Comment envoyer un e-mail à un technicien lorsqu'un nouveau ticket est ouvert ?

1. Créez une règle d'automatisation appelée Créer un ticket. Voir ici pour plus d'informations.
2. Dans la règle Créer un ticket, dans la section Actions, dans la liste déroulante Type d'action, sélectionnez Envoyer un e-mail au technicien. Notez que le modèle d'e-mail Nouveau ticket créé existant constitue la base. (Pour plus d'informations sur la création de modèles d'e-mails, voir ici.)

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