Habilita el asistente de IA (Autopilot) en tu Portal de Servicio para soporte de primer nivel. Déjalo funcionar en piloto automático, respondiendo consultas y ejecutando tareas sin esfuerzo, ayudando a los usuarios finales a resolver sus tickets antes de que siquiera estén en tu radar. Para obtener información sobre cómo configurar tu Portal de Servicio, consulta Configura tu Portal de Servicio

Habilita el asistente de IA (Autopilot) en tu Portal del Cliente para soporte de primer nivel. Déjalo funcionar en piloto automático, respondiendo consultas y ejecutando tareas sin esfuerzo, ayudando a los usuarios finales a resolver sus tickets antes de que siquiera estén en tu radar. Para obtener información sobre cómo configurar tu Portal del Cliente, consulta Configura tu Portal del Cliente

Nota:

• Esta función está actualmente disponible solo para participantes de nuestro programa de Socios de Diseño de IA. Si deseas ser parte de este programa, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
• Solo los usuarios administradores pueden configurar el asistente de IA para el Portal de Servicio.
• Solo los usuarios administradores pueden configurar el asistente de IA para el Portal del Cliente.
• Para un rendimiento óptimo, asegúrate de que los usuarios finales hayan sido asignados a un agente y un número de móvil. Para más información, consulta Optimiza el Copilot de Atera

Cómo funciona

Los usuarios finales pueden iniciar conversaciones, hacer preguntas sobre problemas comunes de TI y recibir orientación para resolver esos problemas de manera independiente. El asistente de IA también ofrece la capacidad de realizar varias tareas (por ejemplo, restablecer contraseñas, instalar aplicaciones). Este enfoque minimiza el trabajo rutinario para tus técnicos y asegura una asistencia consistente y uniforme.

Para configurar el asistente de IA para tus usuarios finales:

1. Ve a Admin > Servicio al empleado > Portal de Servicio.

1. Ve a Admin > Servicio al cliente > Portal del Cliente.

Aparece la página de configuración del Portal de Servicio.

Aparece la página de configuración del Portal del Cliente.

2. Haz clic en Asistente de IA.

Nota: Recomendamos configurar los permisos de usuario final y las acciones disponibles en las pestañas de Autoservicio y Software, también. Para más información, consulta Configura tu Portal de Servicio

Nota: Recomendamos configurar los permisos de usuario final y las acciones disponibles en las pestañas de Autoservicio y Software, también. Para más información, consulta Configura tu Portal del Cliente

Abrir ticket automáticamente cuando el usuario final inicia el chat

Siempre que un usuario final inicia una sesión de chat con el Asistente de IA, se genera automáticamente un nuevo ticket. Este ticket contiene toda la conversación entre el asistente de IA y los usuarios finales, ofreciendo total transparencia respecto a los incidentes y solicitudes de los usuarios finales.

Nota: Si los tickets no se crean automáticamente cuando un usuario final inicia un chat con el asistente de IA, entonces se generará un ticket si el ticket se escala a un técnico.

Cuando un ticket es creado por el asistente de IA, aparecerá en la página de Tickets, donde el técnico asignado será 'Asistente de IA'.

Para ver los tickets creados por el asistente de IA:

1. Desde Tickets (en la barra lateral), haz clic en Filtros.

2. Desplázate hacia abajo hasta Fuente, y selecciona Asistente de IA del menú desplegable. 

La página se actualizará para mostrar todos los tickets creados por el asistente de IA.

Confirmación de resolución de problemas

Después de 5 minutos

Si un usuario final no ha respondido durante 5 minutos desde el último mensaje del asistente de IA, se le pedirá al usuario final que confirme si el problema fue resuelto, a través de un:

• Notificación emergente: El usuario final puede confirmar o seguir resolviendo su problema.
• Notificación de chat: El usuario final puede confirmar o seguir resolviendo su problema.
  
  • Nota: El campo de entrada estará deshabilitado hasta que el usuario final responda a la solicitud de confirmación.

Después de 1 hora

Si un usuario final no ha respondido durante 1 hora desde el último mensaje del asistente de IA, entonces el asistente de IA puede escalar el ticket a un técnico o resolver el problema.

Si se escala, la asignación del ticket cambiará de 'Asistente de IA' a 'No asignado' o a un técnico especificado en la aplicación, dependiendo de las reglas de automatización de tickets que se hayan configurado.

Si marca el problema como 'Resuelto', se notificará al usuario final que el problema ha sido marcado como resuelto a través de un:

• Notificación emergente: El usuario final puede acceder al chat desde esta notificación para continuar su conversación si desea seguir resolviendo su problema.
• Notificación de chat: El usuario final puede continuar chateando con el asistente de IA si desea seguir resolviendo su problema.

Si el usuario final envía un nuevo mensaje en el chat, el estado del ticket cambiará a 'Abierto'. 

Limitar la creación de tickets solo a través del asistente de IA

Puedes optar por ocultar el botón "Nuevo ticket" en tu Portal de Servicio. Esto anima a los usuarios finales a interactuar primero con el asistente de IA, reduciendo el número de tickets generados.

Puedes optar por ocultar el botón "Nuevo ticket" en tu Portal de Clientes. Esto anima a los usuarios finales a interactuar primero con el asistente de IA, reduciendo el número de tickets generados.

Enviar enlace de auto-solución al usuario final

Para animar a tus usuarios finales a utilizar el asistente de IA, envíales una notificación por correo electrónico cada vez que envíen un ticket por correo electrónico. Al recibir el correo electrónico, el asistente de IA ofrecerá rápidamente soluciones para sus problemas basándose en el contenido del ticket.

Habilitar para sitios

Habilitar para clientes

Dependiendo de las preferencias de tus usuarios finales, tienes la opción de habilitar el asistente de IA en todos o en sitios específicos.

Dependiendo de las preferencias de tus usuarios finales, tienes la opción de habilitar el asistente de IA en todos o en clientes específicos.

Habilitar scripts

Ya has creado una hermosa biblioteca de scripts (extraídos de la Biblioteca de Scripts Compartidos y de tu propia genialidad), que utilizaste para solucionar problemas en tus dispositivos. Pero es hora de que empecemos a tratar a nuestro confiable compañero de IA como parte del equipo. De esta manera, cuando Copilot o Autopilot diagnostiquen un problema, tú y tus usuarios finales podrán pedirle inmediatamente que ejecute el script ideal.

Desde la página de Scripts, selecciona los scripts que deseas que Autopilot (y/o Copilot) pueda ejecutar en los dispositivos de los usuarios finales. 

Nota:

• Recomendamos que las descripciones de tus scripts sean claras y precisas para que Autopilot pueda ejecutar el script correcto según la solicitud de tus usuarios finales.
• Cuando habilitas un script para Autopilot, se habilita automáticamente para Copilot también. Para deshabilitarlo para Copilot, primero debes deshabilitarlo para Autopilot.

En unos pocos minutos, Autopilot (y Copilot) podrán ejecutar los scripts seleccionados en los dispositivos de tus usuarios finales.