Centre de support|
Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
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Pour activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Appareils, ensuite cliquez sur l'appareil. |
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La page Agent s'affiche. |
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2. Cliquez sur Gérer > Agent Helpdesk > Activer |
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Activer Agents Helpdesk sur tous les appareils clients
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Pour activer l'agent Helpdesk sur tous les appareils clients 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. |
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2. Cliquez ensuite sur le Nom du Client. |
| La page Client s'affiche. |
| 3. Cliquez sur Appareils > Tous (S'il ne s'affiche pas par défaut). |
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4. Cliquez sur Actions > Activer Agent Helpdesk. |
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5. Cliquez sur la barre de tâches Windows. |
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L'icône de l'agent Helpdesk devrait maintenant être active. |
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Le client dispose désormais de deux options pour créer un ticket. |
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Créer un ticket à l'aide de raccourcis clavier
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| 1. Appuyez CTRL+F12 sur le clavier. |
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Remarque : le contact sera invité à ajouter le nom complet et l'adresse e-mail lors de la première exécution de l'Agent Helpdesk.
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Créer un ticket à l'aide de la souris
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1. Cliquez avec le bouton droit sur l'Agent Helpdesk |
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2. Cliquez sur Create New Ticket (Créer un nouveau ticket) |
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Le formulaire Ajouter un ticket s'affiche - le client peut désormais saisir un nouveau ticket.
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Alina Patrascu