Solución de problemas
Si tiene problemas con la instalación del agente en dispositivos Mac, compruebe lo siguiente:
- La versión de Mac OS es High Sierra (10.13) o superior.
Nota: Ten en cuenta que, aunque también somos compatibles con macOS Big Sur y los Mac con procesadores M1, estos aún están en fase Beta por parte de Apple. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema.
Además, compruebe lo siguiente:
- Permitir el tráfico saliente a través de los puertos 443 y 8883 (TCP/UDP) en los servidores Antivirus, Firewall y Proxy.
Lista de servidores con los que se comunica el agente, asegúrese de tener estos servidores en la lista blanca de su red.
- pubsub.atera.com
- pubsub.pubnub.com
- agentreporting.atera.com
- app.atera.com
- agenthb.atera.com
- packagesstore.blob.core.windows.net
- ps.pndsn.com
- agent-api.atera.com
- cacerts.thawte.com
- agentreportingstore.blob.core.windows.net
- atera-agent-heartbeat.servicebus.windows.net
- ps.atera.com
- atera.pubnubapi.com
- appcdn.atera.com
- atera-agent-heartbeat-cus.servicebus.windows.net
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
- download.visualstudio.microsoft.com
- a32dl55qcodech-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com
Programas/dispositivos potenciales para el bloqueo:
- Antivirus: Añadir la aplicación de Atera en la lista blanca de Antivirus.
- Accesibilidad: Permita el agente de Atera en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Accesibilidad.
-
Cortafuegos: En algunas redes el tráfico https está bloqueado. Asegúrese de añadir una regla para permitir el tráfico https de LAN a WAN (dirección de Atera: agent-api.atera.com).
Nota: El Gran Cortafuegos de China está bloqueando algunos de los servidores requeridos por el AteraAgent para informar de la disponibilidad del dispositivo (estado online/offline). Por lo tanto, las máquinas que se encuentran en este país no serán manejables desde la consola. El uso de una conexión VPN puede anular estas restricciones, sin embargo, no podemos proporcionar instrucciones específicas o soporte para establecer tales configuraciones. -
Proxy: El filtrado proxy / web es muy común y también puede ser un obstáculo para un comportamiento estable del agente. Asegúrese de permitir el tráfico saliente (puertos 443 y 8883) y las extensiones de archivo; ZIP & EXE desde nuestro sitio web (dirección de Atera: agent-api.atera.com).
Nota: Atera no ofrece asistencia o disposiciones para la configuración de proxy. - Geo-bloqueo: Como ejemplo, los routers SonicWall son bien conocidos por sus funciones de Geo Blocking.
- Permiten el tráfico de contenido además del tráfico TCP (443 y 8883).
Solución de problemas adicionales
Si un agente Atera fue instalado previamente, y luego eliminado, a través de una cuenta diferente, es necesario hacer una limpieza completa antes de instalar el nuevo agente.
Para hacer una limpieza completa, utilice estos comandos:
cd "/Library/Application Support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /Applications/AteraAgent.app
