Personalice la configuración de sus tickets para aumentar la productividad de su equipo. Configure el temporizador de tickets, establezca su política de redondeo de tickets, decida qué tickets se pueden ver en el Portal del Cliente, y mucho más.
La página de configuración de tickets
La página incluye muchas funciones útiles para personalizar y agilizar el trabajo de su equipo con los tickets.
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración.
Aparece la página Configuración.
2. Haga clic en la pestaña Tickets para mostrar la página Configuración de tickets.
Configuración del temporizador de entradas
El temporizador de tickets registra el tiempo trabajado en los tickets y comienza cuando se accede a un ticket. Puede adaptar la configuración a sus necesidades y controlar exactamente lo que ocurre cuando se crean tickets, se accede a ellos y se cierran.
Crear un ticket
Crear una entrada
Crear un Ticket
El temporizador de creación de tickets está activado por defecto y se tiene en cuenta en el tiempo total trabajado en un ticket. Puede desactivarlo desmarcando la casilla.
Nota: Si se desactiva, aún puede incluir manualmente la hora de creación del ticket al abrir un ticket.
Acceso a un ticket
- El temporizador de tickets se inicia automáticamente: El temporizador se inicia automáticamente cada vez que se accede a un ticket. Todas las horas de trabajo se asignarán al ticket.
- El temporizador de tickets está desactivado (modo manual): Los técnicos deben pulsar manualmente 'Iniciar' y 'Detener' en el banner del temporizador de tickets cuando registren el tiempo dedicado a un ticket.
- El temporizador está oculto: El temporizador del ticket está oculto para el técnico y desactivado en segundo plano. Las entradas de tiempo deben introducirse manualmente
Nota: Sólo se puede seleccionar una opción.
Cerrar un Ticket
- El temporizador del ticket está oculto: El temporizador del ticket se ocultará una vez que al ticket se le haya asignado el estado 'Cerrado'.
- El ticket no puede reabrirse: Una vez que al ticket se le haya asignado el estado "Cerrado", no podrá reabrirse para seguir trabajando en él.
Entradas de tiempo
La opción de cobrar a sus usuarios finales por el tiempo dedicado a trabajar en un ticket está activada por defecto. Para desactivar esta opción, desmarque la casilla. También puede establecer una duración predeterminada para añadir entradas manuales de tiempo para ayudar a sus técnicos a ahorrar tiempo al gestionar un ticket. La duración predeterminada puede oscilar entre 1 minuto y 24 horas.
Para obtener más información sobre facturación, consulte Visión general del módulo de facturación
Etiquetado automático de tickets
El sistema de etiquetado automático de Atera le ayuda a dirigir los esfuerzos de su equipo donde más se necesitan, etiquetando un ticket en base a palabras clave. Por ejemplo, los tickets que contengan la palabra "impresora" se etiquetarán automáticamente con la etiqueta "Hardware/Dispositivo de impresión", lo que le ayudará a organizar sus tickets y asignar los técnicos adecuados para el trabajo. Más información
Nota: Las palabras clave se aplican tanto al título como a la descripción de un ticket.
Redondeo de billetes
Con el redondeo de tickets, puede redondear el tiempo total trabajado en tickets en incrementos de 15 minutos, 30 minutos o una hora.
Nota: Al redondear se aplicará el tiempo total empleado en un ticket por tarifa. Más información
Tipo de respuesta del técnico
- Respuesta pública: Tanto los usuarios finales como los técnicos ven las respuestas a los tickets.
- Nota interna: Solo los técnicos ven las respuestas a los tickets.
Nota: Siempre puede cambiar manualmente el tipo de respuesta dentro de un ticket.
Restablecer la secuencia de ID del billete
Mantenga toda su numeración de tickets consistente estableciendo manualmente una nueva secuencia numérica ID. Por ejemplo, si utiliza varios sistemas de tickets, puede cambiar la secuencia de ID de tickets de Atera para continuar sin problemas con su secuencia anterior. Más información
Nota: Cualquier número de ID de secuencia que elija se aplicará a todos los tickets futuros y debe ser mayor que el número actual en la secuencia.
Ver tickets en el Portal del Cliente
Elija cuáles de sus tickets verán sus usuarios finales en el Portal del Cliente. Más información
