Authentifier l'agent helpdesk

Après avoir activé l'agent du service d'assistance sur les appareils de vos clients, il reste une étape avant que vos clients puissent commencer à ouvrir des tickets par eux-mêmes (en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'agent HelpDesk ou en utilisant les touches de raccourci Control + F12). F12). Ils devront procéder à une authentification unique de l'agent du HelpDesk (à des fins de confirmation d'identité).

Après avoir activé le Helpdesk Agent sur les appareils de vos clients, il reste une étape à franchir avant que vos utilisateurs puissent commencer à ouvrir des tickets par eux-mêmes (soit en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'agent HelpDesk, soit en utilisant la touche de raccourci Control + F12 ). Ils devront procéder à une authentification unique de l'agent HelpDesk (à des fins de confirmation d'identité).

Authentification unique

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Helpdesk Agent, et sélectionnez Paramètres personnels (Personal Settings). L'écran Paramètres d'informations personnelles s'affiche. s'affiche.

2. Remplissez le nom complet et l'adresse électronique, puis cliquez sur Envoyer le jeton (Send Token). Un jeton sera envoyé par courriel (à des fins de confirmation d'identité). confirmation de l'identité).

3. Vérifiez l'e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans le champ Confirmation Token dans la case Paramètres personnels de l'écran Personal Settings >, et cliquez sur Sauvegarder (Save). Ils peuvent maintenant ouvrir des tickets et utiliser toutes les toutes les fonctionnalités du portail client.

3. Vérifiez l'e-mail pour obtenir le jeton de confirmation, puis saisissez-le dans le champ Confirmation Token case de l'écran Paramètres personnels et cliquez Sauvegarder (Save). Ils peuvent maintenant ouvrir des tickets et utiliser toutes les toutes les fonctionnalités du portail de services.

Créer un ticket à l'aide d'un raccourci clavier

1. Assurez-vous que l'option Activer le raccourci Ctrl+F12 est bien activée.

2. Appuyez sur CTRL+F12 sur le clavier, et la page Ajouter un ticket sur le portail client s'ouvrira. sur le portail client s'ouvrira.

2. Appuyez sur CTRL+F12 sur le clavier, et la page Ajouter un ticket sur le portail de service s'ouvrira. sur le portail de services s'ouvrira.

Note: Une capture d'écran est automatiquement ajoutée au ticket lorsque cette fonctionnalité.

Créer un nouveau ticket

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Helpdesk Agent, et sélectionnez l'option Créer un nouveau ticket (Create New Ticket).

2. Le formulaire Ajouter un ticket s'affiche - un nouveau ticket peut maintenant être créé.