Centre de supportNous avons amélioré les options du "type de ticket", lors de l'ouverture d'un ticket, en passant à la norme de l'industrie : Incident, Problème, Demande etModification. Ces nouvelles options seront disponibles à la fois pour les techniciens et les utilisateurs finaux lors de l'ouverture d'un un ticket dans l'Applications ou le portail Clients.
Il s'agit des options par défaut et elles seront disponibles pour tous les nouveaux clients qui rejoignent Atera. Les options de " type de ticket " des clients existants (et de leurs utilisateurs finaux), ne changeront pas, sauf demande expresse. Pour demander le passage vers les nouvelles options de " type de ticket ", veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Atera.
FAQ
Q:Quelle est la différence entre un incident et un problème ?
A:Un incident est un événement non planifié qui provoque une interruption de service. Un problème est un incident répétitif.
L'incident est un événement non planifié qui entraîne une interruption du service.
Q:Pouvez-vous supprimer un élément de type ticket de la liste ?
A:Il n'est pas possible de supprimer un élément de type ticket de la liste. liste.
Dragos Tulbure