Activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil
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Pour activer l'agent Helpdesk sur un seul appareil 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Appareils, ensuite cliquez sur l'appareil. |
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La page Agent s'affiche. |
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2. Cliquez sur Gérer > Agent Helpdesk > Activer |
Activer Agents Helpdesk sur tous les appareils clients
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Pour activer l'agent Helpdesk sur tous les appareils clients 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Clients. |
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2. Cliquez ensuite sur le Nom du Client. |
La page Client s'affiche. |
3. Cliquez sur Appareils > Tous (S'il ne s'affiche pas par défaut). |
4. Cliquez sur Actions > Activer Agent Helpdesk. |
5. Cliquez sur la barre de tâches Windows. |
L'icône de l'agent Helpdesk devrait maintenant être active. |
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Le client dispose désormais de deux options pour créer un ticket. |
Créer un ticket à l'aide de raccourcis clavier
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1. Appuyez CTRL+F12 sur le clavier. |
Remarque : le contact sera invité à ajouter le nom complet et l'adresse e-mail lors de la première exécution de l'Agent Helpdesk. |
Créer un ticket à l'aide de la souris
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1. Cliquez avec le bouton droit sur l'Agent Helpdesk |
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2. Cliquez sur Create New Ticket (Créer un nouveau ticket) |
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Le formulaire Ajouter un ticket s'affiche - le client peut désormais saisir un nouveau ticket.
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Gérer en direct: Activer un agent Helpdesk
Cet article explique le processus d'activation de l'Agent Helpdesk d'Atera sur les ordinateurs de vos clients. L'Agent Helpdesk est un agent amélioré permettant à vos clients de créer rapidement un ticket avec un raccourci clavier ou (ou avec la souris). Le ticket créé comprend une capture d'écran. L'Agent Helpdesk doit être installé sur tous les ordinateurs des clients.
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