La page Site est votre centre ultime pour une navigation et une gestion efficaces du site. Avec un accès rapide aux profils utilisateurs, à la gestion des appareils, aux tickets, aux alertes, et plus encore, vous avez tous les outils nécessaires pour garder vos sites organisés et à jour.

Remarque : La page Site est disponible uniquement pour les abonnés du département informatique.

 

Vue d'ensemble

L'onglet Vue d'ensemble est divisé en trois sections qui offrent un accès rapide aux coordonnées (numéro de téléphone, adresse, domaines, site web, dates de création et de modification du client, SLA, etc.), aux champs personnalisés et aux notes pour des informations supplémentaires.

• Cliquez sur les champs respectifs pour entrer ou modifier le numéro de téléphone, l'adresse, le code postal, le fax, le site web et les notes. Pour les adresses, cliquez simplement sur l'icône Google Maps () pour voir et vérifier l'emplacement directement dans Google Maps.
• Pour mettre à jour le SLA, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le SLA.

 

Champs épinglés

Les champs épinglés sont des détails de l'onglet Vue d'ensemble que vous pouvez épingler en haut de la page Site, les rendant toujours visibles sur tous les onglets.

Passez la souris sur la zone du champ et cliquez sur Modifier les champs épinglés pour ajouter, supprimer, modifier ou ajuster l'ordre des champs.

Remarque : 

• Les champs épinglés s'appliquent à toutes les pages clients.
• Un minimum de 3 champs et un maximum de 6 champs sont requis.

 

Utilisateurs

L'onglet Utilisateurs organise les détails clés pour la gestion des utilisateurs, y compris les postes, les rôles départementaux, les informations de contact et les associations d'appareils. Vous pouvez ajouter des utilisateurs, importer des utilisateurs via CSV ou synchroniser avec Azure AD. Il suit également les dernières modifications des profils utilisateurs.

 

Colonnes de l'onglet Utilisateurs

• Intitulé du poste : Affiche l'intitulé actuel du poste de l'utilisateur.
• Département : Affiche le département assigné à l'utilisateur. En savoir plus
• Email : Affiche l'adresse email de l'utilisateur.
• Téléphone : Affiche le numéro de téléphone de l'utilisateur.
• Mobile : Affiche le numéro de téléphone mobile de l'utilisateur.
• Agent associé : Affiche l'appareil ou l'agent associé à l'utilisateur.
• Dernière modification : Enregistre la date de la mise à jour la plus récente des informations de l'utilisateur (le format est MM/JJ/AAAA).
• Statut : Affiche si l'utilisateur est actif ou désactivé.

 

Rechercher des utilisateurs

Recherchez des utilisateurs par nom d'utilisateur.

 

Paramètres du tableau des utilisateurs

Modifiez et organisez les colonnes du tableau pour mettre en évidence les données utilisateur les plus pertinentes.

 

Gérer les utilisateurs

Ajoutez un nouvel utilisateur au site ou importez des utilisateurs via un fichier CSV ou Azure AD.

 

Appareils

L'onglet Appareils simplifie la gestion des appareils avec des fonctionnalités pour attribuer des profils, installer des logiciels, personnaliser les vues, et bien plus encore. Un filtrage avancé et une barre de recherche dynamique permettent une navigation et une opération efficaces sur tous les appareils de votre site.

 

Colonnes de l'onglet Appareils

• Nom de l'appareil : Affiche le nom attribué à l'appareil.
• Dernière connexion : Affiche qui s'est connecté en dernier, et quand (le format est MM/JJ/AAAA HH:MM:SS AM/PM).
• Type d'appareil : Affiche le type d'appareil (par exemple, PC, Mac, SNMP).
• Disponibilité : Indique si l'appareil est actuellement en ligne ou hors ligne.
• Alertes : Affiche le nombre d'alertes informatives, d'avertissement et critiques liées à l'appareil.
• Nom du site : Affiche le nom du site associé à l'appareil.
• Nom du dossier : Affiche le dossier où l'appareil est catégorisé.
• Redémarrage en attente : Indique si un redémarrage est nécessaire pour que les mises à jour prennent effet. Cliquez sur Redémarrage requis pour redémarrer immédiatement l'appareil — ou planifiez-le pour plus tard. En savoir plus
• Département : Affiche le nom du département associé à l'appareil.
• Patches disponibles : Affiche le nombre de patches en attente d'installation. Cliquez sur Gérer pour installer les mises à jour disponibles.
• Actions : Cliquez sur le menu déroulant Gérer pour effectuer diverses tâches liées à l'appareil. Cette colonne est permanente. 
• Accès à distance : Cliquez sur Connecter pour un accès à distance à l'appareil et un menu déroulant pour des outils et paramètres supplémentaires. Cette colonne est permanente.

