Centre de supportVous devez créer un compte pour chaque technicien de support qui répondra aux tickets. Selon la taille de votre organisation, vous pouvez également configurer une règle d'automatisation qui envoie des types spécifiques de tickets à des techniciens spécifiques.
Notez que le nombre de techniciens actifs (activés) dépend du nombre de licences que vous avez achetées.
Pour ajouter un nouveau technicien, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Admin > Techniciens.
La page Techniciens s'affiche.
2. Pour ajouter un nouveau technicien, cliquez sur Ajouter un technicien. La page Techniciens s'affiche.
3. Saisissez l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du technicien dans le champ d'entrée de données Adresse e-mail (Nom d'utilisateur).
4. Sélectionnez le rôle du technicien dans la liste déroulante Rôle.
Remarque : Cliquez ici pour voir comment configurer un rôle.
5. Saisissez le prénom du technicien dans le champ d'entrée de données du Prénom.
6. Saisissez le nom du technicien dans le champ d'entrée de données du Nom.
7. Saisissez le numéro de téléphone du technicien dans le champ d'entrée de données du Téléphone.
8. Cliquez sur Enregistrer.
L'enregistrement du nouveau technicien sera ajouté.
Dragos Tulbure