Centre de supportL'agent Atera surveille la disponibilité, les performances et l'intégrité de vos ordinateurs/serveurs et constitue l'épine dorsale d'Atera. Il permet à Atera de vous alerter lorsqu'un système ou une ressource critique est en panne, dégradé ou a atteint un paramètre de seuil prédéfini, et vous donne la possibilité d'afficher, d'accéder et de résoudre le problème. L'agent Atera pour Windows OS est un fichier .MSI et doit être installé sur tous les ordinateurs/serveurs que vous souhaitez surveiller. Cet article explique comment:
- Télécharger un agent
- Installer l'agent de téléchargement
- Partager un lien d'installation de l'agent avec votre client (pour le téléchargement/installation automatique)
Pour les instructions de téléchargement/installation sur les appareils Mac OS, consultez ces instructions..
Téléchargement d'un agent
Les instructions suivantes permettent de télécharger l'agent.
Pour télécharger un agent :
1. Cliquez sur Installer un agent en haut à droite de l'écran:
L'écran Télécharger le programme d'installation de l'agent s'affiche.
2. Sélectionnez soit Windows ou Mac.
3. Si vous avez sélectionné Windows, vous pouvez choisir de créer un programme d'installation d'agent « général » ou spécifique au client (qui lui attribue automatiquement des agents).
3. Cliquez sur Suivant et Télécharger. L'agent est téléchargé sur votre ordinateur.
Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Autres options. Vous pouvez télécharger ET installer l'agent via l'invite de commande, avec un simple copier / coller de la commande fournie. Vous pouvez également copier et partager le lien d'installation de l'agent avec votre client et leur demander de l'installer eux-mêmes. Si, à l'étape précédente, vous avez choisi une affectation client, l'agent est automatiquement affecté au client.
Remarque : Vous pouvez également télécharger le programme d'installation de l'agent à partir de la page du client. Pour télécharger :
1. À partir de Clients (dans le panneau latéral), cliquez sur le client spécifique.
2. Cliquez sur l'onglet Appareils, dans la page du client.
3. Dans le menu déroulant 
, cliquez sur Agent Installer (customized) (Programme d'installation d'Agent (personnalisé)) > Cochez pour sélectionner Windows ou Mac > Cliquez sur Suivant > Cliquez sur Télécharger. Un programme d'installation d'agent est spécifique aux téléchargements clients (ce qui signifie que les agents installés seront automatiquement attribués au client).
Voir « Installation de l'agent » (ci-dessous) pour obtenir des instructions sur l'installation de l'agent téléchargé.
Installation de l'Agent
Une fois l'agent téléchargé, vous pouvez l'installer de trois manières :
- Installation d'un seul agent : l'installation la plus basique, utilisée pour installer un agent sur un seul appareil client, dans un environnement hors domaine.
- Installation de plusieurs agents (à l'aide de la stratégie de groupe) : utilisée pour installer automatiquement des agents sur plusieurs appareils clients, dans un environnement de domaine.
- Installation via l'invite de commande : Une autre façon d'installer l'agent.
Installation d'un agent unique.
L'installation la plus basique, utilisée pour installer un agent sur un seul appareil client, dans un environnement hors domaine.
Pour installer via l'installation d'un agent unique : Cliquez deux fois simplement sur le programme d'installation de l'agent téléchargé et suivez les invites d'installation pour installer l'agent.
Installation de plusieurs agents (à l'aide de la stratégie de groupe) :
Utilisé pour installer automatiquement des agents sur plusieurs appareils clients, dans un environnement de domaine, et sur tout appareil se connectant au domaine qui n'a pas déjà l'agent.
Pour installer à l'aide de la stratégie de groupe) :
1. Enregistrez le fichier .msi de l'agent Atera dans le dossier SYSVOL.
2. Dans le contrôleur de domaine, ouvrez la Gestion des stratégies de groupe et modifiez la Stratégie de domaine par défaut.