 

Rechercher des appareils

Recherchez des appareils par nom d'appareil, adresse IP, nom de machine ou département.

 

Filtrer les appareils

Les filtres avancés offrent encore plus de spécificité pour localiser exactement ce dont vous avez besoin. Filtrez les appareils affichés par :

• Départements : Filtrer par une variété de départements, tels que Administration, Recherche, et départements créés sur mesure.
• Type d'appareil : Filtrer par PC, Serveur, Mac, Linux, SNMP, TCP, HTTP, Générique.
• Type SNMP : Filtrer par une variété de types SNMP, tels que Points d'accès, Pare-feux, et Routeurs.
• Disponibilité : Filtrer par Inaccessible, Hors ligne, En ligne, et Retiré.
• Catégorie d'alerte : Filtrer par Matériel, Disque, Disponibilité, Performance, Exchange, Général, Réseaux, Applications, et Basé sur des scripts.
• Gravité de l'alerte : Filtrer par Information, Avertissement, et Critique.
• Surveillé : Filtrer par appareils surveillés.
• Favori : Filtrer par appareils favoris.
• Appareils en attente de redémarrage : Filtrer par appareils nécessitant un redémarrage système.

Il existe également des filtres avancés en bas du menu Filtrer que vous pouvez utiliser pour affiner encore plus votre recherche. En savoir plus

Catégorisez vos appareils efficacement via le menu déroulant des dossiers, ce qui facilite la gestion et l'application d'actions aux appareils groupés.

 

Paramètres du tableau des appareils

Sélectionnez la vue qui correspond le mieux à vos préférences (détaillée ou compacte). Vous pouvez également éditer et organiser les colonnes du tableau pour mettre en évidence les données d'appareil les plus pertinentes.

 

Actions

Ajoutez un nouvel appareil au site et gérez l'ajout et la suppression de dossiers de site.

 

Gérer les appareils

• Exécuter un script : Exécutez des scripts ou lancez un script directement depuis la Bibliothèque de scripts partagés.
• Attribuer des profils d'automatisation : Attribuez des profils d'automatisation au site, aux dossiers spécifiés, ou aux agents sélectionnés pour rationaliser les tâches de gestion informatique.
• Installer des logiciels : Installez des applications logicielles autonomes ou des ensembles de logiciels sur les agents sélectionnés.
• Attribuer des profils de seuil : Attribuez des profils de seuil à l'ensemble du site, aux dossiers spécifiés, ou aux agents sélectionnés pour assurer l'intégrité et la performance du système.

Accédez à plus d'options via le menu à trois points :

• Modifier les relations : Attribuez l'agent à un site et/ou un dossier différent.
• Actions d'arrêt : Déconnectez, redémarrez, ou éteignez les agents sélectionnés.
• Actions de l'agent Helpdesk : Activez ou désactivez l'agent Helpdesk pour les appareils sélectionnés.
• Applications : Déployez les intégrations activées du Centre d'applications.
• Supprimer : Supprimez les agents sélectionnés.

