Centre de supportPour avertir un technicien lorsqu'un client répond à un ticket, vous devez d'abord créer un modèle d'e-mail.
| 1. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin |
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| 2. Cliquez ensuite sur Ajouter un modèle. |
| Le formulaire Modèles d'e-mail s'affiche |
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| 3. Entrez dans le Nom du modèle et la Description |
| 4. Cliquez sur Ajouter |
| Le formulaire Modèles d'e-mail s'affiche |
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5. Modifiez le nouveau modèle comme requis
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| 6. Cliquez sur Enregistrer |
| 7. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Admin |
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| 8. Cliquez ensuite surRègles d'automatisation |
| 9. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle |
| Le formulaire Ajouter une règle apparaît. |
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10. Saisissez les champs obligatoires :
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| La nouvelle règle s'affiche dans le formulaire Règles d'automatisation |
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| 11. Cliquez sur le Nom de la règle |
| Le menu Conditions/Actions s'affiche |
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| 12. Sélectionnez le type d'action Envoyer un e-mail au technicien |
| 13. Sélectionnez le Modèle de champ/e-mail associé Mise à jour du client |
| 14. Cliquez sur Ajouter |
Vous pouvez saisir le Snippet
dans l'Objet d'e-mail.
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Liron Hanania