Centre de supportIl est important de définir vos heures de travail aux fins de la facturation et de l’établissement des attentes des clients. Il s’agit également d’un élément nécessaire à la création d’un accord sur les niveaux de service (SLA).
Vous pouvez créer un calendrier pour définir vos heures de travail et vous voudrez probablement en créer plus d’une. Par exemple, vous pouvez configurer un calendrier pour les heures normales de travail, un autre pour les heures de nuit, et encore un autre pour les heures de fin de semaine.
Pour créer un calendrier des heures de travail:
1. Accédez à Admin > Horaires de travail.
La page Horaires de travail apparaît.
2. Cliquez sur Ajouter un Calendrier pour créer un nouveau calendrier des heures de travail.
La page Ajouter un calendrier apparaît.
3. Entrez le nom du calendrier dans le champ Nom. Vous pouvez aussi entrer une description dans le champ Description.
4. Sélectionnez chaque jour de la semaine et définissez vos heures de travail.
5. Cliquez sur Enregistrer.
Votre calendrier a été créé.
"Translated by - Madalina Henea (Application Support Specialist)"
Dragos Tulbure