Vous serez responsable de nous fournir deux fichiers Excel, qui devront inclure les tickets et les commentaires que vous souhaitez migrer de votre précédent fournisseur vers Atera. Veuillez remplir les détails selon les instructions fournies dans cet article.

Pour télécharger les fichiers Excel, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous :

• Ticket CSV
• Commentaires CSV

Assurez-vous que tous les techniciens et contacts ont déjà été ajoutés à votre compte Atera. Ne pas le faire pourrait entraîner l'échec de la migration des tickets.

Assurez-vous que tous les techniciens et utilisateurs ont déjà été ajoutés à votre compte Atera. Ne pas le faire pourrait entraîner l'échec de la migration des tickets.

Nous recommandons d'attendre que la migration des tickets soit complètement terminée avant de commencer à utiliser le système de ticketing d'Atera.

En plus des étapes décrites ci-dessus, il est essentiel d'accorder l'accès à votre compte en utilisant un jeton d'accès. Ce jeton est nécessaire pour le processus d'authentification pendant la migration des données vers votre compte et pour vérifier que la migration a été effectuée avec succès. Veuillez noter que la validité du jeton d'accès expirera après 5 jours.

• Accorder l'accès au support

Pour assurer une transition en douceur lors de la migration des tickets de votre système précédent vers Atera, veuillez suivre les instructions fournies dans les sections suivantes.

Processus de migration et préparation

Veuillez suivre le processus d'importation de tous les utilisateurs finaux dans Contacts et d'ajout de tous les techniciens concernés à Atera.

Veuillez suivre le processus d'importation de tous les utilisateurs finaux dans Utilisateurs et d'ajout de tous les techniciens concernés à Atera.

Ajouter des utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux sont importés dans Contacts en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Les utilisateurs finaux sont importés dans Utilisateurs en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Saisie manuelle : Les utilisateurs finaux individuels sont ajoutés manuellement pour garantir l'exactitude. Gérer les contacts
• Saisie manuelle : Les utilisateurs finaux individuels sont ajoutés manuellement pour garantir l'exactitude. Gérer les utilisateurs
• Importation en masse via CSV : Lors du traitement d'un grand nombre d'utilisateurs finaux, un fichier CSV est utilisé pour simplifier le processus. Importer des données vers Atera
• Importation directe depuis Azure AD : Pour les organisations utilisant Azure Active Directory, les utilisateurs finaux sont importés directement depuis Azure AD, assurant une intégration transparente. Intégration Azure AD

Ajouter des techniciens

Vous devez vous assurer que tous les techniciens doivent être importés dans votre compte Atera.

Veuillez consulter l'article suivant pour voir comment ajouter des techniciens à Atera :

• Gérer les techniciens

Dans le cas où vous avez un nombre de techniciens supérieur aux licences actuelles, vous avez quelques solutions de contournement.

• Gestion des limitations de licence : S'il n'y a pas assez de licences disponibles pour tous les techniciens listés dans les fichiers CSV, une solution temporaire est mise en place. Un technicien existant est temporairement désactivé pour libérer une licence, permettant l'ajout d'un nouveau technicien. Ce processus est répété selon les besoins, chaque nouveau technicien étant ajouté, temporairement désactivé, puis réactivé. Enfin, le technicien initialement désactivé est réactivé pour restaurer la pleine capacité opérationnelle.

• Réaffectation des entrées : Dans les cas où un utilisateur final ou un technicien n'est pas destiné à être listé dans Atera, ils sont réaffectés dans les fichiers CSV à un autre utilisateur final ou technicien déjà présent dans Atera. Cela garantit que tout le personnel nécessaire est correctement catégorisé, sans entrées non intentionnelles incluses.

Gestion des techniciens non assignés

Il est important de noter que toute entrée de ticket dans Atera où le champ technicien est laissé vide entraînera que ces tickets seront non assignés. C'est un point important pour maintenir une gestion efficace des tickets et s'assurer que toutes les tâches sont correctement attribuées.

En suivant attentivement ces étapes, le processus d'importation est organisé et efficace, fournissant une base solide pour la gestion continue du système.

Exigences de format pour tickets.csv

Ci-dessous, nous listerons le format et les exigences ainsi que tous les détails nécessaires pour remplir le fichier tickets.csv.

Exigences de format pour comments.csv

Ci-dessous, nous listerons le format et les exigences ainsi que tous les détails nécessaires pour remplir le fichier comments.csv.

Une fois que les deux fichiers CSV ont été complétés, veuillez les transmettre à l'adresse email :

• professionalservices@atera.com