Quel genre de support technique offrez-vous?

Chez Atera, notre ligne de conduite consiste à nous concentrer sur les besoins et les problèmes de nos clients. Atera vous propose une large gamme d'options d'assistance pour vous aider à résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.

Page de statut actuel (Status Page)

Vous rencontrez des difficultés ? Vérifiez s'il s'agit de quelque chose que nous avons déjà identifié et sur lequel nous travaillons en accédant à notre Page de statut où vous pouvez vous abonner aux mises à jour pour recevoir des notifications par courrier électronique chaque fois qu'Atera crée, met à jour ou résout un incident.

Vous pouvez également accéder à la page de statut d'Atera en haut à droite de l'écran, dans la liste déroulante sous votre nom d'utilisateur.

Contactez-nous via l'interface utilisateur

Accédez aux éléments suivants en cliquant sur le point d'interrogation en bas à droite de l'interface utilisateur.

Chattez en direct ! Vous serez mis en relation avec un expert Atera qui pourra vous apporter une assistance en direct et en temps réel sur n'importe quel problème ! 

Remarque : ce service est proposé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le service d'assistance anglais. L'assistance par chat en direct en français et en allemand est assurée du lundi au vendredi de 9 h à 18 h CEST (UTC +2).

Le Support Atera! Saisissez une question dans le champ de la zone de texte pour voir des articles et des vidéos sur le sujet que vous recherchez. Atera propose un portail d'assistance avec un grand nombre d'articles, de procédures et de FAQ pour vous aider à naviguer et à exécuter des commandes spécifiques sur Atera selon vos besoins. Vous pouvez également accéder au Support Atera en haut à droite de l'écran, dans la liste déroulante sous votre nom d'utilisateur.

Contactez-nous ! Cliquez sur le bouton Get in touch dans la boîte de dialogue Support Atera pour soumettre un problème et un membre de notre équipe de support vous répondra par e-mail. L'assistance par courrier électronique est offerte 24h/24 et 7j/7.

Planifiez un webinaire! Cliquez sur cette icône pour vous inscrire à un webinaire. Les webinaires comprennent des didacticiels vidéo vous présentant le système ainsi qu'une session de questions-réponses ouverte.

Remarques:

• Vous pouvez toujours nous contacter directement à support@atera.com
• Vous pouvez également rejoindre nos canaux de médias sociaux sur Facebook et Reddit où vous pouvez obtenir du soutien grâce à la communauté des utilisateurs Atera.