Atera permet la création de modèles d'e-mails, pour une communication automatisée avec vos clients. Les modèles d'e-mail sont conçus pour être utilisés avec les Règles d'automatisation. Certains modèles couramment utilisés incluent :
- Nouveau ticket créé (il s'agit d'un modèle prédéfini)
- Ticket fermé
- Statut du ticket modifié
Vous pouvez également personnaliser et ajouter des Snippets à ces modèles d'e-mail. Par exemple, le Snippet du « Numéro de ticket » inclut le numéro de ticket à cet endroit dans l'e-mail.
Dans l'exemple ci-dessous, nous allons créer un modèle "Nouveau ticket créé" (que les clients recevront à la création du ticket).
Pour créer un nouveau modèle :
1. Accédez à la page Admin (sur le panneau latéral) > Modèles d'e-mails |
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La page Modèles d'e-mails apparaît. |
2. Ajoutez le Nom du modèle (par exemple, Nouveau ticket client) et la Description (par exemple, Envoyer un e-mail aux clients lorsque le nouveau ticket est ouvert). |
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3. Cliquez sur Ajouter. |
Le modèle nouvellement créé apparaît. |
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4. Ajoutez l'Objet de l'email et le Corps de l'e-mail au modèle. |
Remarques :
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Remarque importante (spécifique à ce modèle particulier) : Si votre client répond au modèle d'e-mail automatisé qu'il reçoit, vous voudrez que son commentaire apparaisse sur le ticket existant (et non sur un nouveau ticket, créé involontairement par l'e-mail).
Pour s'assurer que le commentaire est ajouté au ticket existant : Commencez la ligne d'objet du modèle d'e-mail "New Ticket Created" par l'extrait suivant : [#{[Ticket Number]}] Remarque : si le client ne répond pas à l'e-mail automatique, un nouveau ticket sera créé.
5. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. |
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Votre modèle d'e-mail est enregistré. Remarque : les modèles (nom, sujet et corps) peuvent être facilement mis à jour ou supprimés à tout moment. 6. Ensuite, planifiez le modèle d'e-mail avec les Règles d'automatisation.
Regardez cette vidéo qui explique comment créer des modèles de courriel dans Atera.
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