AI Copilot est votre acolyte ultime — pensez à Robin pour votre Batman, Chewie pour votre Han, Sam pour votre Frodon, ou Harry pour votre Lloyd ! Où que vous soyez, et quoi que vous fassiez, Copilot est prêt à effectuer des vérifications de santé et à exécuter des solutions exploitables, fournissant des remèdes instantanés en un clic et garantissant un support magique.

Copilot sera avec vous. Toujours

Au-delà de ses capacités suralimentées et toujours prêt à aider lorsque vous travaillez sur des appareils, des tickets et des alertes, votre fidèle Copilot est désormais toujours disponible dans le coin inférieur droit de l'application Atera.

Copilot sur les appareils, tickets et alertes

Vous pouvez également accéder à Copilot depuis n'importe quel appareil, ticket ou alerte, pour une assistance spécifique immédiate.

Remarque :

• Pour effectuer des actions liées à l'appareil, un agent doit être assigné à l'utilisateur. En savoir plus
• La fonctionnalité de Copilot est limitée si l'appareil concerné est hors ligne.

C'est entièrement à vous de choisir comment vous souhaitez résoudre les problèmes des appareils, tickets et alertes avec Copilot. Pour vous guider et vous inspirer, voir vérifications de santé et actions

Accéder à Copilot via un appareil

Remarque : La fonctionnalité de Copilot est limitée si l'appareil est hors ligne.

Pour accéder à Copilot via un appareil :

Depuis Appareils (dans la barre latérale), cliquez sur le symbole Copilot () sur l'appareil.

Remarque : Vous pouvez également accéder à Copilot depuis l'appareil lui-même.

Copilot apparaît.

En haut, le nom de l'appareil est affiché.

À partir de là, vous pouvez :

• Sélectionner l'une des invites (par exemple, "Vérifier l'espace disque disponible sur cet appareil"). Pour plus d'informations, voir Invites
• Décrire le problème (par exemple, "Impossible de mettre à niveau le système d'exploitation de l'appareil").
• Décrire le problème et demander une vérification de santé ou une action (par exemple, "Impossible de mettre à niveau le système d'exploitation de l'appareil. Vérifier l'espace disque disponible").

Accéder à Copilot via une alerte

Remarque : Pour effectuer des actions liées à l'appareil, un agent doit être assigné à l'utilisateur. En savoir plus

Remarque : Pour effectuer des actions liées à l'appareil, un agent doit être assigné au contact. En savoir plus

Pour accéder à Copilot via une alerte :

Depuis Alertes (dans la barre latérale), cliquez sur le symbole Copilot () sur l'alerte.

Copilot apparaît.

En haut, l'appareil associé est affiché (si un appareil a été attribué à l'utilisateur). Copilot générera automatiquement un résumé de l'alerte. 

En haut, l'appareil associé est affiché (si un appareil a été attribué au contact). Copilot générera automatiquement un résumé de l'alerte.

À partir d'ici, nous vous recommandons de demander à Copilot les étapes recommandées ou nécessaires pour résoudre l'alerte. Copilot peut suggérer d'exécuter des vérifications de santé ou des actions, ou il peut vous conseiller d'ajuster les seuils régissant l'alerte elle-même.

Accéder à Copilot via un ticket

Remarque : Pour effectuer des actions liées à l'appareil, un agent doit être attribué à l'utilisateur. En savoir plus

Remarque : Pour effectuer des actions liées à l'appareil, un agent doit être attribué au contact. En savoir plus

Pour accéder à Copilot via un ticket :

Depuis Tickets (dans la barre latérale), cliquez sur le symbole Copilot () sur le ticket.

Remarque : Vous pouvez également accéder à Copilot depuis le ticket lui-même.

Copilot apparaît.

En haut, le numéro du ticket, le titre et l'appareil associé sont affichés (si un appareil a été attribué à l'utilisateur qui a ouvert le ticket). Copilot générera automatiquement un résumé du ticket et une réponse recommandée. À partir d'ici, vous pouvez :

En haut, le numéro du ticket, le titre et l'appareil associé sont affichés (si un appareil a été attribué au contact qui a ouvert le ticket). Copilot générera automatiquement un résumé du ticket et une réponse recommandée. À partir d'ici, vous pouvez :

• Demander à Copilot d'approfondir l'une des solutions suggérées.
• Demander n'importe quoi à Copilot. Comme l'information est fluide et évolue constamment, informez Copilot si vous avez de nouvelles informations pertinentes.

