Créer des modèles d'e-mail

Atera permet la création de modèles d'e-mails, pour une communication automatisée avec vos clients. Les modèles d'e-mail sont conçus pour être utilisés avec les Règles d'automatisation. Certains modèles couramment utilisés incluent :

Nouveau ticket créé (il s'agit d'un modèle prédéfini)
Ticket fermé
Statut du ticket modifié

Vous pouvez également personnaliser et ajouter des Snippetsà ces modèles d'e-mail. Par exemple, le Snippet du « Numéro de ticket » inclut le numéro de ticket à cet endroit dans l'e-mail.

Pour créer un nouveau modèle :

1. Accédez à la page Admin (sur le panneau latéral) > Modèles d'e-mail

La page Modèles d'e-mail apparaît.

2. Ajoutez le Nom du modèle (par exemple, Nouveau ticket client) et la Description (par exemple, un e-mail aux clients lorsque le nouveau ticket est ouvert).

3. Cliquez sur Ajouter.

Le modèle nouvellement créé apparaît.

4. Ajoutez l'Objet de l'email et le Corps de l'e-mail au modèle.

Remarque : Pour ajouter un Snippet ( informations de champ dynamique) au Corps de l'e-mail : Accédez à l'emplacement approprié dans le corps de l'e-mail, puis cliquez sur le Snippet que vous souhaitez ajouter.

Pour ajouter un Snippet à l'Objet de l'e-mail : Suivez les instructions pour ajouter un Snippet au Corps de l'e-mail (ci-dessus). Ensuite copiez et collez le Snippet du Corps de l'e-mail vers l'Objet de l'e-mail.