Centre de supportAtera permet la création de modèles d'e-mails, pour une communication automatisée avec vos clients. Les modèles d'e-mail sont conçus pour être utilisés avec les Règles d'automatisation. Certains modèles couramment utilisés incluent :
- Nouveau ticket créé (il s'agit d'un modèle prédéfini)
- Ticket fermé
- Statut du ticket modifié
Vous pouvez également personnaliser et ajouter des Snippetsà ces modèles d'e-mail. Par exemple, le Snippet du « Numéro de ticket » inclut le numéro de ticket à cet endroit dans l'e-mail.
Pour créer un nouveau modèle :
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1. Accédez à la page Admin (sur le panneau latéral) > Modèles d'e-mail
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La page Modèles d'e-mail apparaît. |
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2. Ajoutez le Nom du modèle (par exemple, Nouveau ticket client) et la Description (par exemple, un e-mail aux clients lorsque le nouveau ticket est ouvert).
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3. Cliquez sur Ajouter. |
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Le modèle nouvellement créé apparaît.
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4. Ajoutez l'Objet de l'email et le Corps de l'e-mail au modèle. |
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Remarque : Pour ajouter un Snippet ( informations de champ dynamique) au Corps de l'e-mail : Accédez à l'emplacement approprié dans le corps de l'e-mail, puis cliquez sur le Snippet que vous souhaitez ajouter. Pour ajouter un Snippet à l'Objet de l'e-mail : Suivez les instructions pour ajouter un Snippet au Corps de l'e-mail (ci-dessus). Ensuite copiez et collez le Snippet du Corps de l'e-mail vers l'Objet de l'e-mail.
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5. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. |
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Votre modèle d'e-mail est enregistré.
6. Ensuite, planifiez le modèle d'e-mail avec les Règles d'automatisation. |
Liron Hanania