Copilot sur les fonctionnalités

La puissance de Copilot est dispersée à travers Atera — des fragments de sa magie sont intégrés dans différentes fonctionnalités. Invoquez sa force lors de la génération de scripts, de la création de commandes CLI, de la mise en place d'OID, de la synthèse de sessions Splashtop, de la génération d'articles, et plus encore. Pour plus d'informations, voir les capacités de l'IA Copilot

Invites

Lorsqu'il est accessible via le coin inférieur droit ou un appareil, Copilot vous proposera une sélection tournante de suggestions pour inspirer votre prochaine action. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas lié aux suggestions de Copilot ; après avoir sélectionné une suggestion, n'hésitez pas à la modifier si nécessaire. Vous pouvez également ignorer ces suggestions et demander n'importe quoi à Copilot. Il y a 5 catégories de suggestions à explorer — voici un aperçu rapide de chacune :

Résoudre les tickets rapidement

Besoin d'un rappel rapide sur un ticket et de quelques suggestions intelligentes pour le traiter ? Copilot est là pour vous.

Pour récapituler et exécuter des diagnostics de ticket :

1. Cliquez sur Résoudre les tickets rapidement.

La suggestion et une liste de tickets apparaîtront dans le champ de saisie.

2. Sélectionnez un ticket pour l'ajouter à la suggestion.

3. Modifiez la suggestion si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.

Copilot récapitulera le ticket, fournira des diagnostics et proposera des suggestions.

Gérer l'appareil

Des applications aux mots de passe, en passant par les imprimantes et les réseaux, Copilot vous guidera à travers les options et solutions pertinentes.

Sous-catégories et exemples de suggestions :

• Gérer les comptes et mots de passe : Par exemple, "Réinitialiser le mot de passe local sur /[appareil]".
• Gérer les imprimantes : Par exemple, "Vérifier l'encre, les bourrages papier et les dommages au bac sur /[appareil]".
• Gérer les applications : Par exemple, "Installer Microsoft Teams sur /[appareil]".
• Gérer les réseaux : Par exemple, "Renouveler l'adresse IP pour /[appareil]".
• Gérer les performances du système : Par exemple, "Vérifier l'espace disque disponible sur /[appareil]".

Pour gérer un appareil :

1. Cliquez sur Gérer [sujet].

La suggestion et une liste d'appareils apparaîtront dans le champ de saisie.

2. Sélectionnez un appareil pour l'ajouter à la suggestion.

3. Modifiez la suggestion si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.

Copilot effectuera des vérifications de santé et, le cas échéant, vous proposera d'exécuter des actions sur l'appareil.

Analyser les images

Vous avez une erreur ou besoin d'aide pour déboguer un script ? Téléchargez une capture d'écran ou une image et laissez Copilot l'analyser pour vous guider vers une solution.

Remarque : La fonctionnalité de glisser-déposer n'est pas disponible pour le moment.

Pour analyser une capture d'écran ou une image :

1. Cliquez sur Analyser l'image.

La suggestion apparaîtra dans le champ de saisie.

2. Cliquez sur l'icône Télécharger.

3. Sélectionnez l'image pour l'ajouter au champ de saisie.

4. Modifiez la suggestion si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.

Copilot analysera l'image.

Générer des commandes

Exécutez des vérifications de santé et prenez des mesures avec des commandes CLI populaires pour vos appareils.

Pour générer une commande CLI sur un appareil :

1. Cliquez sur Générer une commande.

La suggestion et une liste d'appareils apparaîtront dans le champ de saisie.

2. Sélectionnez un appareil pour l'ajouter à la suggestion.

3. Modifiez la suggestion si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.

Copilot exécutera la commande et affichera les résultats.

Explorer Atera

Voici des questions populaires que les utilisateurs posent sur Atera. Sélectionnez cette invite ou posez toute question liée à l'application et Copilot répondra avec des informations provenant du Centre d'aide d'Atera

Pour explorer le Centre d'aide d'Atera :

1. Cliquez sur Explorer Atera.

L'invite apparaîtra dans le champ de saisie.

