Centre de supportL'accès à distance Splashtop vous permet de vous connecter à distance avec vos clients. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, veuillez vous assurer que les conditions préalables suivantes soient remplies :
- Assurez-vous que ces ports sont ouverts : 443, y compris le trafic non-ssl, 6783, 6784, et 6785
- Splashtop utilise des serveurs Web Amazon (AWS), veuillez donc autoriser les serveurs Web Amazon suivants : amazonaws.com, *.api.splashtop.com, *.relay.splashtop.com, Sn.splashtop.com
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité lors de la tentative de connexion à vos terminaux, suivez le processus ci-dessous ::
| 1. Accédez au tableau de bord de l'Agent |
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2. Cliquez sur Gérer > Gestionnaire de services |
| La fenêtre Gestionnaire de service s'affiche. |
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3. Faites défiler la page jusqu'à 'SplashtopRemoteService'. |
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4. Cliquez sur Redémarrer et attendez la fin du processus. |
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5. Cliquez sur Aller sur à l'agent |
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6. Cliquez sur Connecter
Remarque : Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, listez en blanc les cheminements suivants du côté de l'agent, puis réexécutez les procédures : C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent
En cas de problème de déploiement automatique, vous pouvez télécharger manuellement le streamer à partir du lien suivant : |
Dragos Tulbure