Comment envoyer une enquête auprès des clients ?

Pour envoyer une enquête par courriel à vos clients, vous devez configurer une règle d'automatisation des tickets. 

Cet article explique comment: 

• Mettre en place une enquête client
• Voir les résultats de l'enquête
• FAQ

Configuration de l'enquête par courriel

Pour envoyer une enquête par courriel lorsque le ticket est Fermé ou Résolu

1. Naviguez jusqu'à Admin > Règles d'automatisation des tickets (Ticket Automation Rules).

La page Ticket Automation Rules apparaît.

2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle (Add New Rule)

Le formulaire Ajouter une règle apparaît. 

3. Entrez les détails pour la nouvelle règle:

• Nom de la Règle
• Décription : Peut être identique au nom de la règle ou plus détaillé.
• Déclencheur : Choisissez l'événement qui déclenche la règle, dans ce cas " Ticket fermé/résolu ".
• Ignorer le débit : Sur la page Règles d'automatisation, la règle listée en premier est dominante. Ainsi, si la règle est en contradiction ou en conflit avec d'autres règles situées en dessous, ces dernières ne s'appliqueront pas. L'option Ignorer le débit permet à cette règle de fonctionner indépendamment de la hiérarchie et de la structure des règles. 

4. Cliquez sur Ajouter (Add)

La page Règles d'automatisation des tickets apparaît. La nouvelle règle est désormais visible.

5. Cliquez sur le Nom de la Règle nouvellement créée pour étendre les options.

Les champs Conditions et Actions apparaissent.

Remarque : Rappelez-vous que nous avons déjà sélectionné le déclencheur précédemment. Nous allons maintenant sélectionner ce qui se passe lorsqu'une nouvelle création de ticket déclenche le déclencheur.

6. Sélectionnez le Type d'Action: Envoyer l'Enquête aux Contacts

7. Cliquez sur Ajouter (Add).

Voir les Résultats de l'Enquête

Vous pouvez consulter une enquête en ouvrant le ticket et en cliquant sur les étoiles sous la rubrique Informations sur le Demandeur.

Une fois que vous aurez cliqué sur les étoiles, vous verrez les résultats complets de l'enquête..

Le Rapport sur les Clients Satisfaits et le Rapport sur les Clients Insatisfaits peuvent également être utilisés pour visualiser les résultats de vos enquêtes.

FAQ

• Q: Pouvez-vous modifier la présentation de l'enquête par courriel ?
• R: Le format de l'enquête ne peut pas être modifié.

• Q: Quelles sont les langues prises en charge par l'enquête ?
• R: L'enquête est disponible en anglais, en français et en allemand. Vous pouvez modifier la langue de l'enquête en allant dans Admin > Configuration (Settings), en faisant défiler les pages jusqu'à la section Langue et en sélectionnant celle que vous souhaitez.

• Q: Pouvez-vous supprimer une enquête?
• R: Vous ne pouvez pas supprimer une enquête d'un ticket, une fois qu'elle a été soumise.