Crear tickets, añadir entradas de tiempo, firmar el trabajo realizado, y mucho más con la aplicación móvil de Atera.

Nota: Para su comodidad, hemos recortado muchas de las imágenes que aparecen a continuación para que resulten un poco más acogedoras sin dejar de mostrar la funcionalidad adecuada de la aplicación móvil.

Crear un billete

Crear tickets sobre la marcha Siempre puede editar las propiedades del ticket, como el título del ticket, los sitios asociados, los usuarios y los contratos. También puede añadir mensajes o archivos al ticket más adelante.

Crear tickets sobre la marcha Siempre puede editar las propiedades del ticket, como el título del ticket, los clientes asociados, los contactos y los contratos. También puede añadir mensajes o archivos al ticket más adelante.

Para crear un ticket:

1. Desde Tickets, toca el icono plus ().

Aparece la página Nuevo ticket.

2. Introduzca el título del ticket.

3. Seleccione el sitio, el usuario y el contrato (opcional).

3. Seleccione el cliente, el contacto y el contrato (opcional).

4. Seleccione las propiedades del ticket:

• Asignado: Seleccione el técnico o déjelo sin asignar.
• Prioridad: Seleccione Baja, Media, Alta o Crítica.
• Impacto: Seleccione Sin impacto, Menor, Mayor, Caída del sitio, Problema del servidor o Crisis.
• Tipo: Seleccione Incidente, Problema, Solicitud o Cambio.

5. Añada un mensaje (opcional).
Nota: También puede adjuntar archivos desde su cámara o sistema de archivos a un mensaje.

6. Pulse Crear (arriba a la derecha).

Muy bien. El ticket se crea y aparece en la página Ticket.

Añadir un archivo adjunto

Haz fotos sobre la marcha o sube fotos y documentos como archivos adjuntos.
Nota: Puedes adjuntar una foto, imagen o documento por mensaje.

Para añadir un archivo adjunto:

1. En Tickets, pulse el ticket para abrirlo.

2. Pulse el campo del mensaje. A continuación, pulse el icono del clip (). 

Aparecerá una ventana con las opciones de carga de archivos.

3. Elija la ubicación desde la que desea cargar el archivo:

• Cámara: Seleccione para capturar una foto. Pulse Aceptar para subir la foto.
• Fototeca: Seleccione para seleccionar una imagen de su biblioteca de fotos. Pulse Hecho para subir la imagen.
• Documento: Seleccione un documento de su sistema de archivos. Pulse Hecho para subir el documento. 

Nota:

• Para dispositivos Android, puedes subir los siguientes tipos de archivo: '.txt', '.pdf', '.doc', '.docx', '.xls', '.xlsx', '.one', '.ppt', '.pptx', '.zip', '.exe', '.3gp', y '.mp4'.
• Para dispositivos iOS, puede cargar los siguientes tipos de archivo: '.kUTTypePDF', '.kUTTypeText', '.kUTTypeRTF', '.kUTTypeZipArchive', '.kUTTypeWindowsExecutable', '.org.openxmlformats.wordprocessingml.document', '.com.microsoft. powerpoint.ppt', '.org.openxmlformats.spreadsheetml.sheet', '.org.openxmlformats.presentationml.presentation', '.com.microsoft.excel.xls', '.com.microsoft.waveform-audio', y '.com.microsoft.windows-media-wmv'.

Añadir una entrada de tiempo

Tanto si estás en la oficina, en el lugar de trabajo o en la luna, siempre puedes asegurarte de que el tiempo dedicado al trabajo queda registrado.

Para añadir una entrada de tiempo:

1. En Tickets, pulse el ticket para abrirlo.

2. Pulse el icono de la elipsis ().

3. Pulse Añadir entrada de tiempo.

Aparece la página Añadir entrada de tiempo.

4. Introduzca la siguiente información:

• Técnico: Seleccione el técnico o déjelo sin asignar.
• Tarifa: Seleccione la tarifa.
• Inicio: Seleccione la fecha y hora de inicio.
• Fin: Seleccione la fecha y hora de finalización.
• Facturable: Marque la casilla si desea facturar al cliente por esta entrada de tiempo.
• Descripción: Dé a la entrada de tiempo una descripción clara y concisa (opcional).

5. Haga clic en Añadir.

Listo. Se ha añadido la entrada de tiempo.

