Centre de supportVous pouvez créer une base de connaissances personnalisée pour chacun de vos clients, avec des instructions et des articles informatifs adaptés à leurs besoins. Ils apprécieront cette touche personnalisée, et cela peut même réduire votre charge d'assistance, car vos clients sont autorisés à gérer eux-mêmes certaines tâches informatiques de routine.
Pour créer une base de connaissances personnalisée :
1. Dans Admin, cliquez sur Base de connaissances.
2. Créez un nouveau « Titre de catégorie », cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez la catégorie que vous avez créée dans le menu déroulant Modifier la catégorie. Cliquez ensuite sur Ajouter Client, pour sélectionner votre client. Vous pouvez sélectionner autant de clients que vous le souhaitez.
4. Sélectionnez le client dans le menu déroulant qui apparaît et cliquez sur Appliquer. Cela permettra uniquement au client spécifié de voir les articles que vous ajoutez à la catégorie.
Remarque : Si vous ne sélectionnez pas de client, le paramètre par défaut est que tous vos clients pourront voir tous les articles ajoutés à la catégorie.
5. Créez une nouvelle section ou sélectionnez-en une existante en cliquant sur le menu déroulant Sélectionner dans les produits. Cliquez sur Créer.
Remarque: Les produits que vous pouvez sélectionner dans le menu déroulant peuvent être ajoutés dans Admin > Personnalisation des champs > onglet Ticket > Famille de produit.
6. Sélectionnez la section, saisissez le titre de l'article et joignez ou saisissez votre article. Cliquez ensuite sur Créer. L'article apparaîtra dans le portail client du client que vous avez spécifié.
Dragos Tulbure