L'affectation d'un agent directement à un utilisateur (contact) est essentielle pour rationaliser le processus de résolution des tickets. Cela permet aux techniciens de commencer immédiatement à dépanner et à exécuter des tâches essentielles liées à l'appareil - manuellement ou avec l'assistant IA - dès qu'un ticket est soulevé.
Assigner un agent à un utilisateur
Pour attribuer un agent à un utilisateur :
1. Dans Clients (dans la barre latérale), sélectionnez le client.
La page Client s'affiche.
2. Dans l'onglet Contacts, sélectionnez un contact.
La page Contact s'affiche.
3. Cliquez sur Sélectionner un agent.
La fenêtre Sélectionner un agent s'affiche.
4. Sélectionnez l'agent dans la liste déroulante. Cliquez ensuite sur Appliquer.
LL'agent est attribué à l'utilisateur et s'affiche dans la section Agent associé.
L'agent est assigné à l'utilisateur.