Créer des champs personnalisés

Vous pouvez créer des champs personnalisés (aussi appelés champs de données supplémentaires) dans toute votre plateforme Atera. Ils peuvent apparaître dans les formulaires/pages de tickets, de clients, de contacts, de contrats, d'accords de niveau de service, d'agents, de SNMP, de TCP, de HTTP et de données génériques. Une fois que vous avez ajouté un champ personnalisé, il apparaîtra toujours (sauf s'il est modifié ou supprimé). Par exemple, si vous ajoutez un champ personnalisé "ticket", il apparaîtra sur tous les formulaires de tickets.

Vous pouvez créer des champs personnalisés (également appelés champs de données supplémentaires) dans l'ensemble de votre plateforme Atera. Ils peuvent apparaître dans les formulaires/pages de Tickets, de Sites, d'Utilisateurs, de SLA, d'Agents, de SNMP, de TCP, de HTTP et génériques. Une fois que vous avez ajouté un champ personnalisé, il apparaîtra toujours (sauf s'il est modifié ou supprimé). Par exemple, si vous ajoutez un champ personnalisé 'ticket', il apparaîtra sur tous les formulaires de ticket.

Ajouter des champs personnalisés

Personnalisez Atera selon vos besoins en ajoutant des champs personnalisés où vous le souhaitez.

Pour ajouter un champ personnalisé :

1. Dans le menu Admin (sur le panneau latéral), cliquez sur Personnalisation des champs (Custom Fields).

La page Personnalisation des champs apparaît.

2. Cliquez sur l'onglet pour lequel vous souhaitez ajouter un nouveau champ. Dans cet exemple, l'onglet Ticket est sélectionné.

3. Cliquez sur le bouton Ajouter un champ (Add Field).

L'écran Ajouter un champ s'affiche.

4. Sélectionnez le nom de la cible dans la liste déroulante Cible (Target) (par défaut, celle-ci est déjà sélectionnée en fonction de l'onglet que vous avez sélectionné).

5. Sélectionnez le type de champ dans le menu déroulant Type.

6. Saisissez le titre du champ dans la zone de saisie Titre (Title). Dans cet exemple, nous l'avons appelé "Commande".

7. Dans la section Options, vous pouvez indiquer que ce champ est "obligatoire" ou "non obligatoire" dans les formulaires. Dans les configurations du Portail Clients, vous pouvez choisir d'autoriser vos utilisateurs finaux à modifier le champ ou de le masquer complètement dans le Portail Clients.

7. Dans la section Options, vous pouvez indiquer que ce champ est "obligatoire" ou "non obligatoire" dans les formulaires. Dans les configurations du portail de services, vous pouvez choisir d'autoriser vos utilisateurs finaux à modifier le champ ou de le masquer complètement dans le portail de services.

8. Cliquez sur Ajouter (Add).

Le nouveau champ personnalisé est ajouté. Vous pouvez maintenant le visualiser sur le formulaire/la page.

Notes

Vous pouvez également modifier l'ordre du champ personnalisé en le faisant glisser et en le déposant à l'endroit voulu, sur la page Champs personnalisés.
Les champs personnalisés supportent les liens HREF.

Créer des statuts de ticket personnalisés

Si les champs personnalisés sont modifiables, les champs Atera inclus par défaut dans les formulaires ne le sont généralement pas. Il y a une exception, et c'est le champ "Statut" du ticket. Vous pouvez ajouter des valeurs supplémentaires à ce champ qui apparaîtront dans tous vos tickets Atera. Pour en savoir plus, consultez la section Statut du ticket personnalisé