L'agent Atera sert de fondation au système de surveillance Atera et doit être installé sur tous les appareils que vous souhaitez surveiller. Il surveille en continu la disponibilité, la performance et la santé de l'ordinateur/serveur, transmettant de manière sécurisée les informations vers le cloud. Ce faisant, Atera vous avertit rapidement de tout problème critique, dégradation ou lorsque des seuils prédéfinis sont atteints.
L'agent Atera est compatible avec les appareils Windows, macOS et Linux à condition que la version du système d'exploitation soit prise en charge par les fournisseurs respectifs. Bien que l'agent puisse fonctionner sur des versions plus anciennes du système d'exploitation, Atera ne garantit pas ses performances et n'offre pas de support, de correctifs de bogues ou de mises à jour de sécurité pour les appareils exécutant des versions non prises en charge.
Questions fréquemment posées
Cette section couvrira les questions fréquemment posées concernant l'agent Atera.
Q : Quel est le but de l'agent Atera ?
R : L'agent Atera est une application logicielle conçue pour permettre la surveillance et la gestion des appareils Windows, Mac et Linux directement depuis la console Atera.
Q : Quelles sont les options d'installation pour l'agent Atera ?
R : Il existe plusieurs méthodes d'installation disponibles pour l'agent Atera. Vous pouvez installer manuellement les agents Windows, Mac et Linux sur vos appareils. Si vos appareils Windows font partie d'un domaine Active Directory, vous pouvez utiliser les Objets de stratégie de groupe pour l'installation de l'agent. Pour les appareils Windows dans un domaine Azure AD, Intune peut être utilisé pour installer l'agent Windows. Quant aux appareils Linux et Mac, vous pouvez utiliser un autre outil de gestion à distance pour déployer l'agent Atera en masse. Nous vous recommandons de consulter nos articles pour des instructions détaillées sur les méthodes d'installation prises en charge pour l'agent Atera.
- Installer un agent
- Installer l'agent Atera en utilisant la stratégie de groupe
- Installer l'agent Atera en utilisant Intune
Remarque : Pour des raisons de sécurité, l'installation des versions précédentes de l'agent Windows Atera affichera une boîte de dialogue de confirmation pour les conditions suivantes :
- Téléchargement et installation du package .msi.
- Installation locale de l'agent via l'invite de commande.
- Vous pouvez éviter la boîte de dialogue de confirmation en installant le package .msi via la stratégie de groupe ou en installant des agents via la découverte réseau
Q : Ai-je besoin de droits d'administrateur sur un appareil pour installer l'agent Atera ?
R : Oui, vous aurez besoin de privilèges administratifs sur l'appareil pour installer avec succès l'agent Atera. Les droits administratifs sont nécessaires pour effectuer le processus d'installation et garantir que l'agent est correctement installé et configuré sur l'appareil. Il n'est pas possible d'installer l'agent Atera sans droits administratifs.
Q : L'agent Atera peut-il être installé sur des appareils autres que Windows, Mac et Linux ?
R : Actuellement, l'agent Atera est uniquement compatible avec les appareils Windows, Mac et Linux. Cependant, vous pouvez surveiller d'autres types d'appareils en utilisant le SNMP (Simple Network Management Protocol).
Q : Est-il possible d'installer l'agent Atera sur des appareils portables tels que les Chromebooks, les tablettes Android, les téléphones Android, les tablettes et téléphones Apple ?
R : Non, l'agent Atera ne peut pas être installé sur ces types d'appareils. L'agent Atera est conçu pour être installé uniquement sur des appareils Windows, Mac et Linux.
Q : Est-il possible d'installer l'agent Atera dans un environnement sur site ?
R : Non, l'agent Atera est un logiciel basé sur le cloud qui nécessite un accès Internet. Il n'est pas conçu pour être installé ou utilisé dans un environnement sur site.
Q : Puis-je créer une image dorée avec l'agent Atera préinstallé dans ma configuration Windows ?
R : Absolument ! Vous avez la possibilité de créer une image dorée Windows qui inclut la préinstallation de l'agent Atera. De cette façon, vous pouvez gagner du temps et des efforts en n'ayant pas à installer manuellement l'agent Atera chaque fois que vous devez réimager une machine Windows. Veuillez vous référer à notre article ci-dessous pour des instructions détaillées sur la configuration d'une image dorée incluant l'agent Atera :
Q : J'ai utilisé une image dorée pour plusieurs appareils Windows, et maintenant tous mes appareils se rapportent sous un seul agent. Comment cela peut-il être corrigé ?
R : Pour résoudre ce problème, veuillez vous référer à l'article ci-dessous qui décrit les instructions et les conseils nécessaires pour résoudre le problème de plusieurs appareils se rapportant sous un seul agent.
Q : Des modifications du réseau sont-elles nécessaires pour que l'agent Atera fonctionne dans mon environnement ?
