Créer des modèles d’email

Les modèles de courriel d'Atera permettent de communiquer automatiquement avec vos clients (en les intégrant aux Règles d’Automatisation de Ticket). Ils sont également très faciles à créer et vous permettent d'ajouter des extraits (information dynamique sur les champs) ainsi que des personnalisations HTML.

Cet article vous décrira comment:

Créer un Modèle d’Email
Ajouter des Snippets et un Code HTML aux Modèles d’Email

Dans l'exemple suivant, nous allons créer un modèle d'e-mail que nous enverrons au contact associé à un ticket chaque fois qu'un ticket sera résolu. Vous verrez également la règle d'automatisation, qui envoie l'e-mail lorsqu'elle est déclenchée, ainsi que l'e-mail que le contact du ticket recevra.

Pour créer un modèle d’email:

1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur Email Templates.

La page Email Templates apparaît

Remarque: Vous pouvez trouver des modèles prédéfinis (ainsi que les vôtres une fois que vous les avez créés) en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant le modèle souhaité.

2. Dans la partie droite de la page, ajoutez le nom et la description du modèle.

3. Cliquez sur Ajouter.

Le modèle d'e-mail apparaît, avec un objet et un corps d'e-mail vides.

4. Remplissez l'objet et le corps du message.
Remarque Importante: Si votre client répond au modèle d'e-mail automatique qu'il reçoit, vous voudrez que son commentaire apparaisse dans le ticket existant (et non dans un nouveau ticket, créé involontairement par l'e-mail). Pour vous assurer que le commentaire est ajouté au ticket existant, commencez la ligne d'objet du modèle d'e-mail par l'extrait suivant : {#[Numéro de ticket]}.

5. Quand vous avez fini, cliquez sur Save Changes.
Votre modèle d'e-mail est enregistré. Les modèles (nom, objet et corps) peuvent être facilement mis à jour ou supprimés, à tout moment.

Ajouter des snippets et/ou du code HTML aux modèles d'e-mail

Pour ajouter des extraits aux modèles d'e-mail:

Pour ajouter un extrait au corps de l'e-mail: Naviguez jusqu'à l'endroit approprié dans le corps de l'e-mail, puis cliquez sur le Snippet que vous souhaitez ajouter.
Pour ajouter un extrait à l'objet de l'e-mail: Ajoutez d'abord l'extrait dans le corps de l'e-mail, comme décrit ci-dessus. Ensuite, coupez et collez l'extrait du corps de l'e-mail dans l'objet de l'e-mail.

Pour ajouter du code HTML aux modèles d'e-mail:

Cliquez sur l'icône Vue du code , et insérez le code HTML.

Une description brève et visuelle de l'ensemble du processus:

Maintenant, vous devez configurer la règle d'automatisation qui, dans cet exemple, se déclenchera chaque fois qu'un ticket sera résolu et enverra votre nouveau modèle d'e-mail au contact du ticket. Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran de l'ensemble du processus :