Centre de supportL'e-mail est l'un des moyens par lesquels vos clients peuvent ouvrir des tickets d'assistance et communiquer avec vous pour résoudre leurs problèmes. En outre, votre e-mail de support peut être configuré pour créer automatiquement des tickets au sein de la plateforme. L'acceptation des demandes d'assistance via les adresses e-mail externes de votre propre domaine est prise en charge. Si vous avez déjà une adresse e-mail pour l'assistance, vous pouvez transférer les e-mails reçus à ces adresses vers votre adresse e-mail fournie par Atera. Par exemple, vous pouvez recevoir des demandes d'assistance à support@your-domain.com qui seront transmises à companyname@ticketing.atera.com.
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Si votre e-mail est hébergé par Outlook 365, vous pouvez configurer un transfert d'e-mail simple ou un transfert de groupe de distribution.
Pour configurer un transfert d'e-mail simple :
1. Connectez-vous à Office 365. 2. Cliquez sur l'icône des paramètres (en haut de la page) et sélectionnez Messagerie.
3. Sélectionnez Transfert (si «Transfert» n'apparait pas, il est possible qu'il ne soit pas disponible pour votre compte).
4. Sélectionnez l'option Démarrer le transfert. Entrez votre « E-mail généré automatiquement » d'Atera dans la case. Remarque : Vous pouvez trouver votre e-mail généré automatiquement par Atera en vous connectant à Atera et en allant dans Admin> Paramètres d'e-mail
Pour configurer un transfert de groupe de distribution : |
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1. Sur Outlook 365, créez un nouveau groupe de distribution et nommez-le : Adresse de support. |
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Remarque : Dans la « gestion des livraisons », cochez la case « Expéditeurs à l'intérieur et à l'extérieur de mon organisation ». |
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| 2. Créez un nouveau groupe de distribution et nommez-le : E-mail de support d'Atera. |
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3. Saisissez votre adresse e-mail de support généré automatiquement par Atera (par ex. companyname@ticketing.atera.com) de la page des Paramètres d'e-mail de la plateforme Atera (Admin > Paramètres d'e-mail). |
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4. Ajoutez le nouveau contact dans le groupe Adresse de support. |
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5. Cliquez sur Enregistrer. 6. En outre, vous devrez ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse d'assistance dans Atera. Se référer à Transférer votre e-mail de support à Atera. |
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Utilisation de votre propre domaine pour votre adresse e-mail externe en cas de demandes d'assistance Pour utiliser votre domaine : |
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1. Sur la plateforme Atera, cliquez sur Admin (dans le panneau latéral) > Paramètres d'e-mail
La page Paramètres d'e-mail s'affiche. Pour des instructions complètes sur la façon de remplir cette page, cliquez ici.
2. Dans la section Paramètres SMTP (en option), entrez l'adresse du serveur SMTP dans le champ d'entrée de données Adresse du serveur SMTP. |
| 3. Entrez le numéro de port SMTP dans le champ d'entrée de données du Port SMTP. |
| 4. Entrez le nom d'utilisateur dans le champ d'entrée de données du Nom d'utilisateur. |
| 5. Entrez le mot de passe dans le champ d'entrée de données du Mot de passe. |
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6. Indiquez si vous souhaitez utiliser le SMTP (SSL/TLS) sécurisé ou non en sélectionnant l'option Oui ou Non dans le champ Utiliser le SMTP (SSL/TLS) sécurisé .
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7. Ajouter la boîte de messagerie dans la délégation du groupe. |
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8. Cliquez sur Mettre à jour. |
| La mise à jour de l'e-mail sera configurée. |
| Pour apprendre comment configurer et ajouter des champs dynamiques aux modèles d'e-mail, cliquez ici. |
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Note importante: Le double transfert ne peut pas être configuré pour votre adresse e-mail d'assistance, car une seule redirection est autorisée selon les directives de Microsoft: "Nombre de fois qu'un message est redirigé : nombre de fois qu'un message est redirigé ou transféré, ou reçoit une réponse automatique sur la base des règles de boîte de réception. Par exemple, l'utilisateur A dispose d'une règle de boîte de réception qui redirige les messages vers l'utilisateur B, en fonction de l'expéditeur. L'utilisateur B dispose d'une règle de boîte de réception qui transfère les messages à l'utilisateur C, en fonction des mots clés figurant dans la ligne Objet. Si un message remplit les deux conditions, il est envoyé uniquement à l'utilisateur B et n'est pas transféré à l'utilisateur C parce qu'une seule redirection est autorisée. Dans ce cas, le message est supprimé sans envoi de notification d’échec de remise (NDR) à l’utilisateur B, indiquant que le message n’a pas été remis à l’utilisateur C. Nous utilisons l’en-tête X-MS-Exchange-Inbox-Rules-Loop pour déterminer le nombre de fois qu’un message a été redirigé. Cet en-tête reste également dans les limites organisationnelles d’Exchange." |
Liron Hanania