- Envoyer un e-mail aux clients lors de la création d'un ticket
- Envoyer un e-mail aux clients à la fermeture d'un ticket
- Envoyer une enquête aux clients à la fermeture du ticket
- Envoyer un e-mail au technicien lors de la création du ticket
- Attribuez automatiquement un ticket aux techniciens (en rotation), lors de la création du ticket
- Définissez l'attribution automatique à un technicien spécifique, lors de la création du ticket
Envoyer un e-mail aux clients lors de la création du ticket
Pour envoyer un e-mail aux clients lors de la création du ticket :
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin. |
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2. Cliquez ensuite surRègles d'automatisation des tickets |
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La page Règles d' automatisation des tickets apparaît.
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Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle. |
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Le formulaire Ajouter une règle apparaît. | |
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3. Entrez les détails de la nouvelle règle :
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4. Cliquez sur Ajouter. |
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La page Règles d' automatisation des tickets apparaît. La nouvelle règle est désormais visible. |
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5. Cliquez sur le Nom de règle nouvellement créé pour développer les options. |
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Les champs Conditions et Actions apparaissent. |
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Remarque : N'oubliez pas que nous avons déjà sélectionné le déclencheur précédemment. Nous allons maintenant sélectionner ce qui se passe lorsqu'une nouvelle création de ticket déclenche le déclencheur. | |
6. Sélectionnez le Type d'action : Ajouter un e-mail pour contacter |
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Remarque : If Si vous souhaitez également envoyer un e-mail au technicien, ajoutez une nouvelle action et sélectionnez le type d'action « Envoyer un e-mail au technicien ».
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7. Sélectionnez le Modèle d'e-mail associé (découvrez comment créer un modèle d'e-mail). |
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8. Cliquez sur Ajouter. | |
La nouvelle Action est ajoutée. Vous pouvez utiliser l'icône Corbeille pour supprimer une action si nécessaire. | |
Remarque importante : Si votre client répond à l'e-mail automatisé, vous souhaiterez que son commentaire apparaisse sur le ticket existant (pas un nouveau ticket, créé involontairement par l'e-mail).
Pour vous assurer que le commentaire est ajouté au ticket existant :
Commencez l'objet du modèle d'e-mail « Nouveau ticket créé » avec le snippet suivant : [# {[Numéro de ticket]}]
Le non-respect de cette consigne entraînera la création d'un nouveau ticket si le client répond à l'e-mail automatisé.
Regardez cette vidéo qui explique comment créer la règle d'automatisation Nouveau ticket créé.
Envoyer un e-mail aux clients à la fermeture du ticket |
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Pour envoyer un e-mail aux clients lors de la fermeture d'un ticket : 1. Créez une autre nouvelle règle en suivant les étapes ci-dessus. Cette fois, notre déclencheur sera « Lorsque le ticket sera fermé ». |
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2. Sélectionnez le Type d'action et le Modèle d'e-mail appropriés (découvrez comment créer un modèle d'e-mail). |
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3. Cliquez sur Ajouter. | |
Envoyer une enquête aux clients à la fermeture du ticket |
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Pour envoyer une enquête aux clients à la fermeture d'un ticket : 1. Créez une nouvelle règle en suivant les étapes ci-dessus. Le déclencheur sera « Lorsque le ticket sera fermé». |
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2. Sélectionnez le type d'action Envoyer l'enquête au contact. |
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3. Cliquez sur Ajouter. | |
Envoyer un e-mail au technicien lors de la création du ticket |
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Pour envoyer un e-mail au technicien lors de la création du ticket
1. Ajoutez le type d'action « Envoyer un e-mail au technicien », choisissez un modèle dédié dans la liste déroulante « Modèle d'e-mail ». 2. Si vous souhaitez envoyer une notification à un e-mail supplémentaire, utilisez l'action « Envoyer un e-mail ». |
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3. Cliquez sur Ajouter. | |
Définir l'attribution automatique lors de la création du ticket |
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Cela attribuera automatiquement de nouveaux tickets aux techniciens, en rotation.
Pour attribuer automatiquement de nouveaux tickets : |
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1. Ajoutez une autre action dans la règle « Automatisation d'un nouveau ticket créé ». | |
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2. Ajouter des Conditions :
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3. Cliquez sur Ajouter. | |
Définir l'attribution automatique à un technicien lors de la création du ticket |
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Pour définir l'attribution automatique à un technicien lors de la création du ticket
1. Ajoutez une autre action dans la règle « Automatisation d'un nouveau ticket créé ». |
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3. Cliquez sur Ajouter. |