2. Modifiez l'invite si nécessaire. Puis cliquez sur Envoyer.

Copilot répondra et inclura des liens vers des articles pertinents du Centre d'aide, le cas échéant.

Demandez n'importe quoi à Copilot

Avec l'intelligence de compte, Copilot va au-delà des entités individuelles, accédant aux données de l'ensemble de votre compte, fournissant exactement les informations dont vous avez besoin. Donc, si vous voulez savoir combien d'appareils ne se sont pas connectés au cours des 7 derniers jours, quels appareils approchent de leurs limites de stockage, ou combien d'utilisateurs attendent une réinitialisation de mot de passe, Copilot est là pour vous. Au-delà des informations générales de compte, Copilot vous aidera volontiers avec tout appareil, ticket ou alerte spécifique.

En ce qui concerne l'interaction avec Copilot, nous vous recommandons de :

• Discutez librement : Sérieusement, nous le pensons — parlez au Copilot autant que vous le souhaitez ! Plongez dans les moindres détails et partagez chaque petit détail. Le Copilot est tout ouïe et adore aider.

• Découvrez les possibilités : Qu'il s'agisse d'effectuer des vérifications de santé ou d'exécuter des scripts et des commandes de terminal, il y a beaucoup à explorer. Et si un plan ne fonctionne pas, pas de stress — il y a toujours d'autres chemins à explorer.

• Pas sûr ? Demandez simplement : Le Copilot est là pour vous donner un coup de main chaque fois que vous en avez besoin. N'hésitez pas à demander des conseils ou de l'aide à tout moment.

C'est vraiment un monde ouvert... Vous pouvez découvrir qu'une intuition vous a conduit dans la mauvaise direction. Pas de soucis, explorez simplement d'autres options. Copilot peut suggérer quelque chose avec lequel vous n'êtes pas d'accord. D'accord... dites-lui que vous voulez explorer une solution ou une idée alternative. Fautes de frappe et mauvaise grammaire ? Copilot les navigue avec aisance, s'assurant que vous êtes compris, peu importe l'urgence ou le niveau de détail. C'est à vous de choisir comment interagir avec Copilot. Pour vous aider à vous guider et vous inspirer, consultez vérifications de santé et actions

Invoquer un appareil, un ticket ou une alerte

En plus des invites, vous pouvez également invoquer des appareils, des tickets et des alertes avec votre baguette magique, que nous appellerons la barre oblique ('/').

Lorsqu'un appareil, un ticket ou une alerte se remplit dans le champ de saisie, un menu apparaîtra fournissant des suggestions pertinentes.

Sélectionnez une suggestion pour l'ajouter au champ.

Vous pouvez modifier la suggestion si nécessaire ou ignorer complètement ces suggestions et demander ce que vous voulez. Nous promettons, Copilot ne se vexe pas.

Vérifications de santé et actions

Copilot est votre référence pour exécuter une large gamme de vérifications de santé et d'actions sur vos appareils Windows et Mac (et les utilisateurs finaux gérés via AzureAD). Ses capacités vont de la récupération de listes d'applications de démarrage Windows et de l'évaluation de la complexité des mots de passe pour les comptes d'utilisateurs à l'activation des comptes d'utilisateurs et au blocage des publicités sur les sites Web. Au-delà de ces exemples, la polyvalence de Copilot s'étend à l'optimisation de la gestion des e-mails, à l'amélioration des performances du système, au dépannage des problèmes d'impression et d'application, à la gestion des correctifs et à l'affinement de la gestion d'Outlook et des fichiers. Ce n'est qu'un petit aperçu, car il y a des centaines d'autres actions et vérifications de santé à votre disposition.