Vous pouvez également gérer des appareils individuels en cliquant sur le menu déroulant Gérer sur l'appareil lui-même. Les opérations suivantes sont disponibles :

• Gestion des correctifs : Voir et installer les mises à jour disponibles pour Windows et Mac. En savoir plus
• Gestionnaire de paquets : Voir et mettre à niveau les paquets Linux installés. En savoir plus
• Inventaire des logiciels : Voir et désinstaller des logiciels. En savoir plus
• Installation de logiciels : Installer des logiciels via Chocolatey (pour Windows), Homebrew (pour Mac) et votre dépôt de logiciels privé. En savoir plus
• Exécuter un script : Exécuter vos propres scripts téléchargés ou exécuter un script directement depuis la Bibliothèque de scripts partagés (appareils Windows et Linux). En savoir plus
• Gestionnaire de services : Démarrer, arrêter ou redémarrer un service (appareils Windows). En savoir plus
• Gestionnaire de tâches : Terminer les tâches inutiles (appareils Mac). En savoir plus
• Actions d'arrêt : Se déconnecter, redémarrer ou éteindre les agents sélectionnés. En savoir plus
• Invite de commande : Exécuter votre propre commande ou en générer une à l'aide de l'IA (appareils Windows). En savoir plus
• Terminal : Exécuter votre propre commande ou en générer une à l'aide de l'IA (appareils Mac et Linux).
• SSH : Exécuter votre propre commande ou en générer une à l'aide de l'IA (appareils Linux). En savoir plus
• PowerShell : Exécuter votre propre commande ou en générer une à l'aide de l'IA (appareils Windows). En savoir plus
• Activité des utilisateurs : Voir les utilisateurs actifs, déconnectés, inactifs ou verrouillés (par nom d'utilisateur) sur l'appareil ainsi que leur dernière activité. En savoir plus
• Applications : Déployer les intégrations du Centre d'applications activées. En savoir plus
• Plus d'outils : (Appareils et serveurs Windows)
  • Agent Helpdesk : Activez ou désactivez l'agent Helpdesk pour l'appareil. En savoir plus
  • Transfert de fichiers : Gérez les fichiers et dossiers sur l'appareil distant (par exemple, recherche, téléchargement, téléversement et suppressions). En savoir plus
  • Visionneuse d'événements : Consultez les journaux et résolvez les problèmes en examinant les enregistrements d'événements de l'appareil distant. En savoir plus
  • Éditeur de registre : Accédez au registre de l'appareil distant, vous permettant de visualiser et de modifier les clés et valeurs du registre pour des configurations avancées. En savoir plus
  • Chat : Ouvrez un chat avec l'utilisateur de l'appareil pour une communication et un support rapides. En savoir plus

 

Gérer le site

Cliquez sur le menu à trois points () en haut à droite de la page Site pour passer à l'ancienne apparence du Site ou pour supprimer le site.

 

Actifs

L'onglet Actifs fournit des outils pour gérer les inventaires d'actifs avec une barre de recherche pour un filtrage rapide, la possibilité de visualiser les actifs par différents regroupements, et des options pour ajouter de nouveaux actifs ou supprimer ceux existants. En savoir plus

 

Colonnes de l'onglet Actifs

• Nom : Affiche le nom de l'actif.
• Type d'actif : Affiche le type d'actif.
• Statut : Affiche le statut de l'actif (En cours d'utilisation, En stock, Acheté, Endommagé, Retiré) 
• Date d'achat : Affiche la date d'achat de l'actif.
• Date d'expiration de la garantie : Affiche la date d'expiration de la garantie de l'actif.
• Dossier : Affiche le dossier auquel l'actif a été assigné.
• Utilisateur : Affiche l'utilisateur auquel l'actif a été assigné.

 

Rechercher des actifs

Recherchez des actifs par nom d'actif, type d'actif, dossier et utilisateur.

 

Grouper les actifs

Groupez les actifs pour les visualiser par type d'actif, dossier, utilisateur, statut.

