De la configuration de votre compte et des autorisations utilisateur, à la planification des automatisations, en passant par la supervision de l'administration des affaires et au-delà, le menu Admin d'Atera est votre boussole céleste pour naviguer sans effort dans votre univers Atera.
Remarque : Le menu Admin (classique et nouveau) est disponible uniquement pour les utilisateurs avec des autorisations d'administrateur. En savoir plus
Barre de recherche
Évitez le défilement, trouvez tout ! Utilisez la barre de recherche pour explorer rapidement le menu Admin.
Mon compte
Paramètres du compte
Personnalisez les paramètres de votre compte.
Général
- Nom de l'entreprise : Le nom de l'entreprise figurera sur vos factures d'abonnement Atera et dans l'agent du service d'assistance. Il sera également utilisé lorsque vous activez et créez un compte pour l'une de nos intégrations et modules complémentaires du Centre d'applications
- Pays : Le pays est défini automatiquement lors de la création d'un compte Atera et ne peut pas être modifié. Si vous devez le changer, veuillez contacter le support
- État/Province : Définissez votre état ou province (États-Unis uniquement).
- Ville : Entrez votre ville.
- Adresse : Entrez votre adresse.
- Code postal : Entrez votre code postal.
- Fuseau horaire : Affichez et modifiez le fuseau horaire en sélectionnant dans le menu déroulant.
- Langue : Définissez la langue pour les e-mails, alertes et rapports d'Atera.
Remarque : Lors de la création d'un compte avec l'un de nos modules complémentaires (Acronis, Bitdefender, etc.), assurez-vous que tous les champs ci-dessus sont remplis. Si cela n'est pas fait, il peut être impossible de configurer un compte de module complémentaire.
Agents
- Appareils retirés : Définissez les appareils qui ne sont plus utilisés (basé sur le temps de 'Dernière vue' de l'agent). En savoir plus
Tickets
Configurez les paramètres des tickets. En savoir plus
Expirations
Configurez les notifications d'expiration de contrat. En savoir plus
Chat avec un agent
Utilisez la fonction de chat pour atteindre vos utilisateurs finaux de la manière la plus rapide et la plus efficace et leur offrir de l'aide. En savoir plus
Accès à distance
Personnalisez vos paramètres d'accès à distance (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer, et ScreenConnect).
Remarque : Activer Splashtop ou AnyDesk comme outil d'accès à distance par défaut installera l'outil sélectionné sur tous les agents existants et nouveaux.
Mon profil
Modifiez la photo de profil, les détails (adresse e-mail (nom d'utilisateur), prénom, nom de famille, numéro de téléphone, mot de passe — et désactivez l'accès technicien), la langue préférée et la signature personnelle des tickets (cette signature apparaîtra dans toutes les réponses aux tickets clients).
Abonnement
Ajustez votre abonnement Atera, consultez les factures et examinez les informations d'abonnement du Centre d'applications. En savoir plus
Administration fiscale
Si votre entreprise est exonérée de taxe de vente (chouette !), téléchargez votre certificat d'exemption et entrez la date d'expiration du certificat. En savoir plus
Utilisateurs et sécurité
Techniciens
Ajoutez, visualisez, désactivez, assignez ou modifiez des techniciens. En savoir plus
Rôles d'accès
Ajoutez, visualisez ou modifiez des rôles (permissions utilisateur). En savoir plus
Sécurité et authentification
Liste d'accès
Activez et entrez des adresses IP pour limiter la connexion à Atera uniquement à partir d'adresses IP spécifiques. En savoir plus
Authentification
- Authentification à deux facteurs : Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour vous connecter avec une application d'authentification (par exemple, Google Authenticator). En savoir plus
-
Authentification unique : Activez l'authentification unique (SSO) pour connecter votre compte Azure AD ou OIDC à Atera.
Remarque : Disponible pour les utilisateurs Atera Superpower et Enterprise.
