Si bien es posible que no estemos repartiendo poderes psíquicos, la función de sentimiento de ticket impulsada por IA de Atera le permite ver los sentimientos de sus usuarios finales con una visión casi sobrenatural. Esto no sólo le permitirá una mayor visibilidad de los sentimientos del usuario final, sino que también podrá proporcionar un soporte más específico, enviar respuestas personalizadas y empáticas, y mejorar la satisfacción general del usuario final.
Nota:
- La función de análisis de opiniones está activada por defecto.
- Actualmente es posible realizar análisis de opiniones en alemán, árabe, chino, coreano, español, francés, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, tailandés, turco y vietnamita.
Cómo funciona
La función de sentimiento de ticket AI de Atera funciona analizando el último comentario en una conversación de ticket en curso. Clasifica el sentimiento del usuario final como positivo, negativo o neutral, proporcionando una visión rápida e inmediata.
En la página Tickets, puede ver el sentimiento de un vistazo, lo que le permite priorizar fácilmente los tickets en función del sentimiento.
También puede ver el sentimiento directamente en el propio ticket, asegurándose de que puede responder adecuada y eficazmente.
Cómo desactivar el sentimiento de tickets AI
1. En Admin (en la barra lateral), haga clic en Configuración > Tickets.
Aparecerá la página Configuración de tickets.
2. Para desactivar la detección automática de sentimientos, desmarque la opción Análisis de sentimientos de entradas.
Sorry about that. Can you tell us why?
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