R : Oui, il est nécessaire de s'assurer que votre réseau respecte les paramètres de pare-feu requis pour l'agent Atera. Pour une liste complète de ces paramètres, veuillez vous référer à l'article suivant :
Q : Quelles sont les versions prises en charge de Windows, Mac et Linux pour l'agent Atera ?
R : L'agent Atera est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux, tant que la version spécifique est prise en charge par les fournisseurs respectifs. Bien que l'agent puisse fonctionner sur des versions plus anciennes du système d'exploitation, il est important de noter qu'Atera ne fournit aucune garantie, support, correctifs de bugs ou correctifs de sécurité pour les appareils exécutant des versions non prises en charge. Pour trouver la liste précise des versions de systèmes d'exploitation prises en charge pour l'agent Atera, veuillez vous référer à l'article fourni ci-dessous
Q : J'ai installé l'agent Atera sur mes appareils, mais il semble manquer. Que dois-je faire ?
R : Si vous rencontrez des problèmes avec l'installation ou le fonctionnement de l'agent Atera, nous vous recommandons de consulter nos articles qui fournissent des étapes de dépannage. Ces ressources vous guideront à travers le processus de résolution de tout problème lié à l'installation et au bon fonctionnement de l'agent Atera. Si ces articles ne vous aident pas à résoudre les problèmes que vous rencontrez, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
- Dépanner l'agent Atera (Windows)
- Dépanner l'agent Atera (Mac)
- Dépanner l'agent Atera (Linux)
- Agent manquant dans la console
Q : L'agent Atera est-il compatible avec les normes FIPS (Federal Information Processing Standards) ?
R : Actuellement, l'agent Atera ne prend pas en charge les normes FIPS. Activer le protocole FIPS peut empêcher l'agent de communiquer avec la console Atera.
Q : Est-il possible d'initier une session à distance sur des appareils avec l'agent Atera installé ?
R : Oui, vous pouvez initier une session à distance sur des appareils qui ont l'agent Atera installé. De plus, vous avez la possibilité d'initier des sessions à distance sur des appareils qui n'ont pas l'agent installé. Pour des informations plus détaillées sur les options à distance et comment les utiliser, veuillez vous référer à l'article ci-dessous.
Q : Y a-t-il des fonctions à distance disponibles avec l'agent Atera ?
R : Absolument ! L'agent Atera offre une large gamme de fonctionnalités à distance qui peuvent être accessibles et utilisées depuis la console Atera. Celles-ci incluent des fonctionnalités telles que l'Éditeur de Registre, le Gestionnaire de Services, le Gestionnaire de Tâches, les Interfaces de Ligne de Commande (CLI), et plus encore. Pour des informations complètes sur les fonctionnalités à distance disponibles dans Atera, veuillez vous référer à la section ci-dessous :
Q : Les utilisateurs finaux pourront-ils voir les actions à distance que j'effectue depuis la console Atera ?
R : Non, les utilisateurs finaux n'auront pas de visibilité sur les actions à distance effectuées par un technicien depuis la console Atera. Les actions entreprises par le technicien, telles que le dépannage ou les modifications de configuration, ne sont pas visibles pour les utilisateurs finaux. Cela garantit que le travail des utilisateurs finaux reste ininterrompu et non affecté par les actions effectuées par le technicien via la console Atera. Les seules actions qui peuvent être visibles pour les utilisateurs finaux sont les demandes de connexion à distance et les actions d'arrêt.
Q : La gestion des correctifs est-elle prise en charge par l'agent Atera ?
R : Oui, l'agent Atera inclut un module de gestion des correctifs qui facilite l'installation des mises à jour. Il vous permet également d'exclure, d'approuver et de reporter les mises à jour pour vos appareils. Pour des informations détaillées et des instructions sur l'utilisation des capacités de gestion des correctifs de l'agent Atera, veuillez vous référer aux articles fournis ci-dessous.
Q : Quelles capacités de surveillance l'agent Atera offre-t-il ?
R : L'agent Atera offre des capacités de surveillance complètes pour divers indicateurs critiques sur vos appareils. Il peut surveiller les températures des composants, l'utilisation du CPU/RAM/Disque, la bande passante réseau, les événements Windows, les services et les paramètres de Microsoft Exchange. Pour des informations détaillées sur les fonctionnalités de surveillance disponibles dans Atera, nous vous recommandons de consulter les articles fournis ci-dessous :
Q : Quelles informations l'agent Atera affiche-t-il dans la Console ?
R : L'agent Atera affiche les informations suivantes pour vos appareils :
- Nom d'hôte
- Dernier utilisateur connecté
- Heure du dernier redémarrage
- Adresse IP
- Détails de l'OS (Édition, Version, Build)
- Version d'Office
- Infos de sécurité (AV, Anti Spyware, Pare-feu)
- Détails matériels (Fournisseur, Modèle, Numéro de série, Carte mère, Fabricant du BIOS, Version du BIOS, Date de version du BIOS, Processeur, Mémoire, Carte vidéo, Disque système, Adresses Mac)
- Détails du disque (Type de média, Modèle, Numéro de série, Nombre de partitions, Type de média, Type d'interface/bus, Statut opérationnel, Statut de santé, Version du firmware, Clé BitLocker)
Q : Des informations supplémentaires sur un appareil peuvent-elles être affichées dans la console Atera ?
