Splashtop SOS (Outil d'assistance à distance à la demande)

Splashtop SOS est l'un des deux outils d'assistance à distance qu'Atera propose via Splashtop. Splashtop SOS est utilisé pour l'assistance à distance assistée (l'utilisateur final doit être à son ordinateur), tandis que l'outil de support à distance Splashtop standard offre une assistance à distance non-assistée (l'utilisateur final n'a pas à être devant son ordinateur). Cet article vous guide à travers le processus de connexion à l'appareil d'un client via Splashtop SOS.

Conditions préalables :

Pour activer et utiliser la fonction « Connexion rapide » dans Atera (Splashtop SOS), vous devez :

1. Achetez l'application « Splashtop Business » directement auprès de Splashtop (ou inscrivez-vous pour l'essai gratuit) à l'adresse http://www.splashtop.com/sos. Téléchargez-le et installez-le.

2. Ensuite, envoyez à votre client ce lien Splashtop : sos.splashtop.com, avec des instructions pour cliquer dessus. Demandez au client de vous fournir le code de session à 9 chiffres qui apparaît après l'exécution de l'application.

Une fois les étapes ci-dessus terminées, suivez les instructions ci-dessous :

1. Cliquez sur le nom du profil utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran.