Centre de supportLa gestion des correctifs et l'automatisation informatique d'Atera vous permettent d'automatiser toute une série de tâches d'assistance essentielles. Une fois qu'un profil d'automatisation informatique est créé, il doit être appliqué à des appareils spécifiques (agents) ou à des clients pour prendre effet. Cet article explique comment appliquer un profil d'automatisation au niveau de l'appareil ou de l'agent, ou au niveau du client, où il s'applique à tous ses appareils. Notez que vous pouvez ajouter autant de profils d'automatisation que vous le souhaitez pour chaque agent.
Note importante:
- Les agents affectés à un client spécifique recevront automatiquement le profil d'automatisation informatique de ce client. En attribuant un nouveau profil d'automatisation informatique à un dossier, vous conserverez tous les profils précédemment attribués au niveau du client, ainsi que le profil attribué à un dossier. En attribuant un profil d'automatisation informatique à un agent individuel, vous conserverez tous les profils attribués au niveau du dossier et du client.
Appliquer un profil d'automatisation informatique à un agent
Pour appliquer un profil à un agent:.
1. Dans la page Appareils, cliquez sur un appareil agent. La page Agent s'affiche.
2. Naviguez vers Profils, sur le côté droit de l'écran.
3. En regard de Profil d'automatisation informatique, cliquez sur Gérer. La fenêtre Sélectionner un profil d'automatisation informatique s'affiche.
4. Sélectionnez le(s) profil(s) d'automatisation informatique dans le menu déroulant Attacher un nouveau profil.
5. Cliquez sur Appliquer. Le profil d'automatisation est maintenant affecté à l'agent.
Appliquer un profil d'automatisation IT à un dossier
Pour appliquer un profil à un dossier:
1. Dans la page Clients, cliquez sur un client. L'écran Client s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à Appareils.
3. Sélectionnez l'onglet Dossiers et choisissez le dossier auquel vous souhaitez attribuer le profil d'automatisation informatique dans le menu déroulant.
Remarque : vous ne pouvez pas attribuer des profils spécifiques au dossier "Non attribué" par défaut.
4. Les appareils contenus dans le dossier sélectionné s'affichent. Cliquez sur Actions et sélectionnez Profil d'automatisation informatique dans les options du menu.
5. La fenêtre Sélectionner un profil d'automatisation informatique s'affiche.
6. Attachez autant de profils que vous le souhaitez dans le menu déroulant Attacher de nouveaux profils.
7. Cliquez sur Appliquer. Le profil d'automatisation est maintenant appliqué aux agents sélectionnés.
Appliquer un profil d'automatisation IT à un client
Pour appliquer un profil à votre client:
1. Dans la page Clients, cliquez sur un client. L'écran Client s'affiche.
2. Naviguez jusqu'à Appareils.
3. Assurez-vous que l'onglet Tous est sélectionné, afin que vous puissiez voir tous vos appareils et toutes les icônes d'action.
4. Sélectionnez le(s) périphérique(s) que vous souhaitez affecter au profil d'automatisation informatique.
Note : Pour appliquer le profil d'automatisation au client, sur tous les appareils, assurez-vous que la case Tous a été cochée.
5. Cliquez sur l'icône Attribuer un profil d'automatisation informatique. La fenêtre Sélectionner un profil d'automatisation informatique s'affiche.
6. Attachez autant de profils que vous le souhaitez dans le menu déroulant Attacher de nouveaux profils.
7. Cliquez sur Appliquer. Le profil d'automatisation est maintenant appliqué aux agents sélectionnés.
Remarque : Les profils peuvent également être appliqués aux clients directement à partir du profil lui-même.
Pour s'inscrire : Depuis Admin (dans la barre latérale), cliquez sur Gestion des correctifs et automatisation informatique. Cliquez ensuite sur le profil spécifique à ouvrir. Cliquez sur Applied to (voir l'image ci-dessous).
Cliquez sur le menu déroulant "Ajouter un (des) client(s)" et sélectionnez le(s) client(s) auquel (auxquels) vous souhaitez appliquer le profil d'automatisation informatique. Cliquez ensuite sur Enregistrer
Le profil d'automatisation est maintenant appliqué aux clients sélectionnés.
Supprimer l'affectation d'un client d'un profil d'automatisation informatique
Vous pouvez supprimer les affectations de profil aux clients, de sorte que le profil ne s'applique plus aux appareils du client et ne s'exécute plus sur eux.
Pour supprimer un client d'un profil:
1. Depuis Admin (sur la barre latérale), cliquez sur Gestion des correctifs et automatisation informatique
2. Dans la page Gestion des correctifs et automatisation informatique, sélectionnez le profil spécifique.
3. Cliquez sur Appliqué à sur la page Modifier le profil d'automatisation.
4. Sous l'onglet Clients, cliquez sur l'icône "corbeille" à côté du client que vous souhaitez supprimer du profil.
5. Cliquez sur Supprimer dans le message de confirmation.
L'affectation du profil du (des) client(s) a été supprimée et le profil ne s'exécutera plus sur les appareils des clients.
Note: Les modifications (ou suppressions) des affectations de profil peuvent également être effectuées sur les pages Agents, Clients et Clients spécifiques (comme indiqué dans les instructions ci-dessus). Appliquer un profil d'automatisation informatique à un agent et Appliquer un profil d'automatisation informatique à votre client.)
Alina Anton