Los usuarios son personas de su base de clientes, que pueden o no solicitarle asistencia técnica. Es posible crear un usuario principal para cada sitio. Los usuarios pueden interactuar con usted por teléfono, correo electrónico, el Portal de Servicio, o mediante la generación de un ticket a través de la tecla de acceso rápido CTRL + F12 desde sus estaciones de trabajo.

Crear usuarios manualmente

Puede hacer esto, por ejemplo, si está hablando por teléfono con un cliente que nunca antes ha solicitado asistencia y, por lo tanto, aún no tiene una cuenta. Al añadirlo como usuario, también puede abrir un ticket para el sitio, y recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico cada vez que se actualice el ticket.

Para crear un nuevo usuario manualmente

1. Haga clic en Nuevo > Usuario en la barra de menú de la parte superior de la pantalla.

Nota: Los usuarios también pueden crearse a través de Sitios > Sitio > pestaña Usuarios > Nuevo usuario.

Aparece la página Nuevo usuario.

2. Rellene el formulario:

• Emplazamiento: Seleccione el sitio.

• Nombre: Introduzca el nombre del usuario.

• Apellidos: Introduzca los apellidos del usuario.

• Correo electrónico: Introduzca el correo electrónico del usuario.

• Teléfono: Introduzca el número de teléfono del usuario.

• Teléfono móvil: Introduzca el número de teléfono móvil del usuario.

• Departamento: Seleccione el departamento correspondiente en la lista desplegable. Más información

• Cargo: Introduzca el cargo del usuario.

• Agente: Asigne un agente al usuario.

• Usuario principal del sitio: Puede designar al usuario como usuario principal del sitio. Entonces podrá ver todos los tickets de su sitio en el Portal de Servicios.

   

• Desactivar la creación automática de tickets en los correos electrónicos del usuario: Por defecto, Atera crea automáticamente tickets cuando los usuarios envían correos electrónicos a la dirección de soporte. Marque la casilla para desactivar esta función para el usuario en particular.

3. Haga clic en Guardar.

Se añade el nuevo usuario.

Crear usuarios automáticamente

Para crear automáticamente un usuario cuando una solicitud de soporte proviene de un nuevo correo electrónico:

1. En Admin, haga clic en Configuración de correo electrónico. Aparecerá la página Configuración de correo electrónico.

2. En Configuración del correo electrónico del usuario, active Crear automáticamente un nuevo usuario en el correo electrónico entrante.

Más información sobre la configuración del correo electrónico

Importar usuarios

El sitio y los usuarios también pueden ser importados directamente a Atera en bloque. Para más información, consulte Importar sitios y usuarios a Atera

Integración de Azure AD

Al integrarse con Azure Active Directory (AD), Atera le permite importar y sincronizar sin esfuerzo los usuarios de su organización desde Azure AD para garantizar que sus usuarios de Atera estén siempre actualizados.