Rapport classique : Rapport sur le solde des contrats en bloc

Le rapport sur le solde des contrats en bloc présente les détails du contrat, ainsi qu'un résumé des périodes sélectionnées, y compris une analyse détaillée de chaque ticket, des heures/de l'argent utilisés, du solde et du dépassement (le cas échéant).

Note : Seuls les tickets dont le statut est "Fermé" ou "Résolu" apparaîtront dans le rapport. Les tickets doivent être fermés ou résolus pendant la période sélectionnée.

Le rapport sur le solde des contrats en bloc

Solde total

Il s'agit du solde total reporté depuis le début du contrat.
Note : Cette option n'est applicable que si l'option de report du solde restant sur le contrat est cochée. En savoir plus

Résumé

Cette section comprend les blocs d'heures utilisés, le solde des blocs d'heures et les heures couvertes par un taux de dépassement (le cas échéant).

Note : Ceci n'est pertinent que pour la (les) période(s) sélectionnée(s).

Contrats

Cette section contient des informations sur les contrats d'heures bloc, notamment le nom du contrat, le nombre total d'heures bloc (montant du contrat) et le nombre de tickets pour la période sélectionnée.

Pour afficher tous les tickets, cliquez sur le chevron () à côté de Tickets (Périodes sélectionnées). Des informations pertinentes sur les tickets s'afficheront, notamment l'ID du ticket, le titre du ticket, la date de création, la date de résolution, les heures de travail et le statut du ticket.

Note : Lorsque l'utilisation d'un contrat de blocs d'heures dépasse le seuil minimal de 80 % ou le seuil maximal de 95 %, vous recevez automatiquement une notification dans le centre de notification.

Générer le rapport sur le solde des contrats en bloc

1. Dans Rapports (dans la barre latérale), cliquez sur Bloquer le solde des contrats.

La page Rapport sur le solde des contrats en bloc s'affiche.

2. Sélectionnez les paramètres du rapport :

• Nom du client
• Nom du contrat
• Période de temps

Note : Seules les périodes pertinentes pour le client et le contrat sélectionnés s'affichent.

3. Cliquez sur Générer. L'état Solde des contrats en bloc s'affiche (voir Qu'y a-t-il dans le rapport Block Contracts Balance).

Pour exporter le rapport sur le solde des contrats en bloc:

Cliquez sur le menu déroulant Exporter dans le coin supérieur droit et sélectionnez Excel ou PDF. 

Planifier le rapport sur le solde des contrats en bloc

Vous pouvez programmer l'envoi du rapport sur le solde des contrats en bloc dans la boîte de réception de votre client ou de votre technicien à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.

Vous pouvez programmer l'envoi du rapport sur le solde des contrats en bloc dans la boîte de réception de vos utilisateurs ou techniciens à une date ou une heure régulière de votre choix. Consultez cet article pour en savoir plus sur la programmation d'un rapport.