 

Ajouter un actif

Pour ajouter un nouvel actif, cliquez sur Nouvel actif. En savoir plus

 

Tickets

L'onglet Tickets permet de gérer facilement et efficacement les tickets de support de votre site, où vous pouvez résoudre les tickets à l'aide de l'assistant IA, voir le sentiment du ticket (basé sur le dernier commentaire de l'utilisateur final), et créer de nouveaux tickets. En savoir plus

 

Colonnes de l'onglet Tickets

• Détails : Affiche le numéro de ticket, le titre du ticket, l'utilisateur, la date de création et la date de modification. Cliquez sur le titre du ticket pour ouvrir le ticket.
• IA : L'assistant IA résume et résout rapidement les tickets. En savoir plus
• SLA : Affiche le temps restant pour la première réponse ou pour fermer le ticket. En savoir plus
• Sentiment : Affiche le sentiment de l'utilisateur final (positif, neutre ou négatif). En savoir plus
• Technicien assigné : Affiche le technicien assigné au ticket.
• Priorité : Affiche la priorité du ticket (faible, moyenne, élevée ou critique).
• Statut d'activité : Affiche le statut de communication actuel d'un ticket (non lu, lu, en attente de réponse du demandeur ou en attente de réponse du technicien).
• Statut : Affiche l'étape dans le cycle de vie du ticket (ouvert, en attente, résolu, fermé et statuts personnalisés).

 

Rechercher des tickets

Recherchez des tickets par titre de ticket.

 

Filtrer les tickets

Filtrez les tickets affichés par :

• Spam : Filtrer par Non-spam* ou Spam.
• Statut : Filtrer par En attente de révision de sécurité, Ouvert*, En attente*, Résolu, Fermé et Supprimé. 
• Technicien assigné : Filtrer en sélectionnant des techniciens dans votre compte.
• Priorité du ticket : Filtrer par Faible, Moyenne, Élevée et Critique.
• Impact du ticket : Filtrer par Aucun impact, Site en panne, Problème de serveur, Mineur, Majeur et Crise.
• Type de ticket : Filtrer par Incident, Problème, Demande et Changement.

Les éléments marqués d'un astérisque (*) sont les sélections par défaut dans les options de filtrage.

 

Paramètres du tableau des tickets

Vous pouvez également modifier et organiser les colonnes du tableau pour mettre en évidence les données de ticket les plus pertinentes.

 

Nouveau ticket

Pour ajouter un nouveau ticket, cliquez sur Nouveau ticket. En savoir plus

 

Alertes

L'onglet Alertes centralise les notifications critiques, offrant des informations exploitables avec des liens directs vers les appareils concernés. Cliquez sur l'icône chevron () sur l'une des alertes pour voir plus d'informations, et répondez rapidement avec les fonctions de ticketing intégrées. Des vues et des filtres personnalisables, ainsi qu'une barre de recherche robuste, garantissent une attention immédiate aux alertes système urgentes.

 

Colonnes de l'onglet Alertes

• Titre de l'alerte : Affiche le titre de l'alerte.
• Nom du site : Affiche le nom du site. Cliquez dessus pour ouvrir la page Site.
• Nom de l'appareil : Affiche le nom de l'appareil. Cliquez dessus pour ouvrir la page Appareil.
• Analyse réseau : Cliquez sur Voir l'analyse pour ouvrir l'agent de scan. En savoir plus
• Créé : Affiche le temps écoulé depuis la génération de l'alerte. Survolez-le avec votre souris pour voir l'horodatage.
• Gravité : Affiche la gravité de l'alerte (information, avertissement ou critique).
• Catégorie : Affiche la catégorie de l'alerte (matériel, disque, disponibilité, performance, échange, général ou réseau).
• Ticket : Vous pouvez attribuer l'alerte à un ticket existant ou créer un nouveau ticket pour l'alerte. Si un ticket est déjà attribué, cliquez sur le menu déroulant pour ouvrir ou modifier le ticket. En savoir plus
• Statut : Affiche le statut de l'alerte (ouvert, en veille ou résolu).
• Type d'appareil : Affiche le type d'appareil (PC, serveur, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, générique.)
• Gérer l'appareil : Cliquez sur le menu déroulant Gérer pour effectuer diverses tâches liées à l'appareil. 

 

Rechercher des alertes

Recherchez des alertes par titre d'alerte, nom de site, nom d'appareil, gravité, matériel, numéro de ticket et statut.

