- Accédez à Admin > Règles d'automatisation.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle.
- Dans la boîte de dialogue de la nouvelle règle, ajoutez un nom et une description de la règle. Par exemple, envoyez un sondage de satisfaction Envoyez un e-mail lorsque le dossier est clos.
- Sélectionnez "Ticket fermé / résolu" dans la liste déroulante Événement.
- Laissez Ignorer le flux etActif comme choix par défaut.
- Cliquez sur Ajouter
- Dans l'écran principal, faites défiler jusqu'à Actions > Type d'action et sélectionnez Envoyer l'enquête au contact.
- Cliquez sur Ajouter.
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