- Créez une règle d'automatisation appelée Créer un ticket. Voir ici pour plus d'informations.
- Dans la règle Créer un ticket, dans la section Actions, dans la liste déroulante Type d'action, sélectionnez Envoyer un e-mail au technicien. Notez que le modèle d'e-mail Nouveau ticket créé existant constitue la base. (Pour plus d'informations sur la création de modèles d'e-mails, voir ici.)
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