 

Filtrer les alertes

Filtrez les alertes affichées par :

• Gravité : Filtrer par Information, Avertissement, et Critique.
• Statut : Filtrer par Ouvert, En veille, et Résolu.
• Catégorie : Filtrer par Matériel, Disque, Disponibilité, Performance, Échange, Général, Réseau, Applications, et Basé sur des scripts.
• Type d'appareil : Filtrer par PC, serveur, Mac, Linux, HTTP, SNMP, TCP, et générique.
• Type SNMP : Filtrer par une variété de types SNMP, tels que Points d'accès, Pare-feux, et Routeurs.

 

 

Paramètres du tableau des alertes

Sélectionnez la vue qui correspond le mieux à vos préférences (détaillée ou compacte). Vous pouvez également modifier et organiser les colonnes du tableau pour mettre en évidence les données d'alerte les plus pertinentes.

 

Paramètres des alertes

Gérez les paramètres d'alerte pour le site et les dossiers. En savoir plus

 

 

Mots de passe

L'onglet Mots de passe simplifie la gestion des mots de passe en listant les détails cruciaux et en offrant des options pour ajouter de nouveaux mots de passe ou les supprimer si nécessaire. 

 

Colonnes de l'onglet Mots de passe

• Nom : Affiche le nom attribué au mot de passe.
• URL de connexion : Affiche l'URL associée au mot de passe (si applicable). Cliquez dessus pour ouvrir l'URL.
• Nom d'utilisateur : Affiche le propriétaire du mot de passe.
• Mot de passe : Passez votre souris sur le mot de passe pour le copier ou le révéler. 

 

Rechercher des mots de passe

Recherchez des mots de passe par nom, URL de connexion ou nom d'utilisateur.

 

Ajouter un mot de passe

Pour ajouter un nouveau mot de passe, cliquez sur Nouveau mot de passe. En savoir plus

 

Modifier les détails du mot de passe

Cliquez sur le nom du mot de passe pour modifier ses détails.

 

Pièces jointes

L'onglet Pièces jointes organise les documents par nom et date de téléchargement, avec des options rapides pour prévisualiser, télécharger ou supprimer des pièces jointes.

 

Colonnes de l'onglet Pièces jointes

• Nom du fichier : Affiche le nom du fichier.
• Téléchargé : Affiche la date de téléchargement.

 

Rechercher des pièces jointes

Recherchez des pièces jointes par nom de fichier.

 

Télécharger un fichier

Pour télécharger un nouveau fichier, cliquez sur Télécharger un fichier.

 

Aperçu et téléchargement des pièces jointes

Pour prévisualiser ou télécharger une pièce jointe, survolez un fichier et cliquez sur l'icône Aperçu () ou Télécharger () .

 

Télétravail

L'onglet Télétravail permet à vos utilisateurs finaux de se connecter à distance à leurs appareils. Une fois l'appareil activé, partagez le lien avec eux. En savoir plus

 

Colonnes de l'onglet Télétravail

• Agent : Affiche le nom de l'appareil.
• Utilisateur : Affiche l'utilisateur assigné à l'appareil. Cliquez sur le menu déroulant pour assigner ou mettre à jour l'utilisateur.
• Téléphone (2FA) : Affiche le numéro de contact utilisé pour l'authentification à deux facteurs.
• Statut : Cliquez sur le menu déroulant pour activer ou désactiver l'appareil. Si le statut n'est pas défini, vous devrez d'abord assigner un utilisateur à l'appareil. Fournit un menu de sélection pour ajuster la disponibilité de l'accès à distance de l'appareil (activé ou désactivé). Le statut 'Non défini' indique qu'un utilisateur doit être assigné à l'appareil.

 

Rechercher des agents

Recherchez des agents par nom d'agent et utilisateur. 

 

 

Partager le lien

Cliquez sur Partager le lien et partagez le lien d'accès à distance avec l'utilisateur — ainsi que ses identifiants du portail de service (nom d'utilisateur et mot de passe) si nécessaire.

Remarque : L'utilisateur recevra une invite de connexion et devra entrer son nom d'utilisateur/mot de passe du portail de service pour accéder à son ordinateur à distance. S'il s'agit de la première connexion, il sera également invité à télécharger Splashtop.