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    Créer des modèles d'e-mail

    Atera permet la création de modèles d'e-mails, pour une communication automatisée avec vos clients. Les modèles d'e-mail sont conçus pour être utilisés avec les Règles d'automatisation. Certains modèles couramment utilisés incluent :

    • Nouveau ticket créé (il s'agit d'un modèle prédéfini)
    • Ticket fermé
    • Statut du ticket modifié

    Vous pouvez également personnaliser et ajouter des Snippets à ces modèles d'e-mail. Par exemple, le Snippet du « Numéro de ticket » inclut le numéro de ticket à cet endroit dans l'e-mail. 

    Dans l'exemple ci-dessous, nous allons créer un modèle "Nouveau ticket créé" (que les clients recevront à la création du ticket).

     

    Pour créer un nouveau modèle : 

    1. Accédez à la page Admin (sur le panneau latéral) >  Modèles d'e-mails
    mceclip5.png

    La page Modèles d'e-mails apparaît.

     

    2. Ajoutez le Nom du modèle  (par exemple, Nouveau ticket client) et la Description (par exemple, Envoyer un e-mail aux clients lorsque le nouveau ticket est ouvert).
    mceclip6.png

    3. Cliquez sur Ajouter.

    Le modèle nouvellement créé apparaît.
    mceclip8.png

    4. Ajoutez l'Objet de l'email et le Corps de l'e-mail au modèle.

    Remarques : 

    • Pour ajouter un Snippet (informations de champ dynamique) au Corps de l'e-mail: Accédez à l'emplacement approprié dans le corps de l'e-mail, puis cliquez sur le  Snippet que vous souhaitez ajouter.
    • Pour ajouter un Snippet à l'Objet de l'e-mail :  Suivez les instructions pour ajouter un Snippet au Corps de l'e-mail (ci-dessus). Ensuite copiez et collez le Snippet du Corps de l'e-mail vers l'Objet de l'e-mail.
    mceclip9.png

    Remarque importante (spécifique à ce modèle particulier) :

    Si votre client répond au modèle d'e-mail automatisé qu'il reçoit, vous voudrez que son commentaire apparaisse sur le ticket existant (et non sur un nouveau ticket, créé involontairement par l'e-mail).

     

    Pour s'assurer que le commentaire est ajouté au ticket existant :

    Commencez la ligne d'objet du modèle d'e-mail "New Ticket Created" par l'extrait suivant :        [#{[Ticket Number]}]

    Remarque : si le client ne répond pas à l'e-mail automatique, un nouveau ticket sera créé.

     

    5. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
    mceclip10.png

    Votre modèle d'e-mail est enregistré.

    Remarque : les modèles (nom, sujet et corps) peuvent être facilement mis à jour ou supprimés à tout moment.

    6. Ensuite, planifiez le modèle d'e-mail avec les Règles d'automatisation.

     

    Regardez cette vidéo qui explique comment créer des modèles de courriel dans Atera.

     
    Vous avez encore une question? Contactez nous
    Alina Anton

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