres.
Si el Nombre de la empresa tiene más de 45 caracteres, el icono de la bandeja mostrará el texto como: "CompanyName... - Helpdesk Agent" y el proceso ticketingtray.exe no se iniciará.
Icono de agente de Helpdesk
Para los problemas relacionados con el icono del agente del servicio de asistencia técnica, asegúrese de tener el siguiente servidor en la lista blanca de la red.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net