Activez l'assistance AI pour vos utilisateurs finaux afin qu'ils puissent résoudre de manière autonome les problèmes de niveau 1.

Remarque :

• L'assistant AI pour les utilisateurs finaux est une fonctionnalité Beta disponible pour les partenaires de conception Atera.
• L'activation de l'assistant AI activera automatiquement l'agent du service d'assistance pour tous vos appareils d'utilisateurs finaux. En savoir plus

Configurer le portail

Lors de la configuration de votre portail, plusieurs fonctionnalités doivent être activées pour une performance optimale et la satisfaction des utilisateurs finaux.

• Gestion des tickets : Doit être activée. Permet une interaction directe avec vos utilisateurs finaux via un portail web. C'est la base du support utilisateur, permettant une communication simplifiée et un suivi des problèmes. En savoir plus
• Base de connaissances : Optionnelle. Nous recommandons de partager votre base de connaissances avec vos utilisateurs finaux pour leur permettre de trouver des réponses que vous avez déjà documentées de manière autonome. De plus, l'assistant AI pourra extraire des réponses de votre base de connaissances. En savoir plus
• Assistant AI : Doit être activé. Il sert de support de premier niveau en répondant aux requêtes et en effectuant des tâches automatiquement. Cela améliore non seulement l'efficacité, mais garantit également que les utilisateurs peuvent bénéficier d'une assistance immédiate pour les problèmes courants. En savoir plus
• Actions en libre-service : Optionnelles. Permettre aux utilisateurs finaux d'effectuer des actions d'arrêt et d'installer des logiciels approuvés, réduisant ainsi la dépendance à votre équipe de support pour chaque tâche mineure. En savoir plus
  • Logiciel : Après avoir activé les actions en libre-service, ajoutez des logiciels que vos utilisateurs finaux peuvent installer sur leurs appareils.

Bien que la gestion des tickets et l'assistant AI soient essentiels pour les opérations de base et le support automatisé, activer le partage de la base de connaissances, les actions en libre-service et l'auto-service logiciel améliore considérablement l'expérience de dépannage de vos utilisateurs finaux. Ces fonctionnalités les autonomisent, allègent la charge de votre équipe de support et créent finalement un environnement informatique plus efficace et autonome.

Activer l'assistant AI

Pour activer l'assistant AI :

1. Allez dans Admin > Service aux employés > Portail de service.

1. Allez dans Admin > Service client > Portail client.

La page de configuration du Portail de service apparaît.

La page de configuration du Portail client apparaît.

2. Activez l'assistant AI. En savoir plus

3. Activez les actions en libre-service (nécessaire pour télécharger des logiciels). En savoir plus

Expérience utilisateur final

L'assistant IA, le libre-service et toutes les autres actions que vous avez activées permettront aux utilisateurs finaux d'interagir avec le pilote automatique pour résoudre leurs problèmes. Il est accessible depuis la barre d'état système (cliquez avec le bouton droit sur l'icône ou utilisez les touches de raccourci définies).

Les utilisateurs finaux peuvent désormais lancer le pilote automatique pour résoudre eux-mêmes les problèmes courants.