Ce rapport présente des mesures sur les accords de niveau de service:
- Tickets
- Tickets répondus
- Tickets fermés
- Répondu en SLA
- Fermé en SLA
- Tickets SLA valides
- Tickets SLA dépassés
- Dépassement total de la première réponse
- Dépassement total du ticket fermé
Estimation du temps pour terminer cette procédure:
L'exécution de ce rapport ne devrait prendre que cinq minutes environ. Il s'agit d'une estimation approximative basée sur notre expérience avec plusieurs clients.
Pour exécuter le rapport suivez les étapes ci-dessous:
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports |
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2. Cliquez ensuite sur Accord de niveau de service (SLA) |
La page Rapport s'affiche. |
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3. Mettez éventuellement à jour la période de rapport et cliquez sur Appliquer :
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4. Sélectionnez les paramètres du rapport:
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4. Cliquez sur Générer |
Le rapport s'affiche. |
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(i) Le rapport peut être exporté vers Excel ou PDF en cliquant sur Exporter. |
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