Les modèles d'e-mails d'Atera permettent d'automatiser la communication avec vos clients (en les incorporant avec Règles d'automatisation des tickets). Ils sont également très faciles à créer, vous permettant d'ajouter des snippets (informations dynamiques sur les champs) ainsi que des personnalisations HTML. dynamiques) ainsi que des personnalisations HTML.
Les modèles d'e-mails d'Atera permettent d'automatiser la communication avec vos utilisateurs (en en les incorporant à Règles d'automatisation des tickets). Ils sont également très faciles à créer, vous permettant d'ajouter des snippets (informations dynamiques sur les champs) ainsi que des personnalisations HTML. dynamiques) ainsi que des personnalisations HTML.
Créer des modèles d'e-mails
Dans l'exemple suivant, nous allons créer un modèle d'e-mails que nous enverrons au contact associé à un chaque fois qu'un ticket est résolu. Vous verrez également la règle d'automatisation qui envoie l'email lorsqu'elle est déclenchée, ainsi que l'email que le contact du ticket recevra. le contact du ticket recevra.
Dans l'exemple suivant, nous allons créer un modèle d'e-mails que nous enverrons à l'utilisateur associé à un ticket chaque fois qu'un ticket est déclenché. à chaque fois qu'un ticket est résolu. Vous verrez également la règle d'automatisation qui envoie l'email lorsqu'elle est déclenchée, ainsi que l'email que l'utilisateur du ticket recevra.
Pour créer un modèle d'e-mails :
1. Depuis Admin, sur le panneau latéral, cliquez sur. Modèles d'e-mails.
La page Modèles d'e-mails s'affiche.
Note: Vous pouvez trouver des modèles prédéfinis (ainsi que les vôtres une fois que vous les avez créés) en cliquant sur le lien suivant que vous avez créés) en cliquant sur la liste déroulante et en sélectionnant le modèle souhaité.
2. Dans la partie droite de la page, ajoutez le nom et la description du modèle.
3. Cliquez sur Ajouter.
Le modèle d'e-mails apparaît, avec un objet et un corps d'e-mail vides.
4. Remplissez l'objet et le corps du courriel.
Note importante : Si votre client répond au modèle de courrier électronique automatisé qu'il reçoit, vous voudrez qu'il réponde à l'objet et au corps du message. automatisé qu'il reçoit, vous voudrez que son commentaire apparaisse sur le ticket existant (et non sur un nouveau ticket, involontairement). (et non sur un nouveau ticket, créé involontairement par l'email). Pour vous assurer que le commentaire soit ajouté au ticket existant, commencez la ligne d'objet du modèle d'e-mail par l'extrait suivant : [#{[Ticket Number]}].
Note importante : Si votre utilisateur répond au modèle d'e-mail automatisé automatisé qu'il reçoit, vous voudrez que son commentaire apparaisse sur le Tickets existant (et non sur un nouveau ticket, créé involontairement par l'email). Pour s'assurer que le commentaire soit ajouté au ticket existant, commencez la ligne d'objet du modèle d'e-mail par l'extrait suivant : [#{[Ticket Number]}].
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Votre modèle d'e-mail est enregistré. Les modèles (nom, objet et corps) peuvent être facilement facilement mis à jour ou supprimés, à tout moment.
Ajouter des snippets et/ou du code HTML aux Modèles d'e-mails
Pour ajouter des snippets aux Modèles d'e-mails :
- Pour ajouter un snippet au corps de l'email: Naviguez jusqu'à l'endroit approprié dans le corps de l'email, puis cliquez sur le bouton "snippet". dans le corps de l'e-mail, puis cliquez sur le snippet que vous souhaitez ajouter.
- Pour ajouter un snippet à l'objet de l'e-mail : Ajouter d'abord le snippet au corps de l'e-mail, comme décrit ci-dessus. Ensuite, coupez et collez l'extrait du corps de l'e-mail dans l'objet de l'e-mail. dans le corps de l'e-mail à l'objet de l'e-mail.
Ajouter du code HTML aux Modèles d'e-mails
Cliquez sur l'onglet Code View. et insérez le code HTML.
Une brève description visuelle de l'ensemble du processus:
Maintenant, vous allez vouloir configurer la règle d'automatisation qui va - pour ce cas d'exemple - se déclenchera chaque fois qu'un ticket sera résolu et enverra votre nouveau modèle d'e-mail au contact du ticket. contact du ticket. Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran de l'ensemble du processus :
Vous devez maintenant configurer la règle d'automatisation qui - pour cet exemple de cas - déclenchera chaque fois qu'un ticket est résolu et enverra votre nouveau modèle d'e-mail à l'utilisateur du ticket. à l'utilisateur du ticket. Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran de l'ensemble du processus :
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Modèles d'e-mails
L'article a été rédigé en anglais.
Règle d'automatisation des tickets
Billet résolu
Email reçu
Pour plus d'informations, voyez cette vidéo qui explique comment créer des modèles d'e-mails dans Atera.
