Rapport de contrat de niveau de service (SLA)

Ce rapport présente des mesures sur les accords de niveau de service:

• Tickets
• Tickets répondus
• Tickets fermés
• Répondu en SLA
• Fermé en SLA
• Tickets SLA valides
• Tickets SLA dépassés
• Dépassement total de la première réponse
• Dépassement total du ticket fermé

Estimation du temps pour terminer cette procédure:

L'exécution de ce rapport ne devrait prendre que cinq  minutes environ. Il s'agit d'une estimation approximative basée sur notre expérience avec plusieurs clients. 

Pour exécuter le rapport suivez les étapes ci-dessous:

1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rapports

2. Cliquez ensuite sur Accord de niveau de service (SLA)

La page Rapport s'affiche.

3. Mettez éventuellement à jour la période de rapport et cliquez sur Appliquer : Aujourd’hui Hier 7 derniers jours 30 derniers jours 60 derniers jours 120 derniers jours Ce mois Le mois dernier Les deux derniers mois Plage personnalisée (Sélectionnez De et Jusqu'à)

4. Sélectionnez les paramètres du rapport: Client

4. Cliquez sur Générer

Le rapport s'affiche.

(i) Le rapport peut être exporté vers Excel ou PDF en cliquant sur Exporter.