R : Non, actuellement il n'y a pas de fonctionnalité intégrée pour afficher des informations supplémentaires sur les appareils dans la console Atera. Cependant, vous pouvez utiliser des scripts .bat, .ps1, et .sh pour extraire et récupérer des informations supplémentaires. N'hésitez pas à explorer nos articles sur l'exécution et la création de scripts dans Atera pour plus de détails.
Q : Des mises à jour périodiques sont-elles fournies pour l'agent Atera ?
R : Absolument, l'agent Atera subit des mises à jour périodiques automatiques, ne nécessitant aucune action de votre part. Ces mises à jour visent à améliorer à la fois la fonctionnalité et la sécurité de l'agent.
Q : Comment désinstaller l'agent Atera des appareils des utilisateurs finaux ?
R : Plusieurs méthodes sont disponibles pour désinstaller l'agent Atera de vos appareils. Vous pouvez le désinstaller directement depuis la console Atera, utiliser des scripts, le désinstaller localement depuis le Panneau de configuration sur l'appareil, ou utiliser GPO si les appareils font partie d'un domaine Active Directory. Veuillez vous référer à nos articles pour des instructions complètes sur la désinstallation de l'agent Atera de vos appareils.
Q : Quel compte utilisateur du système d'exploitation l'agent Atera utilise-t-il pour ses commandes et fonctionnalités ?
R : L'agent Atera fonctionne sous le compte SYSTEM. Le compte SYSTEM est un compte utilisateur intégré utilisé par le système d'exploitation Windows et divers services. Il possède des privilèges et des permissions élevés, lui permettant d'accéder aux ressources système et d'exécuter des tâches cruciales au nom de l'agent Atera.
Q : L'agent Atera peut-il fonctionner sous un compte utilisateur local ?
R : Non, l'agent Atera ne peut pas fonctionner sous un compte utilisateur local. L'agent Atera nécessite des privilèges administratifs et fonctionne sous le compte SYSTEM, qui est un compte intégré utilisé par le système d'exploitation et divers services. L'exécution de l'agent sous un compte utilisateur local n'est pas prise en charge.
Q : Quelle est la sécurité de l'agent Atera ?
R : L'agent Atera est conçu avec un fort accent sur la sécurité. Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité mises en œuvre dans Atera et l'agent Atera, veuillez consulter notre page de Confiance.
Q : Le TLS mutuel (mTLS) est-il implémenté entre la console Atera et l'agent Atera pour une communication sécurisée ? Les deux s'authentifient-ils à l'aide de certificats numériques lors de la poignée de main TLS ?
R : Les agents et serveurs Atera communiquent via un système de messagerie asynchrone sécurisé plutôt que par des appels HTTP directs. Pour les communications de backend à backend, le TLS mutuel est implémenté à l'aide de certificats et d'identités de service. Les agents Atera utilisent TLS 1.2 pour une communication sécurisée, garantissant la confidentialité, l'intégrité et l'authenticité des données, avec une couche supplémentaire d'authentification mutuelle au niveau de l'application via le service de messagerie.
Q : Combien de ressources l'agent Atera utilise-t-il pour les appareils Windows ?
R : Lorsque l'agent est inactif ou non utilisé activement, il consomme généralement très peu de RAM, généralement entre 10-50 Mo. Même lorsque l'agent surveille activement et effectue des tâches, l'utilisation de la RAM reste relativement faible, et elle peut atteindre environ 250 Mo dans certains cas pour de courtes durées.
Similaire à la RAM, l'utilisation du CPU de l'agent Atera est minimale. Lorsqu'il est inactif, il consomme presque aucune ressource CPU, avec une utilisation du CPU autour de 0% à 1%. Lors de tâches plus intensives, l'utilisation du CPU peut augmenter légèrement, atteignant 1% à 3%. Veuillez noter que la consommation du CPU dépend également fortement du CPU utilisé sur l'appareil, les CPU bas de gamme peuvent dépasser l'utilisation mentionnée, tandis que les CPU haut de gamme auront une utilisation plus faible.
Q : Combien de ressources l'agent Atera utilise-t-il pour les appareils Mac et Linux ?
R : L'agent Atera pour les appareils Mac et Linux est conçu pour être léger et a une consommation de ressources minimale. Lorsque l'agent est inactif ou non utilisé activement, il consomme généralement très peu de RAM, généralement autour de 50 Mo.
Similaire à la RAM, l'utilisation du CPU de l'agent Atera est minimale. Lorsqu'il est inactif, il consomme presque aucune ressource CPU, avec une utilisation du CPU généralement entre 0% à 3%.
