Revisar manualmente todas sus entradas una por una no siempre es factible. En su lugar, utilice nuestras funciones de filtrado y clasificación para encontrar rápidamente las solicitudes que necesita. También puede guardar los filtros más utilizados como vistas o colas para usted o para todo su equipo, con el fin de optimizar el flujo de trabajo.
Filtrar tickets
1. En Ticket (en la barra lateral), haga clic en Filtros.
Aparecen los filtros.
2. Seleccione sus filtros:
- Ordenar: Filtrar por Última modificación, Fecha de creación, Rango del cliente, Prioridad y SLA
- Etiquetas: Filtrar por etiquetas de ticket. Más información
- Estado: Filtre por Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado y/o Eliminado.
- Estado de actividad: Filtre por No leído, Leído, Esperando respuesta del cliente y/o Esperando respuesta del técnico.
- Técnicos: Filtrar por un técnico asignado, o por Sin asignar.
- Clientes: Filtre por uno, algunos o todos sus clientes.
- Fecha de creación del ticket: Filtre por la fecha de creación del ticket
- Productos: Filtrar por el campo personalizado, Familia de productos. Más información sobre campos personalizados
- Obtener cantidad: Seleccione el número de tickets que desea ver a la vez
- Vencimiento por: Filtrar por Vencido, Hoy, Próxima Hora y/o Mañana
- Prioridad: Filtrar por Crítico, Alto, Medio y/o Bajo
- Impacto en el negocio: Filtrar por Sin impacto, Menor, Mayor, Problema de servidor, Sitio caído y/o Crisis
- Rango del cliente: Filtrar por Oro, Plata y/o Bloqueado
- Tipo: Filtrar por problema, error, pregunta, solicitud y/u otro
- Origen: Filtrar por cómo se creó el ticket: Alerta, Correo electrónico, Teléfono, Portal y/o Chat
- Campo personalizado: Añada un filtro de campos personalizados. Más información sobre campos personalizados
3. Una vez configurados los parámetros del filtro, la página Entradas se actualizará automáticamente.
Para borrar los filtros:
1. Haga clic en Borrar y la vista se actualizará automáticamente.
Se borran los filtros y se muestran todas las entradas.
Crear 'Vistas'
Ahorre tiempo creando "Vistas" para los filtros más utilizados. Una vez que hayas configurado un filtro, puedes elegir guardar la búsqueda filtrada como una vista. Hay dos tipos de vistas disponibles: "Vistas compartidas" que todos pueden ver y vistas privadas para uso personal.
Nota: Sólo los usuarios administradores pueden crear o editar "Vistas compartidas".
Para crear una vista privada
1. Una vez que haya configurado su(s) filtro(s), haga clic en Guardar vista > Guardar como nueva vista en la pestaña Filtros.
2. Introduzca un nombre (y una categoría opcional) para la Vista y haga clic en Guardar.
Para crear una "Vista compartida" (sólo usuarios administradores):
1. Una vez que haya configurado su(s) filtro(s), haga clic en Guardar vista > Guardar como nueva vista en la pestaña Filtros.
2. Introduzca un nombre (y una categoría opcional) para la Vista, elija la opción de compartir con Todos y haga clic en Guardar.
Tanto para las vistas compartidas como para las privadas, el nombre de la vista se guardará y aparecerá en la lista desplegable de vistas. Las vistas privadas aparecerán con un icono de candado () y las 'Vistas compartidas' aparecerán con un icono de globo terráqueo (
) como en la imagen inferior. Puede seleccionar su vista preferida en cualquier momento para filtrar rápidamente las entradas según los parámetros establecidos.
Editar 'Vistas'
Puede actualizar sus vistas privadas guardadas en cualquier momento.
Nota: Las "Vistas compartidas" sólo pueden ser actualizadas por usuarios administradores.
Para actualizar una vista guardada:
1. Seleccione su vista preferida en el menú desplegable Vista.
2. Haga clic en la pestaña Filtros y edite los parámetros que desee modificar.
3. Cuando haya terminado de realizar las actualizaciones, haga clic en Guardar vista > Actualizar vista actual en la pestaña Filtros.
4. 4. Modifique el Nombre de la vista o la Categoría y haga clic en Guardar.
Nota: Los usuarios administradores también pueden editar si la vista es compartida o privada.
