Pour avertir un technicien lorsqu'un client répond à un ticket, vous devez d'abord créer un modèle d'e-mail.
1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin |
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2. Cliquez ensuite sur Ajouter un modèle. |
Le formulaire Modèles d'e-mail s'affiche |
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3. Entrez dans le Nom du modèle et la Description |
4. Cliquez sur Ajouter |
Le formulaire Modèles d'e-mail s'affiche |
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5. Modifiez le nouveau modèle comme requis
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6. Cliquez sur Enregistrer |
7. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin |
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8. Cliquez ensuite surRègles d'automatisation |
9. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle |
Le formulaire Ajouter une règle apparaît. |
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10. Saisissez les champs obligatoires :
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La nouvelle règle s'affiche dans le formulaire Règles d'automatisation |
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11. Cliquez sur le Nom de la règle |
Le menu Conditions/Actions s'affiche |
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12. Sélectionnez le type d'action Envoyer un e-mail au technicien |
13. Sélectionnez le Modèle de champ/e-mail associé Mise à jour du client |
14. Cliquez sur Ajouter |
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