Déconnexion de toutes les sessions
Sécurisez votre compte en cas de perte d'appareils ou d'activité suspecte en vous déconnectant de toutes les sessions (y compris la vôtre). En savoir plus
Remarque : Disponible pour les utilisateurs Atera Superpower et Enterprise.
Journal d'audit
Afficher et exporter les journaux d'audit des utilisateurs. En savoir plus
Surveillance et automatisation
Gestion des correctifs et automatisation informatique
Automatisez les tâches de maintenance sur vos postes de travail et serveurs surveillés. En savoir plus
Politiques de configuration
Créez et gérez des politiques de configuration pour garantir la conformité sur vos appareils utilisateurs finaux. En savoir plus
Scripts
Mes scripts : Créez, téléchargez et modifiez des scripts, et partagez-les avec la Bibliothèque de scripts partagés.
Bibliothèque de scripts partagés : Vous pouvez cloner et modifier des scripts, ou partager les vôtres et aider la communauté.
Remarque : Les scripts partagés sont vérifiés pour les logiciels malveillants ; cependant, ils sont fournis "en l'état" et doivent être utilisés à votre propre discrétion.
Seuils
Ajouter, voir ou modifier des profils de seuil d'alerte. En savoir plus
Paramètres d'alerte
Personnalisez vos paramètres d'alerte.
Remarque : Pour activer les alertes, créez un profil de seuil et assignez-le à vos utilisateurs
Personnalisez vos paramètres d'alerte.
Remarque : Pour activer les alertes, créez un profil de seuil et assignez-le à vos clients
Modèles SNMP
Mes modèles SNMP : Ajoutez et modifiez des modèles de périphériques SNMP et partagez-les avec la Bibliothèque de modèles SNMP partagés. En savoir plus
Bibliothèque de modèles SNMP partagés : Clonez des modèles SNMP (et donnez-leur un pouce levé s'ils sont utiles).
Remarque : Nous recommandons de vérifier les modèles avant de les appliquer à vos appareils.
Gestion des logiciels
Paquets de logiciels : Créez des paquets de logiciels pour une installation groupée rapide via Chocolatey (Windows), Homebrew (Mac) et votre dépôt privé. En savoir plus
Référentiel de logiciels : Téléchargez des logiciels et gérez votre référentiel NuGet pour un déploiement de logiciels simplifié. En savoir plus
Remarque : La fonctionnalité de référentiel de logiciels privé est disponible pour les abonnés Superpower et Enterprise.
Alertes de découverte réseau
Définissez des alertes sur vos analyses de découverte réseau. En savoir plus
Paramètres d'accès à distance
Personnalisez vos paramètres d'accès à distance (Splashtop, AnyDesk, TeamViewer, et ScreenConnect).
Remarque : Activer Splashtop ou AnyDesk comme outil d'accès à distance par défaut installera l'outil sélectionné sur tous les agents existants et nouveaux.
Support et gestion des tickets
Paramètres de messagerie
Personnalisez vos paramètres de messagerie de support. En savoir plus
Règles d'automatisation des tickets
Ajoutez, visualisez ou modifiez des règles qui effectuent des actions basées sur l'activité des tickets ou le temps écoulé. En savoir plus
Paramètres des tickets
Configurez les paramètres des tickets. En savoir plus
Formulaires de tickets
Créez, clonez et archivez des modèles de formulaires de tickets qui déterminent les champs personnalisés inclus dans chaque ticket. En savoir plus
Modèles d'e-mails
Ajoutez, visualisez et modifiez des modèles d'e-mails. En savoir plus
Modèles de réponse rapide
Vous pouvez créer des modèles de réponse rapide pour gagner du temps lors de la réponse aux tickets de support client. En savoir plus
Heures d'ouverture
Ajoutez, visualisez et modifiez vos calendriers d'heures d'ouverture. En savoir plus
Intégration du calendrier
Service aux employés
Portail de service
Le Portail de service permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets, de vérifier leur statut et d'accéder aux articles de la base de connaissances. En savoir plus
Marque blanche
Ajoutez votre logo et votre image de marque à votre Portail de service, au logo de l'agent du service d'assistance, ainsi qu'aux rapports et factures.
