Utiliser l'accès à distance Splashtop

L'intégration de Splashtop vous permet de fournir une assistance à distance instantanée à vos clients, où qu'ils soient et à tout moment. Connectez-vous en toute sécurité aux ordinateurs distants, accédez aux fichiers et aux applications et résolvez les problèmes sans quitter votre bureau.

L'intégration de Splashtop vous permet de fournir une assistance à distance instantanée à vos utilisateurs, où qu'ils se trouvent et à tout moment. Connectez-vous en toute sécurité aux ordinateurs distants, accédez aux fichiers et aux applications et résolvez les problèmes sans quitter votre bureau.

Note: Cet article traite de Splashtop soutien à distance sans surveillance. Atera s'intègre également à Splashtop SOS et l'assistance à distance assistée.

Connexion à distance avec Splashtop

Note :L'accès à distance à Splashtop n'est possible que pour les utilisateurs disposant des droits "admin" ou des droits "Gestion à distance du bureau" ou "Gestion à distance du serveur".  

Pour initier une connexion à distance: 

1. Dans Périphériques (dans la barre latérale), accédez au périphérique et cliquez sur Connecter. 

La fenêtre Connexion à un périphérique s'affiche.

Notes :

• Si c'est la première fois que vous utilisez Splashtop sur votre appareil, vous devez télécharger le client Splashtop RMM. Suivez les invites pour installer le client Splashtop RMM. Retournez ensuite à Atera et cliquez sur Connecter.
• Vous devez activer les fenêtres pop-up pour ce site afin de lancer Splashtop.

2. Cliquez sur Ouvrir Splashtop pour RMM.

Vous y êtes ! L'appareil est maintenant disponible pour une connexion à distance.

• Si vous vous connectez à l'appareil pour la première fois, les utilisateurs sans compte Splashtop, ainsi que les utilisateurs Splashtop existants, doivent installer l'outil Splashtop RMM sur l'agent cible.
• Une fois que vous avez cliqué sur Connect, Atera envoie un streamer à l'agent. Ce processus devrait prendre quelques secondes.
• Vous avez droit à un maximum de deux sessions à distance simultanées par technicien avec la licence Pro, tandis que les licences Growth et Power sont illimitées à cet égard (la connexion simultanée au même appareil dans Atera n'est pas possible via Splashtop). En savoir plus sur la tarification d'Atera

Connexion à des appareils hors ligne

Pour tenter de se connecter à un appareil hors ligne :

Il arrive que l'agent Atera semble être hors ligne dans certaines conditions de réseau. Dans ce cas, vous pouvez essayer de contourner l'agent et de vous connecter à distance à l'appareil directement via Splashtop.
Note : Cette option n'est disponible que pour les appareils Windows. 

1. Dans Périphériques (dans la barre latérale), accédez au périphérique et cliquez sur Connecter. 

La fenêtre Offline Agent apparaît.

2. Cliquez sur Connecter pour tenter d'établir la connexion à distance même si l'appareil semble hors ligne.

Remarque : vous pouvez également essayer de vous connecter à distance à un appareil hors ligne à partir de la console de l'agent en naviguant vers Appareils > Votre appareil > Connecter.

Sélectionner Splashtop par défaut

Pour définir Splashtop comme votre accès à distance par défaut :

1. Dans Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Paramètres. La page Paramètres s'affiche.

2. Cliquez sur l'onglet Accès à distance.

3. Cliquez sur Set as Default (Définir par défaut).

Splashtop est maintenant votre accès à distance par défaut. Cliquez ici pour savoir comment initier une connexion à distance.