Editar un ticket

Puede cambiar el título del ticket, el cliente asignado, el contacto y el contrato. En Propiedades, puede editar:

• Estado del ticket: Seleccione Abierto, Pendiente, Resuelto o Cerrado.
• Prioridad del ticket: Seleccione Baja, Media, Alta o Crítica.
• Impacto del Ticket: Seleccione Sin impacto, Menor, Mayor, Caída del sitio, Problema del servidor o Crisis.
• Tipo de Ticket: Seleccione Incidente, Problema, Solicitud o Cambio.
• Asignado a Ticket: Seleccione el técnico o déjelo sin asignar.

Para editar el ticket:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Pulse el icono de la elipse (arriba a la derecha).

3. Haga clic en Editar ticket. Aparece la página Editar ticket.

4. Edite el ticket según sea necesario. A continuación, haga clic en Hecho para guardar los cambios.

Editar el estado de varios tickets

1. En Tickets, pulse Seleccionar.

2. Seleccione las entradas.

3. Pulse Establecer estado.

4. Seleccione el estado.

Los estados se actualizan.

Filtrar entradas

Los tickets pueden filtrarse por estado, asignatario y/o prioridad.

Para filtrar tickets:

1. En Tickets, pulse el icono de filtro (). 

Aparece la página Filtro.

2. Filtre por Estado, Asignado y/o Prioridad.
Nota: Para seleccionar varios tipos de filtro, pulse el icono de la flecha hacia atrás. (). 

3. Pulse Mostrar.

La página Entradas se actualiza según los filtros establecidos.

Nota:

• Los últimos filtros utilizados se vuelven a aplicar al visualizar la página Tickets.
• Los filtros pueden restablecerse a los valores predeterminados de la aplicación pulsando Restablecer.

Darse de baja en un ticket

Haga que sus clientes firmen el espectacular trabajo realizado cuando usted esté in situ.

Para dar el visto bueno a un billete:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Toca el icono de elipsis ().

3. Seleccione Firma del cliente. Aparecerá la página Firma del cliente.

4. Pida al cliente que añada su firma y pulse Guardar. 

La firma aparece dentro del ticket y puede verse tocando el archivo Signature.png.

Agregar una plantilla de respuesta rápida

Responda a los tickets en un abrir y cerrar de ojos con las plantillas de respuesta rápida.
Nota: Crear plantillas de respuesta rápida a través de la aplicación web. Más información

Para responder a los tickets con una plantilla de respuesta rápida:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Pulse el icono del rayo (). Aparecerá la página de plantillas de respuesta rápida.

3. Seleccione la plantilla Respuesta rápida. 

4. Toca el icono de envío ().

Resolver, cerrar o eliminar un ticket

Resolver/cerrar un ticket no detendrá el temporizador del ticket. Para detenerlo, haga clic en Detener en el banner del temporizador de tickets después de resolver el ticket. El tiempo empleado por un técnico en un ticket resuelto o cerrado seguirá registrándose si el temporizador del ticket se inicia automáticamente, o si usted no ha pulsado Detener en el temporizador del ticket después de resolver/cerrar el ticket.

El tiempo registrado después de resolver/cerrar una solicitud se contabilizará cuando la solicitud se incluya en un lote de facturas, siempre que no se haya generado el lote de facturas antes de volver a acceder a la solicitud resuelta/cerrada.

Después de generar un lote de facturas, se registrará cualquier tiempo dedicado a un ticket resuelto/cerrado incluido, pero no se incluirá en el lote. Sin embargo, si elimina el lote y vuelve a abrir la incidencia, podrá facturar a sus clientes de forma adecuada incluyendo el tiempo dedicado a trabajar en la incidencia mientras estaba resuelta (o cerrada). Más información sobre las opciones de temporizador de tickets

Para resolver un ticket:

1. Desde Tickets, abra el ticket.

2. Pulse Detalles.

Aparece la página Detalles del billete.

3. En Propiedades, pulse Estado. Se abrirá la página Estado del Ticket.

4. Pulse Resuelto.
Caso cerrado. El ticket está resuelto

Para cerrar o eliminar un ticket:

Cerrar: En Tickets, deslice el dedo hacia la derecha sobre un ticket. A continuación, pulse Cerrar.

Eliminar: En Tickets, deslícese hacia la izquierda en un ticket. A continuación, pulse Eliminar.