Base de connaissances
Configurez une base de connaissances générale contenant des articles de support et d'autres informations utiles, ou une base de connaissances personnalisée pour un site spécifique. En savoir plus
Départements
Un Département fait référence à un département de l'entreprise, une division fonctionnelle ou une équipe dans l'organisation (par exemple, Marketing, Ventes). Vous pouvez créer des départements uniques ou sélectionner parmi des préréglages et les attribuer aux utilisateurs finaux. En savoir plus
Service client
Portail client
Le Portail client permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets, de vérifier leur statut et d'accéder aux articles de la base de connaissances. En savoir plus
Marque blanche
Ajoutez votre logo et votre image de marque à votre Portail client, au logo de l'agent du service d'assistance, ainsi qu'aux rapports et factures.
Base de connaissances
Configurez une base de connaissances client générale contenant des articles de support et d'autres informations utiles, ou une base de connaissances personnalisée pour un client spécifique. En savoir plus
Gestion des données
Champs personnalisés
Ajoutez, visualisez ou modifiez des champs personnalisés. En savoir plus
Actifs personnalisés
Types d'actifs : Créez et stockez des informations supplémentaires sur vos actifs. En savoir plus
Champs d'actifs : Ajoutez des champs pour obtenir plus de détails sur les actifs. En savoir plus
API
Étendez la fonctionnalité d'Atera pour intégrer facilement votre système comptable, améliorer la productivité de votre équipe et créer des intégrations transparentes. En savoir plus
Importer des données
Importez les informations de votre site et/ou de vos utilisateurs (en masse) dans Atera. En savoir plus
Importez les informations de vos clients et/ou contacts (en masse) dans Atera. En savoir plus
Administration des affaires
Contrats
Créez, visualisez et modifiez des contrats. En savoir plus
Accords de niveau de service (SLA)
Ajoutez, visualisez ou modifiez des SLA. En savoir plus
Heures d'ouverture
Ajoutez, visualisez et modifiez vos calendriers d'heures d'ouverture. En savoir plus
Comptabilité
Intégration des logiciels de comptabilité : Synchronisez Atera avec votre logiciel de comptabilité (QuickBooks Online ou Xero) pour simplifier et rationaliser vos processus commerciaux.
Paramètres de facturation : Entrez les détails de votre entreprise à afficher sur les factures.
Produits et dépenses
Ajoutez, visualisez ou modifiez les tarifs des produits et des dépenses. En savoir plus
Tarifs des contrats
Ajoutez, visualisez ou modifiez vos tarifs de service (pour inclusion dans les contrats).
Expiration des contrats
Configurez les notifications d'expiration des contrats. En savoir plus
Taxes
Ajoutez, visualisez ou modifiez les taux de taxe (pour inclusion dans les contrats/factures). En savoir plus
Types de taxes : Ajoutez une taxe basée sur les informations fiscales actuelles de l'État, de la ville et du comté.
Produits et services : Attribuez des catégories de main-d'œuvre (par exemple, heures de support), de produits ou de dépenses (par exemple, matériel) à un type de taxe.
Centre d'applications
Paramètres du Centre d'applications
La page Paramètres de l'application affiche une liste de toutes les applications que vous avez activées, ainsi que leur statut d'activation (Activé, En attente, Essai) et les actions disponibles (par exemple, supprimer le compte). En savoir plus
Retour à la page Admin classique
"Sans changement, quelque chose dort en nous, et s'éveille rarement. Le dormeur doit se réveiller." - Frank Herbert
Si vous n'êtes toujours pas convaincu (la citation est un peu tirée par les cheveux, il faut l'admettre), cliquez sur l'icône des points de suspension en haut du menu Admin. Ensuite, cliquez sur Passer à l'ancien look.
L'application Atera se rafraîchit.
Vous pouvez revenir au nouveau menu Admin en cliquant sur Passer au nouvel Admin en haut de la page Admin classique.
