Centre de supportLe transfert d'e-mail est une fonctionnalité facile à utiliser avec une seule condition préalable ; la personne de support auquel est envoyé l'e-mail doit être définie comme un technicien dans le portail Atera.
La fonctionnalité fonctionne dans la situation suivante :
Lorsqu'un client final envoie un e-mail directement à la personne de support, la personne de support l'envoie ensuite à l'adresse e-mail du support. Dans ce scénario, l'e-mail est converti en ticket dans le portail Atera sous le nom du client final.
Une autre option est que si le client final envoie un e-mail directement à la personne de support et à l'adresse de support de cc, alors l'e-mail est automatiquement converti en ticket dans le portail Atera sous le nom du client final.
Remarque: actuellement, cette fonctionnalité ne fonctionne que si votre client de messagerie (Outlook / Gmail, etc.) est en anglais. L'utilisation d'autres langues n'enclenche pas le mécanisme ci-dessus et le technicien sera désigné comme contact pour la résolution du ticket dans la console.
Alina Anton