3. Sous Configuration ordinateur, cliquez sur Stratégies.
4. Cliquez sur Paramètres du logiciel > Installation du logiciel
5. Cliquez sur Nouveau, puis Package...
5. Choisissez le fichier d'installation et cliquez sur Ouvrir.
6. Cliquez avec le bouton de droite sur le nouveau package et cliquez sur Propriétés.
7. Cliquez sur l'onglet Déploiement pour vérifier que le type de déploiement est défini sur « Attribué ». C'est tout. L'agent Atera sera automatiquement installé sur tous les ordinateurs de votre réseau.
Dépannage de l'installation de la stratégie de groupe :
- Une connexion Internet est requise pour l'installation de l'agent.
Pour activer : Accédez à Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Système > Ouverture de session > Attendez toujours le réseau au démarrage et à l'ouverture de session de l'ordinateur - Activé
Remarque : Cela peut ralentir considérablement les connexions hors domaine pour les ordinateurs portables et les clients sans fil.
- Si l'appareil est lent (par exemple, ancien matériel, réseau défectueux), vous devrez peut-être prolonger le délai :
Pour étendre : Accédez à Configuration ordinateur > Stratégies > Modèles d'administration > Système > Stratégie de groupe -> Spécifiez le temps d'attente de traitement de la politique de démarrage - Définissez le délai (en secondes)
- Les différences de langue peuvent entraîner l'échec de l'installation. Pour contourner ce problème, il est nécessaire de supprimer la vérification de la langue :
Pour supprimer la vérification de la langue : Accédez à la Configuration de l'ordinateur > Politiques > Installation du logiciel > Cliquez avec le bouton droit sur AteraGPO > Propriétés > Déploiement > Avancé > Ignorer la langue lors du déploiement de ce package - Activé
Agent précédemment installé : Parfois, l'installation échoue si un agent a été précédemment installé via un autre compte. L'une des deux clés de registre suivantes peut en être la cause :
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\4758948C95C1B194AB15204D95B42292
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\10F15BFE50893924BB61F671FEC4DE2F
Remarque : Une fois l'un des paramètres ci-dessus appliqué, assurez-vous d'exécuter gpupdate/force afin de forcer la mise à jour du GPO. Redémarrez ensuite et attendez que la politique soit appliquée.
Installation via l'invite de commande
Il s'agit d'une autre façon d'installer l'agent. Pour installer un agent via l'invite de commande, consultez ces instructions.
Partage du lien du programme d'installation de l'agent .
Au lieu de télécharger et d'installer l'agent pour votre client, vous pouvez partager le lien du programme d'installation de l'agent avec eux, pour qu'ils le téléchargent et l'installent par eux-mêmes.
Pour partager le lien du programme d'installation de l'agent :
1.
Cliquez sur Installer un agent en haut à droite de l'écran:
L'écran Télécharger le programme d'installation de l'agent s'affiche.
2. Sélectionnez soit Windows ou Mac.
3. Si vous avez sélectionné Windows, vous pouvez choisir de créer un programme d'installation d'agent « général » ou spécifique au client (qui lui attribue automatiquement des agents).
3. Cliquez sur le Other Options > Cliquez sur l'icône 
à côté du Share the installer download link with your customer (Copier le lien du programme d'installation de l'agent). Le lien est copié
4. Collez le lien dans un e-mail, WhatsApp, message Slack, etc., et envoyez-le à votre client avec les instructions de téléchargement et d'installation (ci-dessus).
Remarque : Vous pouvez également copier le lien du programme d'installation de l'agent à partir de la page du client (Pour copier : cliquez sur Clients (dans le panneau latéral) > cliquez sur le client spécifique> cliquez sur l'icône 
sous l'onglet Appareils > Dans le menu déroulant cliquez sur Agent installer (customized). L'écran Télécharger le programme d'installation de l'agent apparaît. >
Sélectionner un OS > cliques sur Suivant > Other Options > Share the installer download link with your customer (ce qui signifie que tous les agents installés seront automatiquement attribués au client).
Ilana Wolf