Mon agent n'est pas affiché dans la liste des appareils. Que devrais-je faire?

Il existe de multiples raisons pour lesquelles un agent peut être absent de la liste des Appareils. et nous allons les présenter ici.

Les raisons de l'absence d'un agent dans la liste des appareils sont multiples et nous allons les présenter ici.

Agents précédemment installés (Windows)

L'une des principales raisons pour lesquelles les rapports des agents ne s'affichent pas dans le Tableau de bord est due à des d'installations antérieures. Pour résoudre ce problème, exécutez les commandes suivantes dans CMD avec des droits Admin sur l'appareil qui ne s'affiche pas.

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
sc stop ateraagent &&amp ; sc start ateraagent

Attendez quelques minutes pour que l'agent apparaisse dans votre Tableau de bord.

Fichiers/Dossiers manquants (Windows)

Une autre raison pour laquelle l'agent peut ne pas apparaître dans le Tableau de bord est qu'il ne peut pas télécharger et d'installer les fichiers nécessaires. Tout d'abord, nous devons nous assurer que tous les fichiers ont été téléchargés. fichiers ont été téléchargés.

1. Sur l'appareil manquant, accédez à . C:\NProgram Files\NAteraAgent (C:\NProgram Files (x86)\NAtera Networks\NAteraAgent for x86), vous devriez y voir les fichiers suivants et le dossier Packages.

2. Si tous les fichiers sont présents dans C:\NProgram Files\NAteraAgent (C:\NProgram Files (x86)\NAtera Networks\NAteraAgent for x86), accédez au dossier Packages, où vous devriez voir quelques dossiers. Certains paquets sont téléchargés lors de l'installation, et d'autres plus tard lors de l'utilisation de l'agent. Pour cette raison, vous pouvez voir plus ou moins de Dossiers.

Cas courants

Il manque des fichiers dans C:\NProgram Files\NAteraAgent (C:\NProgram Files (x86)\NAtera Networks\NAteraAgent for x86) Cela peut signifier que quelque chose empêche l'installation d'Atera, en général, cela se produit généralement à cause d'un logiciel AV ou d'un logiciel manquant (comme .net 4.5 ou une version plus récente).

Les Dossiers sont absents de C:\NProgram Files\N-ATERA Networks\NAteraAgent\NPackages (C:\NProgram Files (x86)\N-ATERA Networks\NAteraAgent\NPackages pour x86), cela peut signifier que l'agent ne communique pas correctement avec nos serveurs, ce qui empêche les Appareils de télécharger les paquets.

Lors de la première installation de l'agent Atera, le dossier Atera sera d'abord ajouté à . C:\NProgram Files (x86)\NATERA Networks, puis il sera déplacé vers C:\N-IPC:. ensuite, il sera déplacé vers C:\NProgram Files\NRéseaux Atera. Lorsque ce n'est pas le cas, cela indique généralement qu'il s'agit d'une erreur. cela ne se produit pas, cela indique généralement un problème de communication, et l'agent ne s'affichera pas dans la console. n'apparaîtra pas dans la console.

Note: Cela ne s'applique qu'aux Appareils x64.

Dans ces 3 cas, nous vous conseillons de suivre cet article Dépannage de l'agent Atera (Windows).

Agent Mac manquant

Dans certains cas, l'agent MAC ne communique pas correctement avec votre compte, Cela peut être dû à des données incorrectes insérées lors de l'installation et à des agents précédemment installés. des agents précédemment installés. Le meilleur plan d'action serait un nettoyage complet, ce qui peut être fait à l'aide du script suivant. peut être effectué à l'aide du script suivant.

cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.app

Après avoir exécuté le script sur l'appareil, tentez une nouvelle réinstallation de l' l'agent et attendez entre deux et cinq minutes.