Aperçu de Windows

• Problèmes d'accès et de connexion : Résolvez les problèmes de connexion en réinitialisant les mots de passe, en examinant les tentatives de connexion récentes et en déverrouillant les comptes utilisateurs.
• Gestion des emails et problèmes de livraison : Prenez le contrôle de votre boîte de réception en gérant la liste noire, en ajoutant des emails aux listes de distribution et en bloquant les expéditeurs indésirables.
• Performance lente : Accélérez la vitesse de votre système en surveillant les processus en cours, en vérifiant l'utilisation du CPU et en passant en mode "Économie d'énergie" si nécessaire.
• Problèmes d'impression : Résolvez les problèmes liés à l'imprimante en assurant une connectivité adéquate, en vidant les files d'attente de travaux et en mettant à jour les pilotes d'imprimante.
• Problèmes d'application : Assurez le bon fonctionnement des applications avec des mises à jour, des redémarrages, des vérifications des journaux de plantage et de nouvelles installations logicielles.
• Correctifs : Gardez vos appareils sécurisés et efficaces en trouvant et en installant les derniers correctifs.
• Gestion d'Outlook : Améliorez les performances d'Outlook en le redémarrant en mode sans échec et en vérifiant que les profils de messagerie sont correctement configurés.
• Gestion des fichiers : Gérez vos fichiers efficacement en restaurant les éléments supprimés de la corbeille, en ajustant la visibilité des dossiers et en vidant la corbeille.
• Gestion d'Azure AD : Maintenez votre Azure AD avec des actions telles que l'ajout de membres à des groupes et la mise à jour des détails des comptes utilisateurs.

Aperçu de macOS

• Simplifiez la navigation réseau : Listez et gérez rapidement les lecteurs réseau mappés pour un accès efficace.
• Maximisez les performances Internet : Évaluez vos vitesses de téléchargement et de téléversement pour améliorer la connectivité.
• Découverte de fichiers sans effort : Trouvez rapidement des fichiers dans n'importe quel dossier, simplifiant ainsi votre processus de recherche.
• Maintenez la santé du disque : Surveillez les vitesses de lecture/écriture pour vous assurer que votre disque fonctionne de manière optimale.
• Dépannage réseau simplifié : Testez la connectivité des sites web et des ports pour un réseau robuste.
• Problèmes d'impression : Résolvez les problèmes liés à l'imprimante en assurant une connectivité adéquate, en vidant les files d'attente de travaux et en mettant à jour les pilotes d'imprimante.
• Optimisation du navigateur : Ajustez les paramètres de Chrome, y compris les bloqueurs de pop-up, pour une meilleure expérience web.
• Surveillance de l'efficacité du système : Suivez l'utilisation du CPU et les principaux processus pour optimiser les performances.
• Problèmes d'application : Redémarrez ou arrêtez les applications et gérez les programmes de démarrage pour que votre Mac fonctionne sans problème.

Comprendre Copilot

Copilot n'est pas du genre à garder des secrets — il pense toujours à voix haute. Bien que nous promettions qu'il n'est pas aussi bruyant que Saruman essayant de faire tomber la montagne, sa magie n'est pas non plus parlée en elfique.

Voici ce qui se passe en coulisses dans Copilot — considérez cela comme votre glossaire de processus, décrivant ce qui se passe à l'instant :

• Répondre : Copilot traite et génère une réponse.
• Résumé du ticket en tant que {summary_type} : Copilot crée un résumé du ticket.
• Génération de réponse : Copilot rédige une réponse pour l'utilisateur final.
• Récupération des résultats de diagnostic : Copilot récupère les résultats de diagnostic passés.
• Recherche de diagnostics pertinents : Copilot identifie les diagnostics pertinents en fonction de votre conversation.
• Envoi d'une action à l'appareil : {action_name} : Copilot a envoyé l'action sélectionnée à l'appareil.
• Recherche de solution optimale : Copilot suggère des solutions basées sur votre conversation et les diagnostics.
• Analyse de l'image : Copilot traite l'image téléchargée.

Capacité multi-chat

Consultez votre historique de chat et rouvrez n'importe quel chat pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. Que vous soyez en train de résoudre un problème, d'explorer des options ou de jongler avec plusieurs sujets, Copilot facilite le passage d'un chat à l'autre et maintient le flux.

Pour voir votre historique de chat ou rouvrir un chat précédent :

1. Cliquez sur Tous les chats.

Votre historique de chat apparaît.

2. Sélectionnez un sujet pour rouvrir le chat. 

Fermer Copilot

Lorsque vous quittez Copilot, il se met en veille jusqu'à ce que vous ayez besoin de le retrouver. Si vous devez revenir sur le dernier problème sur lequel vous travailliez, rouvrez-le simplement depuis le coin inférieur droit ; vous retrouverez tout tel que c'était lors de votre dernière conversation. Vous pouvez continuer la conversation ou démarrer un nouveau chat pour résoudre autre chose.